Operations Manager & Account Manager

Über uns: Bei BCD Meetings & Events (BCD M&E) bieten wir mehr als nur Dienstleistungen für die Planung von Meetings und Veranstaltungen an: Wir schaffen Verbindungen, die inspirieren, motivieren und das Verhalten unserer Kunden verändern. Als die vertrauenswürdigste und innovativste Agentur für Meetings und Veranstaltungen der Welt pflegt BCD M&E eine Kultur von Menschen, Leidenschaft und Zweck, um das Geschäft voranzutreiben. Unser Hauptsitz befindet sich in Chicago, mit Standorten in über 60 Ländern weltweit. Das Team von BCD M&E, bestehend aus über 2.000 Personen, engagiert sich für Nachhaltigkeit und den Erfolg unserer Kunden, unseres Unternehmens und uns selbst. Unsere Werte stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, und wir suchen Menschen, die Teil von etwas Besonderem sein möchten, unsere Standards erfüllen können und es lieben, ihre einzigartige Perspektive einzubringen.

Über die Rolle: Als Operations Manager sind Sie vollständig einem Kunden in der Life-Science-Branche gewidmet. Sie sind die Ansprechperson, um Projekte auf Kurs zu halten, die Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team zum Gedeihen zu bringen. Sie kombinieren strategisches Denken mit praktischer Problemlösung – dabei halten Sie die Servicelevels hoch und bauen langfristige Beziehungen auf.

Sie werden die operativen Funktionen überwachen und die Kundenbeziehungen managen, um die Servicequalität, das Engagement der Stakeholder und das Wachstum des Kontos sicherzustellen sowie die finanzielle Leistung voranzutreiben.

Als Operations Manager werden Sie:

• Teamführung: Direkte Berichte in Deutschland managen und entwickeln, um die Produktivität durch effektive Rekrutierung, Schulung und Leistungsbewertungen zu steigern.
• Kundenmanagement: Die Kundenkommunikation, Nachverfolgungen und Lieferungen überwachen, um starke Beziehungen aufrechtzuerhalten und Zufriedenheit sowie finanziellen Erfolg sicherzustellen.
• Geschäftsentwicklung: Das Wachstum des Kontos durch strategische Ansprache fördern, Kundenbeziehungen pflegen und an Präsentationen, Meetings und Branchenveranstaltungen teilnehmen.
• Effektive Kommunikation: Empfehlungen abgeben, die die Unternehmenskultur und Branchenbeziehungen berücksichtigen. Als Bindeglied zwischen Konten, Regionen und Projektteams fungieren. Die notwendige Kommunikation für den erfolgreichen Abschluss von Projekten erleichtern.
• Implementierungen: Ressourcen für die erfolgreiche Implementierung neuer Prozesse und Technologien koordinieren. Best Practices für Kundenerfahrungen und operative Effizienz identifizieren und anwenden. Best Practices in verschiedenen operativen Bereichen im Zusammenhang mit Projekten definieren und implementieren. Erfolgreiche Ergebnisse im Einklang mit den Projektzielen liefern.
• Geschäftsanalyse: Geschäftsprobleme analysieren und Lösungen definieren, um die Produktivität zu steigern. Risikoanalysen vorbereiten und Notfallpläne für identifizierte Risiken entwickeln.
• End-to-End-Projektmanagement: Operative Unterstützung für das Team leisten, um die Arbeitslast unter Kontrolle zu halten.

Sie sollten haben:

• Starke Erfahrung im Management von Meetings und Konten.
• Nachweisliche Erfolge in der Teamführung und im erfolgreichen Management direkter Berichte.
• Erfahrung mit (einem) Kunden aus der Life-Science-Branche.
• Erfahrung im Kundenmanagement, Aufrechterhaltung starker Beziehungen und Erreichung finanzieller Leistungsziele.
• Erfahrung in der Überprüfung und Verbesserung operativer Prozesse und Richtlinien.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen.
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift. Zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft von bis zu 25 % kann erforderlich sein.

Sie könnten auch haben:

• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten.
• Problemlösungsmentalität mit der Fähigkeit, Problemlösungsbemühungen zu leiten.
• Kenntnis von Branchentrends und Best Practices im Zusammenhang mit der Rolle.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, die mehrere Ressourcen koordinieren können.

Die Vorteile:

• Flexibles Arbeiten: Wir glauben, dass ein flexibles Arbeitsumfeld entscheidend ist, um das Beste aus unseren Teams herauszuholen.
• Raum für Wachstum: Unsere Arbeitsweise und Unternehmensstruktur fordern unsere Mitarbeiter auf eine Weise heraus, die Wachstum inspiriert.
• Jeder hat eine Stimme: Wir gedeihen durch Gespräche, die Neugier und Empathie wecken.
• Mach deinen Schritt: Die Vielfalt der Rollen an den globalen Standorten von BCD M&E bedeutet, dass unsere Mitarbeiter oft neue Abenteuer während ihrer Zeit bei uns finden.
• Wir haben dich abgesichert: Unsere umfangreichen Leistungen umfassen umfassende Gesundheitsversorgung, Altersvorsorge, Unterstützung bei der Weiterbildung und vieles mehr.
• Wir sind positiv: Unsere Führungskräfte führen mit Positivität, glauben an unsere Mitarbeiter und vertrauen darauf, dass wir das Richtige tun.