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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei IT-Problemen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines etablierten Unternehmens in der BAUHAUS-Gruppe.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und Einkaufsrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv mit und verbessere die Benutzerzufriedenheit in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und flexible Arbeitszeiten warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Referenznr.: 1730207
Freuen Sie sich auf:
- First- und Second-Level-Support für interne Benutzer:innen bei Hard- und Softwareproblemen sowie applikationsspezifischen Fragen (via Telefon, Ticketsystem, E-Mail oder vor Ort)
- Bearbeitung, Koordination und Verbesserung von Standardprozessen wie Benutzerererstellung, Austritte, Rollen- und Rechteanpassungen (Mutationen)
- Analyse, Dokumentation und Lösung von Störungen sowie Anfragen in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachbereichen
- Erstellung von Benutzerhandbüchern, Anleitungen und FAQs zur Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und neuen Tools
- Planung und Durchführung von Schulungen und Einführungstrainings für neue Applikationen oder Prozesse
- Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Rollout-Phase von neuen Systemen oder Tools
- Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Desk Angebots und der Benutzerzufriedenheit
Damit überzeugen Sie uns:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker:in EFZ, IT-Supporter:in) oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-/User-Support (Windows, Microsoft 365, gängige Business-Applikationen)
- Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen und Ticketing-Systemen von Vorteil
- Hohe Service- und Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken
- Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Damit begeistern wir Sie:
- Gut etabliertes Unternehmen im Schweizer Markt – eingebunden in die BAUHAUS-Gruppe
- Gestaltungsfreiraum mit Eigenverantwortung und Selbständigkeit – bei uns können Sie etwas bewegen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Einkaufsrabatt in allen BAUHAUS Fachcentren in der Schweiz
- Option zum Kauf von zusätzlichen Ferien
- Möglichkeit für Homeoffice
- Grosszügige Pensionskassenlösung, attraktive Lohnnebenleistungen und Prämiensysteme
- In nächster Nähe zum Bahnhof Belp sowie kostenlose Parkplätze
Sind Sie interessiert?
Dann bewerben Sie sich noch heute online!
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Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d) 80-100% Arbeitgeber: BAUHAUS Fachcentren AG
Kontaktperson:
BAUHAUS Fachcentren AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d) 80-100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen des IT Service Desk geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im First- und Second-Level-Support tätig sein wirst, solltest du dich mit häufigen Hard- und Softwareproblemen sowie den gängigen Business-Applikationen vertraut machen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Serviceorientierung! Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Kunden oder Kollegen erfolgreich unterstützt hast. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, lösungsorientiert zu denken.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über ITIL und Ticketing-Systeme! Ein grundlegendes Verständnis dieser Prozesse kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und zeigt dein Engagement für die Rolle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter IT Service Desk (w/m/d) 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen und dessen IT-Service Desk. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen an die Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im IT-Support und deine Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Ticketing-Systemen hervorhebt. Achte darauf, dass deine Ausbildung und praktische Erfahrung klar dargestellt sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Service- und Kundenorientierung sowie deine lösungsorientierte Denkweise betonst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Verbesserung der Supportprozesse beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse sowohl schriftlich als auch mündlich klar zum Ausdruck kommen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BAUHAUS Fachcentren AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT Service Desk ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Hard- und Softwareproblemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Wenn du mit ITIL-basierten Prozessen vertraut bist, hebe dies im Interview hervor. Zeige, dass du die Bedeutung von strukturierten Supportprozessen verstehst und wie sie zur Verbesserung der Benutzerzufriedenheit beitragen.
✨Demonstriere Kundenorientierung
Die Rolle erfordert eine hohe Service- und Kundenorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Benutzern eingegangen bist und wie du deren Probleme gelöst hast.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung, indem du nach den angebotenen Weiterbildungsmöglichkeiten fragst. Dies zeigt, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und einen langfristigen Beitrag zum Unternehmen zu leisten.
