Service Specialist

Die Service-Spezialisten unterstützen alle Aspekte des Betriebs der Serviceabteilung, einschließlich der Verfahren zur Bestandsaufnahme von Einheiten, der Vorabinspektion (PDI) und der Lieferung. Die Position kann auch Kunden unterstützen, die Service- oder Garantie-Reparaturen für ihr Boot, Motor, Anhänger oder ATV/UTV benötigen, und gelegentlich beim Verkauf von Teilen und Zubehör helfen.

Wesentliche Funktionen

• Unterstützt ein starkes Engagement für erstklassigen Kundenservice, um ein angenehmes und produktives Einkaufserlebnis für alle Kunden zu gewährleisten.
• Begrüßt alle neuen Lieferungen, Service-, Garantie- und Teilekunden freundlich, schnell und effizient.
• Beantwortet Fragen zu Service, Garantie und Teilen telefonisch und persönlich.
• Hilft der Empfangsabteilung beim Entladen, Inspektions- und VIN-Verifizierung neuer Einheiten, die vom Hersteller an das Autohaus geliefert werden.
• Bringt Barcodeschilder an den erhaltenen Einheiten an und aktualisiert den Standort im IDS.
• Hält die Kommunikation über den Status des Einheitbestands im IDS aufrecht und hilft bei physischen Bestandsaufnahmen.
• Druckt den täglichen Lieferplan aus, um sich auf bevorstehende Orientierungen vorzubereiten.
• Führt die endgültige PDI durch und inspiziert die Detailierung aller Einheiten, die zur Lieferung geplant sind, und meldet etwaige Probleme mit dem Zustand der Einheit an den Serviceleiter und stellt die VIN-Verifizierung dem BA zur Verfügung.
• Bestätigt die korrekten Anweisungen zur Rigging- und Zubehörmontage gemäß dem Arbeitsauftrag.
• Bereitet das Eigentümer-Lieferpaket und die Lieferdokumente im Voraus für die Abholung vor.
• Erklärt dem Kunden den Betrieb der Einheit und des Zubehörs sowie die Einlauf- und Wartungsverfahren.
• Unterstützt Servicekunden bei der Dokumentation von Anliegen im TMBC-Reparaturauftrag.
• Unterstützt den Serviceleiter bei der Erstellung des zugehörigen IDS-Arbeitsauftrags und hält die Kunden über Kostenvoranschläge für erforderliche Reparaturen und den Fortschritt ihrer Fertigstellung informiert.
• Unterstützt den Marine GSM und das obere Management bei der Planung der in der Abteilung durchzuführenden Arbeiten.
• Bleibt über die Produktgarantierichtlinien und -verfahren auf dem Laufenden.
• Hilft bei der Genehmigung von Garantie-Reparaturen und der Erstellung von zugehörigen IDS-Arbeitsaufträgen, dem Empfang und Verkauf von Teilen innerhalb des IDS-Händlerverwaltungssystems sowie der Annahme von Zahlungen für Teile und Arbeitsaufträge, erstellt tägliche Batchberichte und führt die Kassenabrechnung durch.
• Hilft dem Management und dem BA sicherzustellen, dass keine Einheit freigegeben wird, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
• Hält einen sauberen und professionellen Arbeitsplatz.
• Alle anderen zugewiesenen Aufgaben.

Erfahrung / Qualifikationen

• Abschluss der High School oder gleichwertige Erfahrung.
• Mindestens 21 Jahre alt, um für diese Position in Frage zu kommen.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten

• Fähigkeit, einfache mathematische Berechnungen durchzuführen.
• Fähigkeit, freundlich und professionell mit Kunden, Anbietern und Kollegen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen zu Kunden, Management und Kollegen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Fähigkeit, verschiedene Funktionen innerhalb des Händlerverwaltungsdateneingabesystems auszuführen.

Reiseanforderungen

N/A

Körperliche Anforderungen

• Fähigkeit, bis zu 50 Pfund zu heben.
• Fähigkeit, drinnen und draußen in einer nicht klimatisierten Umgebung zu arbeiten.
• Fähigkeit, längere Zeit zu stehen.

Unabhängiges Urteil

Führt Aufgaben und Pflichten unter allgemeiner Aufsicht aus, wobei etablierte Verfahren und Innovationen verwendet werden. Wählt aus begrenzten Alternativen, um Probleme zu lösen. Gelegentlich ist unabhängiges Urteilsvermögen erforderlich, um Arbeitsaufträge abzuschließen. Macht häufig Empfehlungen zu Arbeitsverfahren, Richtlinien und Praktiken.

Leistungen

• Medizinisch
• Zahnmedizinisch
• Sicht
• Gesundheitssparkonto
• Flexibles Ausgaben-Konto
• Freiwillige Leistungen
• 401k-Rentenersparnisse
• Bezahlte Feiertage
• Bezahlter Urlaub
• Bezahlte Krankheitszeit
• Bass Pro Cares Fund
• Und mehr!

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Bass Pro Shops ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Einstellungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, Geschlecht, Schwangerschaft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, nationale Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Behinderungsstatus, Veteranenstatus, genetische Informationen oder aus einem anderen Grund getroffen, der durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt ist. Qualifizierte Personen mit bekannten Behinderungen haben möglicherweise Anspruch auf angemessene Vorkehrungen gemäß dem Americans with Disabilities Act und bestimmten staatlichen oder lokalen Gesetzen. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung für einen Teil des Bewerbungsprozesses benötigen, besuchen Sie bitte Ihren nächstgelegenen Standort oder kontaktieren Sie uns.