BBBank eG – Better Banking
Wir sind die größte genossenschaftliche Privatkundenbank in Deutschland. Als Digitalbank mit bundesweitem Filialnetz an über 100 Standorten vereinen wir Erfahrung und Innovation mit der über 100-jährigen Kompetenz eines erfolgreichen Bankhauses – kundenorientiert, wirtschaftlich, nachhaltig und sympathisch. Wir leben, lieben und liefern Better Banking und setzen Maßstäbe, die nachhaltig sind. Für Wachstum mit Substanz. Für beständige Weiterentwicklung, die Kundenerlebnisse schafft. Gemeinsam gestalten wir das Banking von morgen.
Der Bereich BBDirekt umfasst den digital-persönlichen Kundenservice sowie die Marktfolge Passiv der BBBank. Im Team Passivabwicklung erfolgt die fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Anfragen rund um das erweiterte Themengebiet der Passivprodukte.
Du wirst fachlicher Experte (m/w/d) rund um das Dispatching der eingehenden Kundennachrichten (Emails, Bap Kundenkorrespondenzen, gescannte Post) der Bank. Hierbei gestaltest du die Standards und Prozesse. In deine Prozessverantwortung fällt insbesondere das Thema Automatisierung des manuellen Dispatching der digital und per Post eingehenden Kundenaufträge. Ergänzt wird dies um die entsprechenden Qualitätskontrollen.
Für unser Team Marktservice 1 in Berlin suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit, Jobsharing möglich.
Aufgaben
• Regelmäßige und anlassbezogene eigenständige Analyse und Qualitätsprüfung der teamspezifischen Prozesse insbesondere zur Weiterentwicklung/Automatisierungen der bankweiten Eingangskanäle (Emails, Kundenkorrespondenzen, gescannte Unterlagen)
• Selbständige Weiterentwicklung und Optimierung (in Abstimmung mit der Teamleitung) der Fachbereichsprozesse unter Anwendung der KVP-Methodik
• Verantwortung für die teambezogene Datenqualität
• Eigenständige Projekte zur Steigerung der Effizienz und Qualität
• Erstellung von Statistiken und Reports insbesondere die Weiterentwicklung und Automatisierung der Messung von Servicelevel
• Punktuelles Mitwirken im Tagesgeschäft zur Qualifizierung der Prozesse
• Leitung von Arbeitssitzungen im Team und in der Bank
• Fachliche Beratung der Kolleginnen und Kollegen
Anforderungen
• Erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung,
alternativ abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, VWL, Bankfachwirt, Betriebswirt (Bank/Allgemein)
• Mehrjährige Erfahrung im Bank- oder Finanzumfeld
• Analytische Kompetenz
• Konzeptionelle Arbeitsweise
• Erfahrung in Prozess- oder Projektarbeit
• Verständnis für regulatorische Anforderungen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Hohe Affinität zu digitalen Themen
Benefits
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Umfassendes Angebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Positive Unternehmenskultur: modern, offen, sympathisch
• Mobiles Arbeiten und Gestaltungsspielräume für eine optimale Work-Life-Balance
• Das abwechslungsreiche Arbeitsumfeld eines modernen Finanzdienstleisters mit Wachstumszielen
• Attraktives Vergütungspaket
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie viele weitere Vorteile wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, ÖPNV-Zuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement und vieles mehr!
Interessiert?
Dann bewirb dich über unser Stellenportal. Gerne beantworten Frau Sporn (Teamleiterin Marktservice 1) per Teams oder Mail melanie.sporn@bbbank.de oder Frau Zahrai (Personal) unter 0721 141-5414 weitere Fragen.
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung und solchen gleichgestellten, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.
Wir freuen uns auf dich!
Experte / Fachspezialist (m/w/d) Marktservice 1 in der Marktfolge Passiv / Kundenservice (BBDirekt) in Berlin Arbeitgeber: BBBank
Die BBBank eG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit im Eventmanagement bietet. Mit einer positiven Unternehmenskultur, die modern und offen ist, sowie umfangreichen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, fördert die Bank nicht nur das individuelle Wachstum, sondern auch die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitsmodelle und attraktive Zusatzleistungen. Hier hast du die Chance, kreative Veranstaltungskonzepte zu entwickeln und in einem dynamischen Umfeld das Banking von morgen mitzugestalten.
