Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere Zahlungsprozesse.
- Unternehmen: Führender Anbieter für innovative Bezahllösungen in Deutschland.
- Vorteile: Offene Unternehmenskultur, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamarbeit und Vertrauen stehen im Mittelpunkt unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Zahlungsverkehrs in einem wachsenden Markt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unser Klient: Innovative Bezahllösungen für den On- und Offline-Handel. Unser Klient ist einer der führenden Spezialisten Deutschlands für den bargeldlosen Zahlungsverkehr und entwickelt fortwährend innovative Lösungen für Payment-Anforderungen. Als Payment Service Provider bietet er Omnikanal-Lösungen für den Zahlungsverkehr vom stationären Handel bis zum erfolgreichen E-Commerce und entwickelt sich sehr dynamisch. Die konsequente Ausrichtung des Customer Service an den Bedürfnissen der Kund:innen ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für die zukünftige Entwicklung im Zahlungsverkehr.
Ihre Aufgaben:
- Zahlungsverkehrsreklamationen: Verantwortung für die effiziente Abwicklung von Reklamationen und Folgeprozessen mit Banken, internationalen Abwicklungspartnern und Händlerkunden
- Betrugsprävention: Sicherstellung einer effektiven Betrugserkennung und Prävention zur Vermeidung finanzieller Schäden
- Kapazitätsmanagement: Planung und Steuerung der Produktivität zur Einhaltung von Fristen und Servicelevel Agreements
- Kontrollsysteme: Implementierung eines angemessenen und wirksamen internen Kontrollsystems zur Qualitätssicherung und Risikominimierung
- Schnittstellenmanagement: Steuerung und Koordination von Dienstleistern
- Projektmanagement: Initiierung und Umsetzung fachbezogener Projekte
- Teamführung: Leitung der Teamleitungen, Unterstützung bei Eskalationsfällen und Aufbau einer Vertrauenskultur
- Mitarbeiterentwicklung: Ermittlung von Schulungsbedarf und Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Ihr Profil:
- Akademische Qualifikation: Fachhochschulstudium oder fachbezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Führungs- und Berufserfahrung: Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Kundenservice eines Payment Service Providers, einer Bank oder eines Finanzdienstleisters
- Fachkompetenz Payment: Kenntnisse und Erfahrungen im Zahlungsverkehr/Banking, idealerweise im Issuing/Acquiring und/oder Fraud-/Disputemanagement
- Sprachkompetenz: Sehr gute Englischkenntnisse
- Arbeitsweise: Selbständig, ergebnisorientiert, gewissenhaft, strukturiert, ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Unternehmergeist: Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsstärke und Freude an der Optimierung von Digitalisierungsprozessen
- Kommunikation: Gesundes Maß an Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit sowie ein souveräner Umgang mit unterschiedlichen Hierarchieebenen
Was Sie sonst noch erwarten dürfen:
- Teamwork: Offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre, die in der Zusammenarbeit großgeschrieben wird sowie Vertrauen und Kollegialität als Werttreiber für Leistung und Erfolg geltend
- Zukunftsmarkt Payment: Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem Wachstumsmarkt
- Moderne Arbeitsumgebung: Angenehmes Arbeitsumfeld sowie eine offene Unternehmenskultur fördern die Zusammenarbeit im Team - sowohl vor Ort als auch Remote
Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) - Zahlungsdienstleister Arbeitgeber: Baumann Unternehmensberatung Beteiligungs- und Verwaltungs AG
Unser Klient bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung im Bereich Zahlungsdienstleistungen, die auf Teamarbeit und offene Kommunikation setzt. Mit einem klaren Fokus auf die Entwicklung der Mitarbeitenden und einer modernen Arbeitskultur, die sowohl vor Ort als auch remote gefördert wird, ist das Unternehmen ein attraktiver Arbeitgeber für alle, die in einem zukunftsorientierten Markt tätig sein möchten.
Kontaktdaten:
Baumann Unternehmensberatung Beteiligungs- und Verwaltungs AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) - Zahlungsdienstleister erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten – so baust du dir ein wertvolles Netzwerk auf!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Kontaktiere Unternehmen direkt über ihre Karriereseiten oder Social Media. Zeig, dass du wirklich interessiert bist und bringe dich ins Gespräch!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im Kundenservice und im Zahlungsverkehr dazu passen. So kannst du im Interview glänzen und überzeugend auftreten!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir haben viele spannende Stellenangebote, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform – so erhöhst du deine Chancen, den Job zu bekommen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleiter Kundenservice (m/w/d) - Zahlungsdienstleister mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass dein Anschreiben an:Stell sicher, dass du dein Anschreiben auf die Stelle als Abteilungsleiter Kundenservice zuschneidest. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen, die wir suchen.
Zeig deine Begeisterung:Lass uns wissen, warum du für unser Unternehmen arbeiten möchtest! Deine Motivation und Leidenschaft für den Zahlungsverkehr und Kundenservice sollten klar rüberkommen.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Baumann Unternehmensberatung Beteiligungs- und Verwaltungs AG vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den neuesten Trends im Zahlungsverkehr vertraut. Informiere dich über innovative Bezahllösungen und wie dein potenzieller Arbeitgeber sich von anderen abhebt. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Branche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Projektmanagement verdeutlichen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast oder wie du dein Team erfolgreich geführt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zu den Zielen des Unternehmens sein. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
✨Soft Skills betonen
In dieser Position sind Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du diese Fähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
