Business Consultant (m/w/d)

Homeoffice - Hamburg, Hannover, Frankfurt, Düsseldorf, Stuttgart, Nürnberg, München, Berlin

Business Consultant (m/w/d) für CRM/Salesforce

Unser Klient ist eines der führenden Beratungshäuser für Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die Beratung ist ein geschätzter Partner für die digitale Transformation der geschäftskritischen Kundenprozesse in Vertrieb, Marketing und Service. Als Spezialist für kundenzentrierte Unternehmensführung kümmert er sich von der Strategie bis zur IT und begleitet seine Kunden professionell und aus einer Hand und garantiert so den kundenspezifischen CRM-Erfolg.

Um diesen ganzheitlichen Leistungsansatz realisieren zu können, hat er sich auf drei Kernkompetenzen spezialisiert:

• CRM-Beratung (Strategie, Kultur, Daten, Prozesse, Systeme)
• CRM-Technologie (Implementierung, Integration und Migration, Weiterentwicklung, Betrieb, Support)
• Datenmanagement (Analyse und Beratung, Bereinigung, Migration, Qualitätssicherung)

Im Rahmen des weiteren Wachstums wird nun der CRM/Salesforce erfahrene Business Consultant gesucht.

Ihre Aufgaben

• Sie identifizieren die Erwartungen und Anforderungen des Kunden.
• Sie beraten die Kunden bei der Gestaltung der Geschäftsprozesse mit CRM, um diese effizienter und kundenorientierter zu gestalten.
• Verantwortlich für das Anforderungsmanagement, die Optimierung und Visualisierung von Prozessen und das Lösungsdesign zur erfolgreichen Implementierung von CRM-Lösungen im Unternehmen.
• Unterstützung bei der Kundengewinnung.
• Austausch mit den Stakeholdern zur Klärung der Erwartungshaltung sowie Steuerung der Stakeholder Interessen während der Umsetzung.
• Definition der Zielsetzung und CRM-Strategie.
• Analyse und Optimierung bestehender Geschäftsprozesse auf der Grundlage von CRM Best-Practices.
• Visualisierung und Dokumentation von Prozessen.
• Definition von Customer Journeys.
• Beratung der Kunden bei der Einführung und Nutzung von CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Siebel).
• Abwägung der Prozessalternativen im Hinblick auf Individuallösungen oder bereits vorhandener CRM-Lösungen.
• Erhebung und Validierung der Anforderungen an das CRM-System.
• Priorisierung der Anforderungen im Sinne des MVP-Ansatzes.
• Unterstützung der POs und Topic Owner bei der Überführung der Anforderungen in User Stories zur Befüllung des Product Backlogs.
• Koordination der Anforderungsumsetzung zwischen POs und Entwicklungsteams.
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenworkshops.
• Testdurchführung der CRM-Anwendung.
• Konzeption und Umsetzung von Systemschulungen für die User.
• Unterstützung des Change-Managements und Sicherstellung einer erfolgreichen User Akzeptanz.

Ihr Profil

• Empathische Berater-Persönlichkeit mit einer fundierten fachlichen Expertise im Bereich CRM/Salesforce.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Umfangreiche Kenntnisse in CRM- bzw. Salesforce-Lösungen.
• Mehrjährige Erfahrung als Consultant, Projektleitung oder Solution Architect im CRM- bzw. Salesforce-Umfeld.
• Erfahrung im agilen Projektsetup.
• Sehr gute kommunikative und soziale Skills.
• Idealerweise eine Scrum Master Zertifizierung/Scrum Master Expertise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

Es erwartet Sie u. a.: Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander, ein rollenbasiertes Wertemodell, spannende Beratungsprojekte mit großen Gestaltungsmöglichkeiten, Remote arbeiten; Standort bundesweit möglich.

Für weitere Informationen steht Ihnen gerne unser Berater zur Verfügung: Guido Rehme Referenz 190006Li