Bausicht macht die Organisation von Baustellen einfacher: Unsere Software regelt gemeinsam mit vernetzten Drehkreuzen und Schranken, wer auf die Baustelle darf, ob wichtige Unterlagen vorliegen und wann Lieferungen ankommen. So ersetzen wir Papierkram, Telefonate und manuelle Kontrollen und durch viel Automation helfen unseren Kunden, mit demselben Team mehr Projekte zu betreuen.
Über 400 Baustellen in sechs Ländern haben wir bereits begleitet. Allein dieses Jahr sind wir um über 150 % gewachsen. Jetzt wollen wir Bausicht zum Standard in der Baustellenlogistik machen und europaweit skalieren.
Dabei kommst du ins Spiel: Du hilfst unseren Kunden im Alltag, bringst ihre Rückmeldungen ins Produkt ein und gestaltest mit, wie wir als Unternehmen weiterwachsen.
Deine Rolle
Als Customer Support Specialist übernimmst du Verantwortung dafür, dass unsere Kunden im Alltag zuverlässig mit Bausicht arbeiten können.
Ein Mitarbeiter kommt nicht durch das Drehkreuz. Ein Dokument ist hochgeladen, aber die Freigabe fehlt. Eine Lieferbuchung erscheint nicht dort, wo sie erwartet wird. Du findest heraus, was dahintersteckt, und begleitest das Problem bis zur Lösung. Du untersuchst Projektkonstellationen, Logs und Einstellungen und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit unserer Entwicklung zusammen.
Genauso wichtig ist der direkte Austausch mit unseren Kunden. Du verstehst ihre Abläufe, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und sorgst dafür, dass sie Bausicht sicher in ihrem Arbeitsalltag einsetzen können.
Du bist die Person, an die sich unsere Kunden wenden, wenn etwas nicht funktioniert. Und du sorgst mit dafür, dass dasselbe Problem beim nächsten Mal gar nicht erst entsteht.
Was du bei uns bewegst
- Du übernimmst Anfragen bis zur Lösung. Unsere Software wird im laufenden Baustellenbetrieb eingesetzt. Wenn etwas hakt, betrifft das Menschen am Eingang, Lieferungen und feste Zeitpläne. Du behältst den Überblick, setzt Prioritäten und hältst unsere Kunden auf dem Laufenden.
- Du gehst technischen Problemen auf den Grund. Du gehst Problemen auf den Grund, identifizierst die Ursache und löst sie in enger Abstimmung mit dem Kunden. Bei Bedarf bindest du unser Entwicklerteam ein und formulierst präzise, welche Anpassungen nötig sind.
- Du beseitigst wiederkehrende Probleme. Jede Anfrage zeigt uns, wo wir besser werden können. Du erkennst Muster, lieferst konkrete Beispiele und treibst mit unserem Produktteam Verbesserungen voran.
- Du baust unseren Support mit auf. Verständliche Anleitungen, eine hilfreiche Wissensdatenbank und klare interne Abläufe: Du entwickelst die Grundlagen, mit denen unser Support mit dem Unternehmen wachsen kann.
- Du nutzt Automatisierung und KI sinnvoll. Du erkennst, welche Aufgaben sich automatisieren lassen und wo der persönliche Austausch entscheidend bleibt.
- Du machst Fortschritt sichtbar. Du behältst Reaktionszeiten, Lösungszeiten und wiederkehrende Fehler im Blick und zeigst dem Team, wo wir vorankommen und wo wir ansetzen müssen.
- Du hast idealerweise ein bis zwei Jahre Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt, etwa im Support oder Customer Success.
- Du kannst ein technisches Problem sowohl einem Entwickler als auch einem Bauleiter erklären und beide wissen anschließend, worum es geht und wie es weitergeht.
- Du willst verstehen, wie ein Produkt unter der Oberfläche funktioniert, und arbeitest dich eigenständig in neue Themen ein.
- Du übernimmst Verantwortung und bleibst an einem Thema dran, bis es gelöst ist.
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und sicher auf Englisch.
Erfahrung in der Baubranche sind keine Voraussetzung.
Was dich bei uns erwartet
- Verantwortung ab dem ersten Tag. Du gestaltest mit, wie wir Kunden betreuen, technische Probleme lösen und Wissen im Team zugänglich machen.
- Direkter Einfluss auf das Produkt. Was du im Kundenkontakt lernst, fließt in unsere Entwicklung ein. Du kannst Verbesserungen anstoßen und ihre Wirkung im Einsatz verfolgen.
- Enge Zusammenarbeit mit Gründern und Entwicklung. Du arbeitest direkt mit den Menschen zusammen, die Bausicht aufbauen und technisch weiterentwickeln.
- Arbeit, deren Wirkung du siehst. Wenn du ein Problem löst oder einen Ablauf verbesserst, erleichterst du Menschen auf realen Baustellen ihren Arbeitstag.
Klingt nach dir?
Dann möchten wir dich kennenlernen. Zeig uns, was du bisher gemacht hast und warum du technische Probleme gerne gemeinsam mit Kunden löst.
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