Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage end-to-end service delivery operations and ensure services meet SLA requirements.
- Unternehmen: BCIC Swiss is a leading company focused on best connect solutions in Germany.
- Vorteile: Full-time, on-site position located in Mannheim with opportunities for team management.
- Weitere Informationen: Valid work permit for Germany is mandatory.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team to enhance service quality and operational efficiency.
- Qualifikationen: Experience in team performance management and strong communication skills required.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
BCIC Swiss | Best Connect International Company sucht einen Vollzeit, vor Ort "Service Delivery Manager" in Deutschland.
Verantwortlichkeiten:
- End-to-End-Servicebereitstellung für Kunden verwalten.
- Sicherstellen, dass die Dienstleistungen gemäß SLA (Service Level Agreement) erbracht werden.
- Koordination mit technischen Teams, Kunden und Anbietern.
- Überwachung des Projektfortschritts und Lösung von servicebezogenen Problemen.
- Aufrechterhaltung starker Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Erstellung von Serviceberichten, Leistungsberichten und Dokumentationen.
- Bearbeitung von Incident-Management- und Eskalationsprozessen.
- Verbesserung der Servicequalität und operativen Effizienz.
- Unterstützung des Teammanagements, der Aufgabenverteilung und der Leistungsüberwachung.
- Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung von IT-Support und Infrastrukturservices.
Anforderungen:
- Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland (obligatorisch).
- Erfahrung in der direkten Leistungssteuerung von Teams.
- Könnte besser für eine operative Position als für die SDM-Position geeignet sein.
- Erfahrung im SDM-Arbeitsbereich - wie Interviewführung, Teammanagement, Eskalationsbearbeitung, Verantwortung für PnL.
- Starke Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Lokale Sprache (Deutsch) & Englisch B2-Niveau erforderlich.
Service Delivery Manager _ Mannheim Arbeitgeber: BCIC Swiss
BCIC Swiss GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Luzern ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir die individuelle Entfaltung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten und einem kollegialen Team, das Innovation und Zusammenarbeit schätzt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager _ Mannheim mit Bravour zu bestehen
Service Delivery Management
SLA (Service Level Agreement) Management
Team Management
Incident Management
Client Relationship Management
Performance Monitoring
Project Coordination
