Group Chief Operating Officer (COO)

Batgroup sucht einen erfahrenen Chief Operating Officer, um das operative Rückgrat unserer Marken zu leiten und auszubauen. Sie werden den gesamten Agenten- und Kundenlebenszyklus überwachen, von der Rekrutierung und Schulung bis zur Gehaltsabrechnung. Sie werden ein zentraler Pfeiler des Executive Teams mit regelmäßiger Exposition gegenüber dem Vorstand sein und die langfristige strategische Ausrichtung von Batgroup gestalten. Ihre Mission ist es, komplexe, großangelegte Operationen in eine nahtlose Betriebsmaschine zu transformieren, die konsequent einen 5-Sterne-Service in großem Maßstab liefert.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Strategische Operationen & Skalierbarkeit
• Betriebliche Exzellenz: Verfeinerung und Vereinheitlichung unseres Servicemodells in allen Regionen, um eine konsistente, qualitativ hochwertige Verwaltung unserer wachsenden Belegschaft sicherzustellen.
• Effizienz: Optimierung des Lebenszyklus der Reinigungskräfte (Rekrutierung → Schulung → Gehaltsabrechnung → Bindung) & des Kunden (Onboarding, Bindung, Upselling), um die Abwanderung zu reduzieren und die Qualität zu maximieren.
• Technologiegestützte Operationen: Direkte Partnerschaft mit dem CTO und den Produktteams zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung unserer operativen Werkzeuge und Reduzierung manueller Aufwände im gesamten Agenten- und Kundenlebenszyklus.
• Abteilungsleitung
• Rekrutierung & HR-Administration: Überwachung des hochvolumigen Rekrutierungsprozesses und der komplexen HR-Administration (Gehaltsabrechnung und rechtliche Compliance) für über 4.000 Reinigungskräfte.
• Kundenservice: Leitung der mehrsprachigen Support-Teams, um branchenführende Reaktionszeiten und Zufriedenheitswerte sicherzustellen (KPI’s festlegen und durchsetzen).
• Die Akademien: Strategie der Swiss Cleaning Academy vorantreiben, um sicherzustellen, dass die Schulungsprogramme rigoros, skalierbar sind und direkt unsere 5-Sterne-Servicequalität beeinflussen.
• Internationale Verwaltung (Schweizer & Lissaboner Hubs)
• Synergie zwischen unserem Schweizer Hauptsitz und unserem operativen Hub in Lissabon verwalten. Sicherstellen, dass kulturelle Ausrichtung und betriebliche Konsistenz über Grenzen hinweg gegeben sind. Reisen nach Bedarf, um Teams vor Ort zu leiten und die lokale Leistung zu überprüfen.
• Finanz- & Ressourcenmanagement
• P&L-Verantwortung: Verwaltung des operativen Budgets, Überwachung der finanziellen Leistung und Sicherstellung einer effizienten Kapitalallokation zur Steigerung des ROI.
• Ressourcenzuteilung: Sicherstellen, dass das Unternehmen über die notwendige Infrastruktur, Technologie und Humankapital verfügt, um seine Ziele zu erreichen.
• Risikominderung: Identifizierung betrieblicher Risiken und Implementierung robuster interner Kontrollen und Compliance-Maßnahmen.
• Erfolg im ersten Jahr
• Aufbau einer globalen Lieferung: Die Schweizer und Lissaboner operativen Hubs wurden zu einer einheitlichen Einheit verbunden.
• Fokussierung auf gnadenlose Bindung: Die Abwanderung bei Kunden, Reinigungskräften und Supportmitarbeitern sinkt.
• Wiederholbare Prozesse: Ein skalierbarer Qualitätskontrollrahmen ist implementiert, der die Maßnahmen über Ihr P&L verbessert.
• Erfahrung: Über 10 Jahre in der Betriebsführung, davon mindestens 3–5 Jahre in einer C-Level- oder VP-Operations-Rolle innerhalb einer mittelgroßen bis großen Organisation (500 bis 2.000+ Mitarbeiter).
• Scale-up-DNA: Sie haben Organisationen erfolgreich von chaotischen Startups zu strukturierten, leistungsstarken Scale-ups geleitet und dabei starke Abteilungen und Grundlagen aufgebaut.
• Datenbesessen: Sie leben in den Dashboards. Sie verstehen, wie sich eine 1%-Änderung bei der Bindung oder Rekrutierung von Agenten auf das gesamte Gruppen-P&L auswirkt.
• People Leader: Sie haben große, vielfältige und internationale Teams geleitet und wissen, wie man Exzellenz inspiriert.
• Resilienz: Sie sind mit dem „Schweizer Niveau“ an Qualität und dem „Startup Niveau“ an Geschwindigkeit vertraut.

Vergütungspaket

• Exekutive Grundvergütung: Ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, das mit dem Schweizer Dienstleistungs- und Scale-up-Markt übereinstimmt.
• Short-Term Incentive (STI) Bonus: Ein großzügiger jährlicher Leistungsbonus, der direkt an das Gruppen-P&L, die Bindung und die betrieblichen Effizienzmetriken gebunden ist.
• Pensionsplan: Ein privates Schweizer Pensionsschema (LPP/BVG) mit Arbeitgeberbeiträgen zur Maximierung der langfristigen Sicherheit.
• Umfassende Versicherung: Kranken-, Unfall- und Krankentagegeldversicherung, die Ihnen und Ihrer Familie Sicherheit bietet.
• Equity Share Ownership Plan (ESOP): Ein umfangreiches Aktienpaket, das Sie zu einem echten Partner in der Mission von Batgroup und dem langfristigen Wertwachstum macht.
• Long-Term Incentive Plan (LTIP): Aktienzuteilungen, die über 3 bis 5 Jahre gewährt werden und nachhaltige betriebliche Exzellenz belohnen.
• Meilenstein-Boni: Finanzielle Anreize, die an wichtige Unternehmensmeilensteine gebunden sind, wie z.B. das erfolgreiche Wachstum unseres Lissaboner Hubs.
• Reibungsloses Reise-Setup: Eine Reisepolitik für Ihre regelmäßigen Bewegungen zwischen dem Schweizer HQ und dem Lissaboner Hub.
• Exekutive Schulung: Ein Rahmen, der der kontinuierlichen Führungskräfteentwicklung, Executive Coaching oder Elite-Netzwerkorganisationen (z.B. YPO) gewidmet ist.
• Kostenlose Batmaid-Dienste: Ein spezielles Reinigungsbudget, damit Sie unseren hochwertigen Service aus erster Hand erleben können.
• Team-Offsites: Regelmäßige exekutive Offsites, die unsere europäischen Hubs in der Schweiz (Lausanne & Zürich), Luxemburg, Warschau und Lissabon für strategische Planung und Teambindung in einer dynamischen Umgebung nutzen.
• Ultimative Tech-Stack: Ein flexibler Tech-Stack, um sicherzustellen, dass Sie unter den besten Bedingungen arbeiten, um erfolgreich zu sein.