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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und unterstütze Unternehmen bei komplexen Veränderungen.
- Arbeitgeber: Basware, ein innovatives Unternehmen im Bereich Customer Success.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Hohe Autonomie mit Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von großen Unternehmen und baue starke Partnerschaften auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließendes Deutsch und Erfahrung in Customer Success oder Account Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Team Beschreibung & Rollenübersicht
NextGen ist Baswares Wachstums- und Transformationsprogramm für eine ausgewählte Gruppe von hochpotenziellen Unternehmenskunden. Dies sind strategische, oft komplexe Konten, in denen Basware bereits eine starke Präsenz hat – und wo das Ziel darin besteht, die Partnerschaft zu vertiefen, den Wert zu skalieren und langfristige Transformationen zu unterstützen.
Als Customer Success Manager – NextGen (Deutschland) werden Sie mit einem fokussierten Portfolio von großen, deutschsprachigen Kunden arbeiten, die bedeutende Veränderungen durchlaufen: ERP-Transformationen (insbesondere SAP S/4HANA), steigende regulatorische Anforderungen, Automatisierungsambitionen und wachsende Erwartungen seitens der Finanzleitung. Dies ist keine traditionelle „Account Management“-Rolle. Es ist eine Rolle für jemanden, der Ergebnisse besitzt, Glaubwürdigkeit bei leitenden Stakeholdern aufbaut und Kunden hilft, voranzukommen, wenn Situationen komplex oder unklar sind.
Was Sie tun werden:
- Die gesamte Kundenbeziehung besitzen, von der operativen Stabilität bis zur langfristigen Wertrealisierung
- Als vertrauenswürdiger Partner für Finanzen, AP, IT und Transformation agieren
- Strukturierte, wertorientierte Gespräche führen, die sich auf Ergebnisse konzentrieren, nicht nur auf Aktivitäten
- Kundenziele in klare Erfolgspläne, messbare Ergebnisse und konkrete nächste Schritte übersetzen
- Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und vorantreiben, die auf realen Kundenbedürfnissen und Daten basieren
- Eng mit Vertrieb, Professional Services, Produkt und Partnern zusammenarbeiten, um Schwung zu erzeugen
- Den Kunden intern vertreten, bei Bedarf eskalieren und auf Lösung drängen, wenn es schwierig wird
- Ein fokussiertes Portfolio von 7–9 Unternehmenskunden verwalten
Sie werden mit einem hohen Maß an Autonomie arbeiten – aber nicht isoliert. NextGen bietet exekutive Sponsoren, strukturierte Governance, gemeinsame Playbooks und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus Customer Success, Vertrieb und Professional Services. Sie werden erwartet, zu führen, Verantwortung zu übernehmen und sich mit Unklarheiten wohlzufühlen – mit Unterstützung, wenn die Komplexität zunimmt.
Wie Erfolg aussieht:
- Starke Glaubwürdigkeit bei wichtigen Kundenstakeholdern aufbauen
- Struktur und Klarheit in komplexe oder stagnierende Situationen bringen
- Kunden helfen, greifbaren Wert aus ihrer Basware-Investition zu realisieren
- Zu nachhaltigem Wachstum durch vertrauensbasierte Erweiterungsmöglichkeiten beitragen
- Eine anerkannte interne Stimme für Ihre Kunden werden
Fähigkeiten & Kandidatenprofil
Erforderlich:
- Muttersprache oder fließendes Deutsch und starke professionelle Englischkenntnisse
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder Enterprise SaaS-Rollen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Unternehmenskunden mit mehreren Stakeholdern zu managen
- Komfort im Umgang mit leitenden Kundenstakeholdern in den Bereichen Finanzen, IT und Betrieb
- Starke Kommunikationsfähigkeiten – strukturiert, klar und glaubwürdig
- Fähigkeit, Empathie mit Richtung zu balancieren: sorgfältig zuhören und gleichzeitig Grenzen setzen
Wünschenswert:
- Erfahrung in SAP / ERP-Umgebungen oder Initiativen zur Finanztransformation
- Erfahrung mit Automatisierung, Finanzsystemen oder compliance-gesteuerten Projekten
- Hintergrund in Consulting, Change Management oder wertbasiertem Verkauf
- Fähigkeit, technische Themen (Integrationen, ERP-Landschaften, Workflows) mit Glaubwürdigkeit zu navigieren
DENKEN & MOTIVATION
Sie kümmern sich tief um Kunden, ohne Empathie mit Passivität zu verwechseln. Sie fühlen sich wohl dabei zu sagen: „Ich weiß es noch nicht – aber ich werde es herausfinden.“ Sie schätzen Struktur, verlassen sich jedoch auf Ihr Urteilsvermögen, wenn die Situation es erfordert. Sie genießen Verantwortung und möchten in Umfang und Einfluss weiter wachsen.
Diese Rolle ist anspruchsvoll – aber sie ist auch sehr sichtbar, bedeutungsvoll und eine starke Plattform für Wachstum innerhalb von Basware. Wir schätzen Realismus über Perfektion, Neugier über Ego und Fortschritt über Komfort.
Customer Success Manager - German speaking Arbeitgeber: Basware
Kontaktperson:
Basware HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager - German speaking
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv und nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei Basware sind. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder erhält wertvolle Einblicke, die dir bei deinem Bewerbungsgespräch helfen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Unternehmenswerte und die spezifischen Herausforderungen der Kunden verstehst. Zeige, dass du nicht nur die Rolle, sondern auch die Mission von Basware verstehst und wie du dazu beitragen kannst, den Kunden echten Mehrwert zu bieten.
✨Tipp Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, ist es wichtig, klar und strukturiert zu sprechen. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Kollegen, um sicherzustellen, dass du deine Ideen überzeugend rüberbringst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten. Außerdem zeigen wir dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um die Aufmerksamkeit der Recruiter zu gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager - German speaking
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind wichtig. Lass uns wissen, warum du dich für die Rolle als Customer Success Manager interessierst und was dich antreibt.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du mit komplexen Situationen umgegangen bist. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Sprich unsere Sprache!: Achte darauf, dass du die Begriffe und den Jargon verwendest, die in der Stellenbeschreibung vorkommen. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit dem Thema identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Basware vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in Bezug auf ERP-Transformationen und Kundenbeziehungen passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, wie du in komplexen Situationen erfolgreich warst.
✨Bereite dich auf Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern, insbesondere im Finanzbereich. Übe, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellen kannst. Denke daran, dass es nicht nur um die Antwort geht, sondern auch darum, wie du sie präsentierst.
✨Zeige deine Empathie
In dieser Rolle ist es wichtig, Empathie zu zeigen, ohne passiv zu sein. Bereite Beispiele vor, in denen du auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen bist und gleichzeitig klare Grenzen gesetzt hast. Dies zeigt, dass du sowohl einfühlsam als auch entscheidungsfreudig bist.
✨Frage nach dem nächsten Schritt
Am Ende des Interviews solltest du Fragen stellen, die dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen zeigen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.