IT Service & Operations Manager (m/w/d)

Das Unternehmen

Die Berlin Energie und Netzholding (BEN) GmbH ist ein 100 Prozent im Eigentum des Landes Berlin befindliches Unternehmen und hält 100 Prozent der Geschäftsanteile an der Stromnetz Berlin GmbH. Im Rahmen ihrer Beteiligungsverwaltung übernimmt die BEN GmbH die strategische Führung der Stromnetz Berlin GmbH, um bestehende und zukünftige Anforderungen und Zielstellungen – insbesondere mit Blick auf den Klimaschutz und die Umsetzung der Energiewende – zu implementieren. Perspektivisch ist die Weiterentwicklung der BEN GmbH zu einer umfassenderen Holdinggesellschaft des Landes Berlin vorgesehen, um als solche Beteiligungen an weiteren landeseigenen Energie- und Infrastrukturdienstleistungsunternehmen halten zu können. Die BEN GmbH ist zudem auch für andere Gesellschaften des Landes Berlin dienstleistend tätig.

Ihr Aufgabenbereich

Unsere IT entwickelt sich weiter und Sie sorgen dafür, dass sie im Alltag stabil, effizient und nutzerorientiert funktioniert. Als IT Service & Operations Manager (m/w/d) sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und koordinieren den operativen IT-Betrieb in enger Zusammenarbeit mit unseren externen IT-Dienstleistern. Die Rolle wird in einem kleinen Team agieren und fachlich der Rolle Senior IT-Manager unterstellt. Wenn Sie sich als Umsetzer:in und Problemlöser:in verstehen, gerne Verantwortung für die Funktion der operativen Ebene des IT-Betriebs übernehmen möchten und Freude daran haben, eine gewachsene IT-Umgebung Schritt für Schritt zu verbessern, dann könnten Sie sehr gut zu uns passen.

Ihr Fokus liegt auf dem operativen IT-Betrieb (~80 %):

• Sie sind zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Fragen rund um ihren Arbeitsplatz, Einrichtung und Instandhaltung von IT-Arbeitsplätzen sowie IT-seitiges On- und Offboarding von Mitarbeitenden.
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit mit unseren externen IT-Dienstleistern, steuern Supportfälle und verantworten das Ticketmanagement inklusive Nachverfolgung.
• Sie übernehmen die Abstimmung und Steuerung von Änderungen, Updates und Wartungen im IT-Betrieb mit unseren IT-Dienstleistern sowie das SLA-Monitoring und die Erstellung entsprechender Reports.
• Bei Sicherheitsvorfällen koordinieren Sie Maßnahmen in Abstimmung mit dem SOC.
• Sie administrieren zentrale Anwendungen auf Frontend-Ebene, insbesondere die Verwaltung von SharePoint- und Teams-Strukturen.
• Sie verwalten Benutzer-, Rollen- und Zugriffsstrukturen und stellen deren ordnungsgemäße Pflege sicher.
• Sie verantworten das Asset- und Lizenzmanagement inklusive Aufbau und Verwaltung eines IT-Inventars.

Darüber hinaus unterstützen Sie beim Aufbau von Strukturen (~20 %):

• Sie unterstützen die Teamleitung bei der Weiterentwicklung der IT-Betriebskonzeption sowie der IT-Dokumentation.
• Sie wirken an IT-Modernisierungsprojekten mit und bringen Ihre Expertise bei der Einführung neuer IT-Tools und Services ein (z. B. Cloud-, Security-, KI-, sowie Sonderlösungen).

Rahmenbedingungen:

• Operative Schlüsselrolle mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Management, Informationssicherheit und externen Partner:innen
• Möglichkeit, aktiv Strukturen und Prozesse mit aufzubauen

Was Sie mitbringen

Must-have:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration), ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Quereinsteiger:innen mit entsprechend langjähriger Berufserfahrung sind ebenfalls herzlich willkommen.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, IT-Betrieb oder IT-Service-ManagementPraxis in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern
• Administrative und operative Erfahrung mit modernen Arbeitsplatzumgebungen (z. B. Microsoft 365, Cloud-Arbeitsplätze, Identitäts- und Zugriffsmanagement).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem pragmatischen Denkansatz
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Nice-to-have:

• Erfahrung im Aufbau von IT-Prozessen oder Dokumentation
• Kenntnisse in IT-Service-Management
• Erfahrung aus IT-Dienstleistungsumfeldern oder 2nd-Level-Support

Was wir bieten

• Ein auf Sie abgestimmtes Onboarding, um Ihnen den Start zu erleichtern.
• Die Sicherheit eines starken Konzerns, da die BEN ein 100%ig landeseigenes Unternehmen ist.
• Ein wertschätzendes und unterstützendes Arbeitsumfeld mit Raum für Ihre Ideen.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung – damit Sie gemeinsam mit uns wachsen können.
• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche und 30 Urlaubstage - der 24. und 31. Dezember sind selbstverständlich zusätzlich frei - um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
• Weitere Benefits, wie das Deutschlandticket, eine betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents (Sommerfest, Weihnachtsfeier, Teambuilding, Afterwork etc.).
• Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Offenheit und Gleichberechtigung aktiv lebt.

Vielfalt ist unsere Stärke

Die BEN Berlin Energie und Netzholding GmbH setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld ein. Als Zeichen hierfür haben wir die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität und Orientierung, Religion oder Weltanschauung und Behinderung. Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Schwerbehinderung sowie von Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Wir möchten, dass sich alle Mitarbeitenden bei uns willkommen fühlen - unabhängig davon, woher sie kommen oder welchen Lebensweg sie gehen.