Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Deutscher Wetterdienst – ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teilzeit möglich, Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices im Bereich Wettervorhersage und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Hochschulstudium und Erfahrung in Projektmanagement und Kundenkommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
Der Deutsche Wetterdienst (DWD) sucht für den Geschäftsbereich „Wettervorhersage“ am Dienstort Offenbach am Mainzum nächstmöglichen Termin, unbefristet, die/den Leiterin / Leiter des Referates „Kundenservice“ (m/w/d)
Referenzcode der Ausschreibung 20261578\_9300
Dafür brauchen wir Sie
- Planung und Steuerung des allgemeinen Kundenservice, insbesondere
- Koordinierung der Leistungsplanung in enger Abstimmung mit den zuständigen Entwicklungsressourcen
- Bewertung neuer Anforderungen aus den Kundengruppen und Ableitung abgestimmter Entwicklungsziele
- Monitoring der Umsetzung der Entwicklungsziele und Sicherstellung einer strategiekonformen Leistungserbringung
- Analyse und Bewertung des Leistungsumfangs im Hinblick auf Zielerreichung, Nutzen für die betreuten Kundengruppen und fachliche Wirksamkeit der angebotenen Leistungen.
- Steuerung von Kommunikation, Informationsmanagement und Kundenformaten
- Planung, Koordinierung und Weiterentwicklung von Schulungsveranstaltungen sowie Kundenforen und Messebeteiligungen
- Steuerung von Marketingaktivitäten und adressatengerechter Kommunikation im Verantwortungsbereich.
- Koordinierung von Mitarbeiterkommunikation und Beiträgen zur Öffentlichkeitsarbeit im Geschäftsbereich.
- Qualitätsmanagement, Wirksamkeitsbewertung und Controlling
- Prozessuale Steuerung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Prozessen im Verantwortungsbereich
- Aufbau und Pflege von Standards, Kennzahlen und Verfahren zur Qualitätssicherung
- Ermittlung, Analyse und Bewertung der Wirksamkeit des Leistungsumfangs, insbesondere unter Berücksichtigung der sozioökonomischen Wirkung der angebotenen Daten, Produkte und Dienstleistungen für die jeweiligen Kundengruppen
- Ableitung von Handlungserfordernissen zur Optimierung des Leistungsportfolios auf Grundlage von Wirkungsanalysen, Kennzahlen und Rückmeldungen aus den Kundengruppen
- Beteiligung an Preisbildungsprozessen für Leistungen im Verantwortungsbereich.
- Verantwortliche Nutzung von Instrumenten des Leistungscontrollings (z. B. KLR, Kennzahlensysteme, Soll-Ist-Analysen).
Ihr Profil
Das sollten Sie unbedingt mitbringen
- Erfolgreich abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder (nicht-)technisches Hochschulstudium (Uni-Diplom bzw.
Master Degree) bzw. die Laufbahnbefähigung für den höheren naturwissenschaftlichen oder (nicht-) technischen (Verwaltungs-) Dienst
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (vergleichbar Level C1 CEFR)
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (vergleichbar Level B2 CEFR)
Das zeichnet Sie aus
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption und Durchführung wissenschaftlicher Entwicklungsprojekte, im Bereich Nutzerdialog sowie in der Schnittstellenkoordination
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Implementierung und Evaluierung von Produkt- und Verfahrensentwicklungen
- Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich von Geodateninfrastrukturen und in der Nutzung von Werkzeugen zur Visualisierung komplexer Daten der Wettervorhersage
- Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Projekt-, Change- und Qualitätsmanagement sowie in der Anwendung entsprechender Managementwerkzeuge
- Kooperative Führung mit der Befähigung, die Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft von Mitarbeitern/innen zu unterstützen und deren Entwicklung aktiv zu fördern
- Zielorientierte Führung hinsichtlich der Fähigkeit, Aufgaben und Ziele für eine größere Mitarbeitergruppe zu definieren, aktiv Freiräume zu gestalten und Erreichungsgrade bei sich und anderen konstruktiv nachzuhalten bzw. im Bedarfsfall nachzusteuern
- Einfühlungsvermögen im Sinne der Befähigung, auch in wenig vertrauten Situationen adressatenorientiert zu handeln, sich widersprechende Interessenlagen zu erfassen und darauf angemessen zu reagieren
- Verantwortungsübernahme für Konsequenzen der eigenen Handlungen und Einschätzungen im Aufgabenbereich, einschließlich der Fähigkeit zur eventuellen Korrektur
- Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeit, um auch in unsicheren Situationen große Gruppen mit gegensätzlichen Positionen und Vorbehalten zu gewinnen und zu überzeugen
- Flexibilität im Sinne der Fähigkeit, aktiv und situationsgerecht auf geänderte Vorgaben und Rahmenbedingungen einzugehen
- Vernetztes Denken im Sinne der Befähigung, Zusammenhänge strukturell zu erfassen und mittelfristige Auswirkungen einer Entscheidung innerhalb eines größeren Verantwortungsbereichs zu erkennen
- Planungs- und Organisationsfähigkeit im Sinne einer systematischen Vorgehensweise, Termintreue und einer sinnvollen Priorisierung verschiedener Aufgaben
- Konfliktfähigkeit hinsichtlich der Befähigung, verschiedene Standpunkte beteiligter Personen aufzunehmen, einzubinden und aktiv Lösungswegen zuzuführen
Das bieten wir Ihnen
- Der Dienstposten ist nach Besoldungsgruppe A 15 BBes G / Entgeltgruppe 15, Fallgruppe 1, Teil I der Anlage zum TV Entg O Bund bewertet.
Die Zuordnung zu den Stufen erfolgt unter Berücksichtigung der persönlichen einschlägigen Erfahrungen.
- Der Deutsche Wetterdienst versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und wurde entsprechend zertifiziert.
- Weitere Informationen finden Sie unter www. beruf-und-familie. de
Besondere Hinweise
- Die Besetzung des Dienstpostens in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.
- Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht.
- Bei gleicher Qualifikation werden Frauen nach Maßgabe des § 8 BGlei G bevorzugt berücksichtigt.
- Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung bevorzugt eingestellt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
- Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten.
- Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.
- Bei ausländischen Bildungsabschlüssen bitten wir um Übersendung entsprechender Nachweise über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss.
Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Internetseite der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) unter http://www. kmk. org/zab
- Die bei der Zeugnisbewertung anfallenden Gebühren sind durch den/die Bewerber/in (m/w/d) selbst zu tragen und können nicht erstattet werden.
- #J-18808-Ljbffr
Leiterin / Leiter des Referates „Kundenservice“ (m/w/d) in Offenbach am Main Arbeitgeber: BAV Dienstsitz Aurich
Die Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes bietet Ihnen als Ingenieurin oder Ingenieur in Heidelberg nicht nur ein sicheres Arbeitsumfeld, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung lebendiger Wasserstraßen mitzuwirken. Mit familienfreundlichen Arbeitsbedingungen, flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Fokus auf Weiterbildung fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem engagierten Team, das sich für die nachhaltige Verbesserung der Wasserwirtschaft einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiterin / Leiter des Referates „Kundenservice“ (m/w/d) in Offenbach am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BAV Dienstsitz Aurich suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiterin / Leiter des Referates „Kundenservice“ (m/w/d) in Offenbach am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BAV Dienstsitz Aurich im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BAV Dienstsitz Aurich vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BAV Dienstsitz Aurich und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
