Customer Service Representative (m/w/d)

Abteilung Information: BW Papersystems, als Teil des Barry-Wehmiller-Konzerns, stellt Anlagen her, die Papier in Produkte für Verbraucher verwandeln - jeden Tag, auf der ganzen Welt. Wir bieten innovative Technologien, Service und Ersatzteile sowie jahrelange, weltweite Erfahrung in folgenden Bereichen: Verarbeitung von Wellpappe, Endverarbeitung, Schneiden und Verpacken, Herstellen von Schreibwaren und Sicherheitsdokumenten sowie Binden von Büchern.

Unsere Kunden verlassen sich bei der Herstellung und Verarbeitung von Produkten wie Wellpappkartons, Faltschachteln, Reisepässen, Notizbüchern, Kopierpapier, Karton sowie beschichteten Papieren und anderen Spezialpapieren auf die Maschinen aus unserem Hause.

Jobbeschreibung:

Ihre Aufgaben

• Als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und internen Fachbereichen sorgen Sie für eine professionelle und reibungslose Auftragsabwicklung.
• Sie begleiten den gesamten Auftragsprozess von der Angebotserstellung bis zur Auftragserfassung und erstellen dabei kunden- und auftragsspezifische Dokumente wie Angebote, Auftragsbestätigungen, Proformarechnungen oder Anzahlungsrechnungen.
• Sie betreuen unsere Kunden kompetent und serviceorientiert und bauen langfristige Geschäftsbeziehungen auf.
• Sie verfolgen Angebote aktiv nach und stehen Ihren Kunden als verlässliche Ansprechperson zur Seite.
• Sie unterstützen die Umsetzung unserer Vertriebsstrategien durch eine zielgerichtete und professionelle Kundenkommunikation.
• Gemeinsam mit den Bereichen Einkauf, Versand und Produktion koordinieren Sie Liefertermine und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Sie arbeiten eng mit unseren technischen Fachabteilungen zusammen, um individuelle Kundenanforderungen optimal umzusetzen.
• Sie unterstützen bei der Nachverfolgung offener Forderungen in Zusammenarbeit mit unserer Finanzabteilung.
• Sie bearbeiten Reklamationen im Ersatzteilbereich lösungsorientiert und kundenfreundlich.
• Darüber hinaus bringen Sie sich aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen und die Erreichung unserer Unternehmensziele ein.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Kunden und idealerweise von Key Accounts.
• Gute Kenntnisse entlang der Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse, einschließlich Angebotserstellung und Auftragsbearbeitung.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden sowie internen Schnittstellen.
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick und den Wunsch, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Teamgeist, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen souverän zu agieren.

Darauf können Sie sich freuen

• Attraktives Gehaltspaket inklusive Gewinnbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und verschiedene Arbeitszeitmodelle für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie Corporate Benefits, Deutschlandticket-Zuschuss, Fitnessförderung, Kinderbetreuungszuschuss und weitere Benefits.
• Angebote zur Gesundheitsförderung sowie regelmäßige Gesundheitsaktionen.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Begleitung während Ihres Onboardings.
• Langfristige Perspektive in einem international erfolgreichen und zukunftssicheren Unternehmen.
• Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem gelebten Verständnis von „Truly Human Leadership“.

Nicht jede Anforderung passt perfekt zu Ihrem Profil? Kein Problem. Uns ist wichtiger, dass Sie zu uns und wir zu Ihnen passen. Wenn die Position Ihr Interesse weckt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und den persönlichen Austausch.

Bei Barry-Wehmiller sind wir uns bewusst, dass Menschen eine Fülle von Erfahrungen und Talenten mitbringen, die über die technischen Anforderungen einer Stelle hinausgehen. Wenn Ihre Erfahrung dem, was Sie hier aufgelistet sehen, nur nahekommt, ziehen Sie bitte trotzdem eine Bewerbung in Betracht. Wir wissen, dass das, was uns voneinander unterscheidet, oft zu Innovation, Spitzenleistungen und sinnvoller Arbeit führen kann - daher ermutigen wir Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, sich auf unsere Stellen zu bewerben. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir für Sie während des Interview Prozesses angemessene Vorkehrungen treffen können.