IT Support Kundenservice

Unsere Mission bei Base ist es, Unternehmer zu befähigen, in der globalen E-Commerce-Landschaft erfolgreich zu sein. Wir bieten eine Technologieplattform, die ihre Online‑Vertriebsabläufe revolutioniert.

Unser internationales Team, das von Europa bis nach Amerika tätig ist, bietet Tausenden von Händlern weltweit eine umfassende All‑in‑One‑Lösung. Wir ermöglichen nahtlose Integrationen mit Branchenführern wie Amazon, eBay, Shopify, DHL und FedEx.

Wir sind jedoch mehr als nur ein Technologieunternehmen. Wir sind eine der am schnellsten skalierenden Plattformen der Branche und haben in den letzten drei Jahren ein 15‑faches Wachstum erzielt. Wir pflegen eine Kultur, in der spürbare Ergebnisse und Zusammenarbeit an erster Stelle stehen, wobei unser Team die treibende Kraft hinter unserer Innovation ist.

Wenn Sie die Zukunft des globalen E‑Commerce mitgestalten möchten, laden wir Sie ein, sich zu bewerben. Ihre Chance wartet auf Sie.

Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E‑Commerce‑Bereich
• Sehr gute Deutschkenntnisse (B2+ / C1)
• Gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Genauigkeit und Liebe zum Detail
• Lust, dein Wissen ständig zu erweitern
• Super Kommunikationsfähigkeiten (innerhalb und außerhalb der Organisation)
• Sehr gute Organisation der Arbeit im Remote‑Modell
• Analytische Fähigkeiten
• Leichtigkeit beim Lernen und Aneignen neuer Fähigkeiten wie „digitale Kompetenzen“

Aufgaben

• Erste Support‑Linie für Kunden und Nutzer
• Sorge für die Zufriedenheit der Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen und Funktionen, die unser Tool bietet
• Volle Verantwortung für die Meldung
• Diagnose und Lösung des von den Nutzern gemeldeten Problems
• Zusammenarbeit mit den technischen Teams, um die Meldung zu lösen
• Zusammenarbeit mit den Implementierungs‑ und Onboarding‑Teams des DACH‑Teams
• Entwicklung und Aktualisierung der Wissensdatenbank in der globalen IT‑Support‑Abteilung
• Testen neuer Funktionen
• Teilnahme an zusätzlichen Projekten, die zu deinen Stärken und Fähigkeiten passen

Die Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Urlaubstage plus 24.12. und 31.12. frei
• Hybrides Arbeiten
• Attraktives Gehalt mit Erfolgskomponente
• Motiviertes Team, flache Hierarchien und die Möglichkeit etwas Großes mit zu gestalten
• Individuelles Onboarding, Coaching und Mentoring
• Moderne technische Ausstattung