Operations Manager & Account Manager

Über uns

Bei BCD Meetings & Events (BCD M&E) bieten wir mehr als nur Dienstleistungen für die Planung von Meetings und Veranstaltungen: Wir schaffen Verbindungen, die unsere Kunden inspirieren, motivieren und ihr Verhalten verändern. Als die weltweit vertrauenswürdigste und innovativste Agentur für Meetings und Veranstaltungen fördert BCD M&E eine Kultur von Menschen, Leidenschaft und Zweck, um das Geschäft voranzutreiben.

Hauptsitz in Chicago, mit Standorten in über 60 Ländern weltweit, ist das Team von BCD M&E mit über 2.000 Mitarbeitern bestrebt, Nachhaltigkeit zu fördern und den Erfolg unserer Kunden, unseres Unternehmens und uns selbst voranzutreiben. Unsere Werte stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, und wir suchen Menschen, die Teil von etwas Besonderem sein möchten, die unseren Standards gerecht werden und gerne ihre einzigartige Perspektive einbringen.

Während wir nicht garantieren können, dass jeder Tag der beste sein wird (wer kann das schon?), können wir eine Gemeinschaft von Menschen versprechen, die sich wirklich kümmern und mit Empathie führen, einen flexiblen Arbeitsplatz mit großartigen Vorteilen und herausfordernde Aufgaben, die von Bedeutung sind.

Über die Rolle

Als Operations Manager sind Sie vollständig einem Kunden in der Life-Science-Branche gewidmet. Sie sind die Ansprechperson, um Projekte auf Kurs zu halten, die Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team zum Gedeihen zu bringen. Sie kombinieren strategisches Denken mit praktischer Problemlösung – halten die Servicelevels hoch und bauen langfristige Beziehungen auf.

Sie überwachen die operativen Funktionen, während Sie die Kundenbeziehungen verwalten, die Servicequalität sicherstellen, die Stakeholder einbinden und das Wachstum des Kontos vorantreiben sowie die finanzielle Leistung steigern.

Teamführung

• Leiten und entwickeln Sie direkte Berichte in Deutschland, um die Produktivität durch effektive Rekrutierung, Schulung und Leistungsbewertungen zu steigern.

Kundenmanagement

• Überwachen Sie die Kundenkommunikation, Nachverfolgungen und Lieferungen, um starke Beziehungen aufrechtzuerhalten und Zufriedenheit sowie finanziellen Erfolg sicherzustellen.

Geschäftsentwicklung

• Fördern Sie das Wachstum des Kontos durch strategische Ansprache, pflegen Sie Kundenbeziehungen und beteiligen Sie sich an Präsentationen, Meetings und Branchenveranstaltungen.

Effektive Kommunikation

• Geben Sie Empfehlungen ab, die die Unternehmenskultur und die Beziehungen in der Branche berücksichtigen.
• Agieren Sie als Bindeglied zwischen Konten, Regionen und Projektteams.
• Erleichtern Sie die Kommunikation, die für den erfolgreichen Abschluss von Projekten erforderlich ist.

Implementierungen

• Koordinieren Sie Ressourcen für die erfolgreiche Implementierung neuer Prozesse und Technologien.
• Identifizieren und wenden Sie Best Practices für Kundenerfahrungen und operative Effizienz an.
• Definieren und implementieren Sie Best Practices in verschiedenen operativen Bereichen im Zusammenhang mit Projekten.
• Liefern Sie erfolgreiche Ergebnisse, die mit den Projektzielen übereinstimmen.

Geschäftsanalyse

• Analysieren Sie Geschäftsprobleme und definieren Sie Lösungen zur Steigerung der Produktivität.
• Bereiten Sie Risikoanalysen vor und entwickeln Sie Notfallpläne für identifizierte Risiken.

End-to-End-Projektmanagement operativer Unterstützung:

• Operative Unterstützung zur Verwaltung von Kundenprojekten, wenn erforderlich.
• Operative Unterstützung für das Team, um die Arbeitslast des Teams unter Kontrolle zu halten.

Sie sollten haben

• Starke Erfahrung im Management von Meetings und Konten.
• Nachweisliche Erfolge in der Teamführung und im erfolgreichen Management direkter Berichte.
• Erfahrung mit (einem) Kunden aus der Life-Science-Branche.
• Erwiesene Erfahrung im Kundenmanagement, Aufrechterhaltung starker Beziehungen und Erreichung finanzieller Leistungsziele.
• Erfahrung in der Überprüfung und Verbesserung operativer Prozesse und Richtlinien.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft von bis zu 25 % kann erforderlich sein.

Sie könnten auch haben

• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten.
• Problemlösungsmentalität mit der Fähigkeit, Problemlösungsbemühungen zu leiten.
• Kenntnis von Branchentrends und Best Practices im Zusammenhang mit der Rolle.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, die mehrere Ressourcen koordinieren können.

Die Vorteile

• Flexibles Arbeiten: Wir glauben, dass ein flexibles Arbeitsumfeld entscheidend ist, um das Beste aus unseren Teams herauszuholen.
• Raum zum Wachsen: Unsere Arbeitsweise und Unternehmensstruktur fordern unsere Mitarbeiter auf eine Weise heraus, die Wachstum inspiriert.
• Jeder hat eine Stimme: Wir gedeihen durch Gespräche, die Neugier und Empathie wecken.
• Mach deinen Schritt: Die Vielfalt der Rollen an den globalen Standorten von BCD M&E bedeutet, dass unsere Mitarbeiter oft neue Abenteuer erleben.
• Wir haben Sie abgesichert: Unsere umfangreichen Leistungen umfassen umfassende Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, Unterstützung bei der Weiterbildung und vieles mehr.
• Wir sind positiv: Unsere Führungskräfte führen mit Positivität, glauben an unsere Mitarbeiter und vertrauen darauf, dass wir das Richtige tun.