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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und verbessere die Abläufe im Order-to-Cash-Prozess.
- Arbeitgeber: Bavarian Nordic, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und einem dynamischen Team.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Arbeite in einem internationalen Umfeld mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einer regulierten Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Betrieb.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Bern, Schweiz oder Martinsried, Deutschland
Anstellungsart: Vollzeit
Wir suchen einen erfahrenen und hochmotivierten Senior Customer Service Coordinator, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung operativer Exzellenz in unseren Order-to-Cash (O2C) Prozessen und bieten gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis in einem stark regulierten Umfeld. Sie fungieren als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Serviceprobleme und tragen aktiv zur operativen Unterstützung sowie zur Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen bei.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Förderung einer kundenorientierten Denkweise, Gestaltung zukünftiger Arbeitsweisen und Verbesserung der Servicequalität in den Märkten
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ausführung der Order-to-Cash Prozesse, einschließlich Auftragsvalidierung, Versandverfolgung und Problemlösung
- Agieren als zweite Eskalationsstelle, Verwaltung von Kundenbeschwerden, Lieferherausforderungen und Serviceabweichungen
- Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Verbesserung der Service-Transparenz und Stärkung der End-to-End O2C-Leistung
- Kollaboration mit den Abteilungen Vertrieb, Finanzen, Lieferkette, Qualität, IT und externen Partnern
- Bereitstellung praktischer operativer Unterstützung für ausgewählte Märkte, um Kontinuität und konforme Ausführung sicherzustellen, wo tiefere Einblicke erforderlich sind
- Überwachung der Serviceleistung, Analyse von Trends und Durchführung strukturierter Ursachenanalysen zur Problemlösung und Vermeidung von Wiederholungen
- Beitrag zur Entwicklung und Verfeinerung von SOPs, Arbeitsanweisungen und Kommunikationsstandards sowie Stärkung der Governance der Kundenkommunikation zur Gewährleistung von Genauigkeit und Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg
- Aufrechterhaltung der Auditbereitschaft und Sicherstellung der Einhaltung von GDP/GMP/WDA-Anforderungen sowie Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemen und Tools wie CRM/ERP-Plattformen, Dashboards und Automatisierungsfähigkeiten
Ihr Profil
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Lieferkette, Kundenservice oder einem verwandten Bereich
- Fließend in Englisch und Deutsch, mit Geschäftskompetenz in Französisch
- Über 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung in regulierten Branchen wie Pharma, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften
- Starke Erfahrung mit Order-to-Cash Prozessen, funktionsübergreifender Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung
- Vertrautheit mit GDP/GMP/WDA Compliance-Rahmenwerken
Ihre Schlüsselkompetenzen
- Starke kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in sinnvolle Verbesserungen umzusetzen
- Analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich Ursachenanalyse
- Nachgewiesene Fähigkeit, operationale Komplexität zu managen und dabei hohe Qualität und Compliance aufrechtzuerhalten
- Selbstbewusstes Stakeholder-Management über Funktionen und geografische Grenzen hinweg
- Systemaffinität, idealerweise mit Erfahrung in CRM/ERP-Plattformen (z.B. Microsoft Dynamics)
Wir bitten Headhunter oder Personalvermittlungsagenturen, von einer Kontaktaufnahme bezüglich dieser Position abzusehen. Bavarian Nordic ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerbungen werden bei der Einstellung berücksichtigt und nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus diskriminiert.
Senior Customer Service Coordinator, DACH & RoW Arbeitgeber: Bavarian Nordic
Kontaktperson:
Bavarian Nordic HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Service Coordinator, DACH & RoW
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Kundenservice klar kommunizierst. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zeigt dein Engagement für die Position.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Service Coordinator, DACH & RoW
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Qualifikationen haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Hebe deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung hervor. Zeige uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, die Begriffe und den Jargon aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit der Branche identifizierst.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bavarian Nordic vorbereitest
✨Verstehe die O2C-Prozesse
Mach dich mit den Order-to-Cash Prozessen vertraut, da dies ein zentraler Bestandteil der Rolle ist. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du diese Prozesse erfolgreich umgesetzt oder verbessert hast.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, wie du eine kundenorientierte Denkweise in deiner bisherigen Arbeit gefördert hast. Denke an spezifische Situationen, in denen du Kundenbeschwerden gelöst oder den Service verbessert hast.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme strukturiert angegangen bist und welche Methoden du zur Ursachenanalyse verwendet hast.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zeigen. Zeige, wie du erfolgreich mit Teams aus den Bereichen Finanzen, IT oder Qualität zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.