Customer Success Manager - German speaking

Team Beschreibung & Rollenübersicht

NextGen ist Baswares Wachstums- und Transformationsprogramm für eine ausgewählte Gruppe von hochpotenziellen Unternehmenskunden. Dies sind strategische, oft komplexe Konten, in denen Basware bereits eine starke Präsenz hat – und wo das Ziel darin besteht, die Partnerschaft zu vertiefen, den Wert zu steigern und langfristige Transformationen zu unterstützen.

Als Customer Success Manager – NextGen (Deutschland) werden Sie mit einem fokussierten Portfolio von großen, deutschsprachigen Kunden arbeiten, die bedeutende Veränderungen durchlaufen: ERP-Transformationen (insbesondere SAP S/4HANA), zunehmende regulatorische Anforderungen, Automatisierungsambitionen und steigende Erwartungen seitens der Finanzleitung. Dies ist keine traditionelle „Account Management“-Rolle. Es ist eine Rolle für jemanden, der es genießt, Ergebnisse zu besitzen, Glaubwürdigkeit bei leitenden Stakeholdern aufzubauen und Kunden zu helfen, voranzukommen, wenn Situationen komplex oder unklar sind.

Was Sie tun werden:

• Die gesamte Kundenbeziehung vom operativen Stabilität bis zur langfristigen Wertrealisierung übernehmen
• Als vertrauenswürdiger Partner für Finanzen, AP, IT und Transformation agieren
• Strukturierte, wertorientierte Gespräche führen, die sich auf Ergebnisse konzentrieren, nicht nur auf Aktivitäten
• Kundenziele in klare Erfolgspläne, messbare Ergebnisse und konkrete nächste Schritte übersetzen
• Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und vorantreiben, die auf realen Kundenbedürfnissen und Daten basieren
• Eng mit Vertrieb, Professional Services, Produkt und Partnern zusammenarbeiten, um Schwung zu erzeugen
• Den Kunden intern vertreten, bei Bedarf eskalieren und auf Lösung drängen, wenn es schwierig wird
• Ein fokussiertes Portfolio von 7–9 Unternehmenskunden verwalten

Sie werden mit einem hohen Maß an Autonomie arbeiten – aber nicht isoliert. NextGen bietet exekutive Sponsoren, strukturierte Governance, gemeinsame Playbooks und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus Customer Success, Vertrieb und Professional Services. Sie werden erwartet, zu führen, Verantwortung zu übernehmen und sich mit Unklarheiten wohlzufühlen – mit Unterstützung, wenn die Komplexität zunimmt.

Wie Erfolg aussieht:

• Starke Glaubwürdigkeit bei wichtigen Kundenstakeholdern aufbauen
• Struktur und Klarheit in komplexe oder stagnierende Situationen bringen
• Kunden helfen, greifbaren Wert aus ihrer Basware-Investition zu realisieren
• Zu nachhaltigem Wachstum durch vertrauensbasierte Erweiterungsmöglichkeiten beitragen
• Eine anerkannte interne Stimme für Ihre Kunden werden

Fähigkeiten & Kandidatenprofil

Erforderlich:

• Muttersprache oder fließendes Deutsch und starke professionelle Englischkenntnisse
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Enterprise SaaS-Rollen
• Nachgewiesene Fähigkeit, Unternehmenskunden mit mehreren Stakeholdern zu managen
• Komfort im Umgang mit leitenden Kundenstakeholdern in den Bereichen Finanzen, IT und Betrieb
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – strukturiert, klar und glaubwürdig
• Fähigkeit, Empathie mit Richtung zu balancieren: sorgfältig zuhören und gleichzeitig Grenzen setzen

Wünschenswert:

• Erfahrung mit SAP / ERP-Umgebungen oder Initiativen zur Finanztransformation
• Erfahrung mit Automatisierung, Finanzsystemen oder compliance-gesteuerten Projekten
• Hintergrund in Consulting, Change Management oder wertbasiertem Verkauf
• Fähigkeit, technische Themen (Integrationen, ERP-Landschaften, Workflows) mit Glaubwürdigkeit zu navigieren

DENKEN & MOTIVATION

Sie kümmern sich tief um Kunden, ohne Empathie mit Passivität zu verwechseln. Sie fühlen sich wohl dabei zu sagen: „Ich weiß es noch nicht – aber ich werde es herausfinden.“ Sie schätzen Struktur, verlassen sich jedoch auf Ihr Urteilsvermögen, wenn die Situation es erfordert. Sie genießen Verantwortung und möchten in Umfang und Einfluss weiter wachsen.

Diese Rolle ist anspruchsvoll – aber sie ist auch sehr sichtbar, bedeutungsvoll und eine starke Plattform für Wachstum innerhalb von Basware. Wir schätzen Realismus über Perfektion, Neugier über Ego und Fortschritt über Komfort.