Customer Success Manager - German speaking

TEAM DESCRIPTION & ROLE OVERVIEW

NextGen ist Basware’s Wachstums- und Transformationsprogramm für eine ausgewählte Gruppe von hochpotenziellen Unternehmenskunden. Dies sind strategische, oft komplexe Konten, in denen Basware bereits eine starke Präsenz hat – und wo das Ziel darin besteht, die Partnerschaft zu vertiefen, den Wert zu skalieren und langfristige Transformationen zu unterstützen.

Als Customer Success Manager – NextGen (Deutschland) werden Sie mit einem fokussierten Portfolio von großen, deutschsprachigen Kunden arbeiten, die bedeutende Veränderungen durchlaufen: ERP-Transformationen (insbesondere SAP S/4HANA), steigende regulatorische Anforderungen, Automatisierungsambitionen und wachsende Erwartungen seitens der Finanzleitung. Dies ist keine traditionelle „Account Management“-Rolle. Es ist eine Rolle für jemanden, der Ergebnisse besitzt, Glaubwürdigkeit bei leitenden Stakeholdern aufbaut und Kunden hilft, voranzukommen, wenn Situationen komplex oder unklar sind.

WAS SIE TUN WERDEN

• Die gesamte Kundenbeziehung vom operativen Stabilität bis zur langfristigen Wertrealisierung übernehmen.
• Als vertrauenswürdiger Partner für Finanzen, AP, IT und Transformation fungieren.
• Strukturierte, wertorientierte Gespräche führen, die sich auf Ergebnisse konzentrieren, nicht nur auf Aktivitäten.
• Kundenziele in klare Erfolgspläne, messbare Ergebnisse und konkrete nächste Schritte übersetzen.
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und vorantreiben, die auf realen Kundenbedürfnissen und Daten basieren.
• Eng mit Vertrieb, Professional Services, Produkt und Partnern zusammenarbeiten, um Schwung zu erzeugen.
• Den Kunden intern vertreten, bei Bedarf eskalieren und auf Lösungen drängen, wenn es schwierig wird.
• Ein fokussiertes Portfolio von ~7–9 Unternehmenskunden verwalten.

Sie werden mit einem hohen Maß an Autonomie arbeiten – aber nicht isoliert. NextGen bietet exekutive Sponsoren, strukturierte Governance, gemeinsame Playbooks und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus Customer Success, Vertrieb und Professional Services. Sie werden erwartet, zu führen, Verantwortung zu übernehmen und sich mit Unklarheiten wohlzufühlen – mit Unterstützung, wenn die Komplexität zunimmt.

WIE ERFOLG AUSSEHEN KANN

In den ersten 6–12 Monaten bedeutet Erfolg:

• Starke Glaubwürdigkeit bei wichtigen Kunden-Stakeholdern aufbauen.
• Struktur und Klarheit in komplexe oder stagnierende Situationen bringen.
• Kunden helfen, greifbaren Wert aus ihrer Basware-Investition zu realisieren.
• Zu nachhaltigem Wachstum durch vertrauensbasierte Erweiterungsmöglichkeiten beitragen.
• Eine anerkannte interne Stimme für Ihre Kunden werden.

FÄHIGKEITEN & KANDIDATENPROFIL

Wir suchen jemanden, der den Kundenimpact ernst nimmt, neugierig auf Komplexität ist und sich wohlfühlt, während er lernt.

• Erforderlich: Native oder fließende Deutschkenntnisse und starke professionelle Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Enterprise SaaS-Rollen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Unternehmenskunden mit mehreren Stakeholdern zu managen.
• Komfort im Umgang mit leitenden Kunden-Stakeholdern in den Bereichen Finanzen, IT und Betrieb.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – strukturiert, klar und glaubwürdig.
• Fähigkeit, Empathie mit Richtung zu balancieren: sorgfältig zuhören und gleichzeitig Grenzen setzen.

WÜNSCHENSWERT

• Erfahrung in SAP / ERP-Umgebungen oder Initiativen zur Finanztransformation.
• Erfahrung mit Automatisierung, Finanzsystemen oder compliance-gesteuerten Projekten.
• Hintergrund in Consulting, Change Management oder wertbasiertem Verkauf.
• Fähigkeit, technische Themen (Integrationen, ERP-Landschaften, Workflows) mit Glaubwürdigkeit zu navigieren.

DENKEN & MOTIVATION

Sie könnten gut passen, wenn:

• Sie sich tief um Kunden kümmern, ohne Empathie mit Passivität zu verwechseln.
• Sie sich wohlfühlen, zu sagen: „Ich weiß es noch nicht – aber ich werde es herausfinden.“
• Sie Struktur schätzen, aber auf Urteilsvermögen angewiesen sind, wenn die Situation es erfordert.
• Sie Verantwortung genießen und weiterhin in Umfang und Einfluss wachsen möchten.

Diese Rolle ist anspruchsvoll – aber sie ist auch sehr sichtbar, bedeutungsvoll und eine starke Plattform für Wachstum innerhalb von Basware. Wir schätzen Realismus über Perfektion, Neugier über Ego und Fortschritt über Komfort.