Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team im Kundenservice mit Herz und Empathie.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit Leidenschaft für Pflanzen und Kundenbeziehungen.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, modernes Onboarding und zukunftssicherer Arbeitsplatz.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein tolles Betriebsklima warten auf dich.
- Warum dieser Job: Sei der Impulsgeber für erstklassigen Kundenservice und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Teamleiter Customer Service (m/w/d) – Herzlichkeit, Lösungsfreude & Führung auf Augenhöhe
Du liebst den direkten Austausch mit Menschen, bist erst zufrieden, wenn der Kunde ein Lächeln im Gesicht hat, und möchtest ein engagiertes Serviceteam nicht im steifen Callcenter-Stil verwalten, sondern herzlich, modern und motivierend führen?
Bei uns ist der Kundenservice kein lästiges Kostenzentrum, sondern das grüne Herzstück unserer Kundenbeziehung!
Wir sind ein dynamisches Team mit großer Leidenschaft für die Welt der Pflanzen.
Unsere
Mission: Wir bringen grüne Inspiration und hochwertige Produkte direkt in das Zuhause unserer Kundschaft.
Damit sich unsere Kundinnen und Kunden von der Auswahl bis zum Auspacken bestens aufgehoben fühlen, suchen wir
Dich: Eine begeisternde Leitung Kundenservice (m/w/d) mit Herz, kundenorientierter Denke und ausgeprägtem Teamgeist.
- Deine Aufgaben – Hier lässt du Service-Qualität & Teamgeist erblühen
- Als Leitung unseres Customer-Support-Teams bist du
Impulsgeber: in, Optimierer: in und Rückhalt für deine Kolleginnen und Kollegen.
Du sorgst dafür, dass Anfragen zügig, kompetent und vor allem mit einer spürbaren Prise Herzlichkeit beantwortet werden.
- Teamführung auf Augenhöhe: Du führst dein Service-Team mit Empathie und Wertschätzung.
Du förderst die Stärken jedes Einzelnen, schaffst ein positives Arbeitsklima und hältst deinem Team den Rücken frei.
- Prozesse & Service-Qualität verbessern: Du hast unsere Service-Prozesse (Telefonie, E-Mail, Chat, Retouren) fest im Blick, identifizierst Hürden und entwickelst schlanke, kundenfreundliche Lösungen.
- Kundenbegeisterung leben: Du setzt Standards für erstklassige Beratung – ob bei Fragen zu Pflanzenpflege, Lieferzeiten oder Reklamationen.
Du lebst den Leitsatz vor: Wir finden für jedes Problem die passende grüne Lösung!
- Schnittstelle & Sparringspartner: Du arbeitest eng mit der Logistik, dem Content Management, dem IT-Team und der Geschäftsführung zusammen, um Ursachen für Kundenanfragen direkt an der Wurzel zu packen.
- Service-Kennzahlen & Tools: Du nutzt moderne Tools (z.
Telefoniesysteme wie 3CX, Ticket-Systeme, Google Workspace), behältst Erreichbarkeiten sowie Service-KPIs im Blick und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen ab.
- Der Gedanke dahinter: Kein starres Ablesen von Gesprächsleitfäden, sondern echter menschlicher Service, du schaffst den Raum, in dem guter Support entstehen kann!
- Das passt zu dir, wenn du…
- eine echte Service-Seele bist, die auch in kniffligen Situationen ruhig, freundlich und lösungsorientiert bleibt.
- Führung als Unterstützung verstehst und Freude daran hast, dein Team fachlich wie menschlich wachsen zu sehen.
- proaktiv mitdenkst und ständig nach Wegen suchst, Abläufe für Kundschaft und Team einfacher zu machen.
- ehrlichen Klartext schätzt, empathisch kommunizierst und eine pralle Portion Humor mitbringst.
- dich für E-Commerce begeistert und im besten Fall eine kleine oder große Liebe zu Pflanzen mitbringst.
- Das bringst du mit
Das ist unverzichtbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Customer Support, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
- Nachweisbare (erste) Führungserfahrung und eine moderne Einstellung zu Teamentwicklung und Führung auf Augenhöhe.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie ein feines Gespür für empathische Kundensprache.
- Sicheres Verständnis für Service-Tools, Omnichannel-Support-Systeme und die Auswertung von Kennzahlen.
- Hohe Problemlösungskompetenz und ein kühler Kopf, wenn das Anfrageaufkommen saisonal ansteigt.
Das wäre das Tüpfelchen auf dem i
- Erfahrung im Umgang mit E-Commerce-Shopsystemen, Ticketsystemen und Tools wie 3CX, Asana oder Google Workspace.
- Grundkenntnisse in der Pflanzenwelt oder einfach eine riesige Lust, dein Wissen mit unserem Team aufzubauen.
- Was wir dir bieten
- Echten Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du den Kundenservice aktiv prägen und eigene Ideen für ein noch besseres Kundenerlebnis direkt umsetzen.
- Ein herzliches
Onboarding: Ein strukturierter Einarbeitungsplan, klare internen Guides (wie unser Happy Guide) und erfahrene Ansprechpartner bringen dich Schritt für Schritt auf Kurs.
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz: Ein wachsendes, grünes Unternehmen in einer rein digitalen Branche.
- Moderne Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein tolles Betriebsklima: Kurze Wege, flache Hierarchien, offene Türen und ein Miteinander, bei dem Zusammenhalt an erster Stelle steht.
Klingt genau nach deiner Vorstellung von gutem Service?
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter Customer Service (m/w/d) in Schenefeld Arbeitgeber: Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG
Als Arbeitgeber im Online-Pflanzenversand bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Verantwortung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeitenden profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem positiven Betriebsklima, das Kreativität und Innovation fördert. Bei uns hast du die Chance, in einem wachsenden Unternehmen einen echten Unterschied zu machen und deine Karriere aktiv mitzugestalten.
Kontaktdaten:
Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter Customer Service (m/w/d) in Schenefeld erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Service (m/w/d) in Schenefeld mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Baumschule Horstmann GmbH & Co. KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
