Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein dynamisches Team im Kundendienst und arbeite aktiv im Service mit.
- Unternehmen: International agierendes Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Überdurchschnittliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Sichere Anstellung mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg des Kundendienstes und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und erste Führungserfahrung sind wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundendienst Außendienst für die Region Nord (Kiel/Lübeck). In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung des Teams, unterstützt die Umsetzung unserer Service- und Qualitätsstandards und leistest einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unseres Kundendienstes.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines markenübergreifenden Teams von Kundendiensttechnikern (ca. 60 %) sowie aktive Mitarbeit als Kundendiensttechniker im Servicegebiet (ca. 40 %)
- Steuerung und Optimierung der Serviceeinsätze sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Mitfahrten
- Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen, komplexen Fehlerbildern und Eskalationen
- Schulung, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Überwachung, Analyse und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs)
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Kundendiensttechnik, Disposition und weiteren Schnittstellen
- Durchführung von Inspektionen, Wartungen, Reparaturen und Inbetriebnahmen an Heizungs- und Wärmesystemen
- Eigenständige Fehlerdiagnose und Behebung technischer Störungen bei Kunden vor Ort
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Servicestandards
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Energieelektroniker für Anlagentechnik, Anlagenmechaniker SHK oder eine vergleichbare technische Ausbildung
- Meisterqualifikation oder eine Zusatzqualifikation zum Servicetechniker sind wünschenswert
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise im Bereich Heizungs- und Wärmesysteme
- Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
- Sehr gute Kenntnisse in der Heizungs-, Elektro- und MSR-Technik; Erfahrungen in der Kältetechnik sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen (idealerweise Audius) sowie MS Outlook
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und verbindliches Auftreten
- Kommunikationsstärke, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Freude daran, Führungsverantwortung mit einer aktiven Rolle im technischen Kundendienst zu verbinden
- Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise
- Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Reisen innerhalb des Einsatzgebietes
Unser Angebot:
- Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung
- Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einer unbefristeten Festanstellung
- Flexible Arbeitszeiten für deine Work-Life-Balance: Du entscheidest jährlich neu zwischen einer 35- und 39-Stunden-Woche und kannst deinen morgendlichen Arbeitsbeginn im Rahmen unserer flexiblen Arbeitszeitgestaltung individuell wählen
- Hansefit-Firmenfitness
- Bikeleasing
Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess wende dich gerne an unsere Recruiterin Patricia Mahn unter patricia.mahn@bdrthermea.de oder telefonisch unter 04402 80341.
Teamleitung Kundendienst Außendienst Region Nord (*) Arbeitgeber: Bdr Thermea Group
BDR Thermea Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden am Standort Rastede eine interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem international ausgerichteten Unternehmen bietet. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen, einer überdurchschnittlichen Vergütung und einem starken Fokus auf Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion schaffen wir eine positive Arbeitskultur, die persönliches Wachstum und Teamarbeit fördert.
