Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere die Kundeninteraktion mit KI-gestützten Voicebots und optimiere deren Leistung.
- Unternehmen: BD, ein führendes Unternehmen im Bereich Medizintechnologie mit einem starken Fokus auf Innovation.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und mache einen echten Unterschied für die Kunden.
- Qualifikationen: Analytische Fähigkeiten und Interesse an KI-Technologien sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
We are the people who give possibilities purpose
BD is one of the largest global medical technology companies in the world.
Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat.
It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of Med Tech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.
Job Description
As part of the Global Customer Services (GCS) organization, the Voicebot Adoption & Customer Experience Specialist is responsible for driving the continuous improvement of AI-powered customer interactions and self-service solutions.
The Role Is Focused On
- Analyzing customer calls, transcripts, and customer contact drivers to understand customer needs and identify automation opportunities.
- Designing, testing, and optimizing voicebot scenarios to improve customer experience and operational efficiency.
- Acting as the link between customers, business stakeholders, and technical teams to ensure customer requirements are reflected in voicebot development.
- Gathering and evaluating customer feedback and translating insights into service improvements.
- Supporting the adoption and continuous improvement of AI-driven solutions within the Service Desk environment.
- Collaborating with AILA stakeholders to provide user feedback and support knowledge management initiatives.
- Voicebot Development & Optimization
- Analyze customer journeys and contact reasons to identify opportunities for automation.
- Design, build, test, and optimize voicebot conversation flows and customer interaction scenarios.
- Review voicebot performance and recommend improvements based on customer behavior and operational data.
- Support implementation of new AI functionalities and customer self-service capabilities.
- Work closely with internal stakeholders and technical teams to ensure successful delivery of voicebot initiatives.
- Customer Analytics & Insights
- Analyze customer calls, transcripts, feedback, and service trends.
- Identify recurring customer issues, process gaps, and improvement opportunities.
- Use data-driven insights to recommend service enhancements and automation opportunities.
- Prepare reports and presentations on customer experience and voicebot performance.
- Customer Engagement & Feedback
- Collect customer feedback through surveys, workshops, interviews, and direct interactions.
- Act as a customer advocate for AI and automation initiatives.
- Ensure customer expectations and business needs are incorporated into voicebot development.
- Promote a customer-centric approach across service improvement activities.
- Continuous Improvement
- Monitor Voicebot KPIs and customer satisfaction metrics.
- Identify opportunities to improve customer experience, operational efficiency, and self-service adoption.
- Support continuous improvement projects within the Service Desk organization.
- Collaborate with AILA stakeholders to review user feedback and support knowledge-sharing initiatives.
- Voicebot Development & Optimization
- Analyze customer journeys and contact reasons to identify opportunities for automation.
- Design, build, test, and optimize voicebot conversation flows and customer interaction scenarios.
- Review voicebot performance and recommend improvements based on customer behavior and operational data.
- Support implementation of new AI functionalities and customer self-service capabilities.
- Work closely with internal stakeholders and technical teams to ensure successful delivery of voicebot initiatives.
- Customer Analytics & Insights
- Analyze customer calls, transcripts, feedback, and service trends.
- Identify recurring customer issues, process gaps, and improvement opportunities.
- Use data-driven insights to recommend service enhancements and automation opportunities.
- Prepare reports and presentations on customer experience and voicebot performance.
- Customer Engagement & Feedback
- Collect customer feedback through surveys, workshops, interviews, and direct interactions.
- Act as a customer advocate for AI and automation initiatives.
- Ensure customer expectations and business needs are incorporated into voicebot development.
- Promote a customer-centric approach across service improvement activities.
- Continuous Improvement
- Monitor Voicebot KPIs and customer satisfaction metrics.
- Identify opportunities to improve customer experience, operational efficiency, and self-service adoption.
Support continuous improvement projects within the Service Desk organization.
- Collaborate with AILA stakeholders to review user feedback and support knowledge-sharing initiatives.
Why Join Us?
To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do.
We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare.
At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.
We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture.
Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.
To learn more about BD visit https://bd. com/careers.
Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer.
We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.
- Primary Work Location
- DEU Kelberg - Rowastrasse
At BD, we reward, support and develop our associates through our comprehensive Total Rewards program.
We are committed to attracting and retaining high quality talent by providing reward and recognition opportunities that promote a performance-based culture, as well as a competitive package of compensation and benefits programs.
You can learn more on our career site under "Our Commitment to You."
Our salary or hourly rate ranges reward associates fairly and competitively. We regularly review these ranges and factors, such as location, contribute to the range displayed.
Our pay is based on the role and the necessary skills and education to perform it successfully.
The salary or hourly rate offered is determined by the role's specific requirements, including any applicable step rate pay system at the work location.
Salary or hourly pay ranges are influenced by labor laws and Collective Bargaining Agreement (CBA) requirements applicable to the work location which may also affect the workplace arrangement of the role.
- Salary Range Information
- #J-18808-Ljbffr
Voicebot Adoption & Customer Experience Specialist- Full Time/Part time in Kelberg Arbeitgeber: BD
BD ist ein führendes Unternehmen im Bereich Medizintechnologie, das seinen Mitarbeitern eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Zusammenarbeit gefördert werden. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung sowie einer Kultur, die den Austausch von Ideen und Best Practices unterstützt, ermöglicht BD seinen Mitarbeitern, einen bedeutenden Beitrag zur Zukunft des Gesundheitswesens zu leisten. Die Position des Regional Solution Managers Pyxis GSA bietet zudem die Möglichkeit, eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammenzuarbeiten und wertvolle Erfahrungen in einem dynamischen, internationalen Umfeld zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Voicebot Adoption & Customer Experience Specialist- Full Time/Part time in Kelberg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BD suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Voicebot Adoption & Customer Experience Specialist- Full Time/Part time in Kelberg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BD im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BD vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BD und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
