Training für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation

Training für Auszubildende: Serviceorientierung und Kundenkommunikation

Auszubildende der Immobilienwirtschaft erlernen ein umfangreiches Sach- und Fachwissen in Ihrem Feld. Hinzu kommt die Anforderung der „sozialen und kommunikativen Kompetenz“. Sie müssen über ein umfangreiches Repertoire an Gesprächstechniken verfügen, um im Umgang mit ihren Kund*innen bestehen zu können. Gerade der Umgang mit unzufriedenen und schwierigen Mieter*innen ist eine Herausforderung.

Inhalte

• Serviceorientierung in der Immobilienwirtschaft
• Verhaltensmaßstäbe im Umgang mit Kund*innen
• Kommunikative Strategien im Kundenmanagement
• Umgang mit unerfüllbaren Kundenwünschen
• Mietertypen: Milieu und Charakter
• Umgang mit Nörglern, Querulanten, Besserwissern und Vielrednern
• Laute, entrüstete und beleidigende Kund*innen
• Sicheres Auftreten auf unsicherem Terrain
• Tipps und Tricks

Lernziele

Lernziele zur Förderung der Fachkompetenz

• Sie können Kundenanliegen annehmen, unerfüllbare Kundenwünsche ablehnen und mit Fehlverhalten umgehen.

Lernziele zur Förderung der Methodenkompetenz

• Sie können Methoden anwenden, um Unzufriedenheit und Ärger einzudämmen und abzufangen.

Lernziele zur Förderung der Selbstkompetenz

• Ihnen ist bewusst, wie Sie auf Kund*innen selbstsicher zugehen und wie Sie verhindern, im Gespräch unter Druck zu geraten.

Methoden

• Vortrag
• Interaktive Übungen
• Moderiertes Gruppengespräch
• Moderierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung relevanter Praxisfälle
• Fallstudie
• Reflexionsrunde

Zielgruppen

• Auszubildende

Abteilungen

• Personal und interne Dienste
• Bestand Vermietung Verwaltung

Voraussetzungen

Keine

BBA – Akademie der Immobilienwirtschaft e. V.
Hauptstraße 78/79
12159 Berlin

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