Zur Verstärkung unseres Teams Kundeninnendienst suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung am Standort Rastede zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Disponenten Kundeninnendienst (*).
Du koordinierst und steuerst unsere Kundenaufträge, planst die Einsätze unserer Servicetechniker und sorgst für eine effiziente sowie kundenorientierte Abwicklung unserer Serviceleistungen.
Deine Aufgaben
- Planung, Steuerung und Koordination der Einsätze unserer Kundendiensttechniker und Servicepartner unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
- Terminierung und Abstimmung von Kundendiensteinsätzen mit Endkunden, Wartungskunden, Fachhandwerkern und Großhandelspartnern
- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundendienstaufträgen sowie Bearbeitung von Terminänderungen
- Unterstützung einer effizienten Einsatzplanung und optimalen Auslastung der verfügbaren Kapazitäten
- Unterstützung der Kundendiensttechniker bei organisatorischen Themen und der Sicherstellung der Ersatzteilversorgung
- Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Erteilung von Statusauskünften zu Kundendiensteinsätzen und Aufträgen
- Bearbeitung von Standardvorgängen und aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
- Einhaltung der definierten Prozesse und Qualitätsstandards sowie Nutzung der eingesetzten Dispositions- und Servicemanagementsysteme
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Disposition
- Erfahrung im Kundenkontakt sowie in der Auftragsabwicklung sind wünschenswert
- Sicherer Umgang mit den MS365-Anwendungen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit unseren Kunden
Unser Angebot
- Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge
- 35-Stunden-Woche für die ideale Balance zwischen Beruf und Privatleben
- Hansefit-Firmenfitness
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Disposition Kundendienst (*) in Rastede Arbeitgeber: BDR Thermea Service GmbH
Als Teamleitung Kundendienst Außendienst in der Region Nord (Kiel/Lübeck) bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Servicequalität mitzuwirken. Unser tarifgebundenes Unternehmen zeichnet sich durch eine überdurchschnittliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeiterbenefits wie Hansefit-Firmenfitness und Bikeleasing aus. Wir fördern Vielfalt und Inklusion und bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
