Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenbeschwerden und kommuniziere professionell für Lösungen.
- Unternehmen: C24 GmbH, führender Anbieter für videogestützte Fernüberwachung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Moderne IT-Ausstattung und offene Unternehmenskultur warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens und gestalte die Kundenkommunikation aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Kommunikationsstärke sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über uns - C24: Der führende Anbieter der videogestützten Fernüberwachung wächst! Die C24 GmbH ist ein Tochterunternehmen der BauWatch International GmbH, dem Marktführer im Bereich der mobilen und temporären Videoüberwachung. Gegründet 2016 betreibt die C24 GmbH für die BauWatch Projekt Service GmbH eine eigene zertifizierte Notruf- und Service Leitstelle (NSL) sowie ein Customer Service Center. Wir bieten live verfügbare, videogestützte Fernüberwachung zur Prävention und Entdeckung von Einbruch, Diebstahl und Vandalismus. Unsere Kunden sind im Bauhauptgewerbe, im Infrastrukturbau, sowie im Bereich der kritischen Infrastruktur und im Energiesektor zu finden.
Als Mitarbeiter (m/w/d) im Schaden & Beschwerdemanagement bist Du zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Kundenanliegen und sorgst durch eine klare, professionelle und transparente Kommunikation für eine lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden.
Deine Aufgaben:
- Beschwerdebearbeitung & Kundenkommunikation: Strukturierte Annahme, Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie aktive, professionelle Kommunikation mit Kunden über den gesamten Klärungsprozess hinweg.
- Zusammenarbeit mit dem Kunden: Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen sowie Deeskalation bei Bedarf.
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Technik, Disposition, Vertrieb) sowie Abstimmung mit Führungskräften bei entscheidungsrelevanten Fällen.
- Dokumentation & IT-Systeme: Sorgfältige Dokumentation in unseren IT‑Systemen und Erstellung von Auswertungen. Sicherstellung einer transparenten und nachvollziehbaren Kundenkommunikation.
- Qualitätssicherung: Erkennen wiederkehrender Problemfelder und Unterstützung bei der kontinuierlichen Prozessoptimierung.
Qualifikationen:
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Beschwerdemanagement von Vorteil.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und sicheres Auftreten.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit.
- Sicherer Umgang mit IT‑Systemen und MS Office.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift.
Was wir bieten:
- Direkteinstieg mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Ein attraktives Jahresfestgehalt.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- 30 Tage Urlaub.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Company Bike Leasing.
- Firmenfitness über Urban Sports.
- Hohe Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits.
- Modernste IT Hard- und Softwareausstattung.
- Offene und kollegiale Unternehmenskultur.
- Moderner Arbeitgeber mit hohem Wachstumspotential.
Bewirb Dich jetzt und werde ein Teil unseres Teams. Wachse mit uns – und werde Teil unserer Erfolgsstory!
Mitarbeiter (m/w/d) Schaden & Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Bauwatch
Die C24 GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehalt bietet, sondern auch eine offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert. Mit 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge und modernen Arbeitsmitteln unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter in einem dynamischen Umfeld in Ratingen, wo Teamarbeit und individuelle Stärken geschätzt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter (m/w/d) Schaden & Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bauwatch suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) Schaden & Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bauwatch im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bauwatch vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bauwatch und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
