Als Service Manager/-in bildest du die Schnittstelle zwischen unserer Kundschaft und den Leistungserbringern. Zusammen mit deinen Kolleginnen und Kollegen verantwortest du den laufenden Betrieb und gestaltest den künftigen Leistungsumfang des Services. Du planst und prüfst zudem Aufträge im Rahmen des Demand- und Change-Managements und verantwortest deren Umsetzung.Deine Aufgabenden Lebenszyklus und die Qualität des kantonalen IT-Service Management Systems (ITSMS) verantworten und sicherstellendas Demand-, Change- und Releasemanagement für deinen Service verantwortendie Service Levels überwachen und steuern, inklusive Umsetzung von Massnahmen zu Sicherstellung der vereinbarten Leistungdie Business Anforderungen (Use Cases) mit Kunden erstellen und mit den Leistungserbringern umsetzenin Digitalisierungsprojekten und interdisziplinären Teams mitarbeitenDein ProfilAbschluss Fachhochschule (Wirtschaftsinformatik oder BWL)langjährige Berufserfahrung im ICT-Service-Management und in der Anwendung des ITIL-Frameworksausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierunggute Organisationsfähigkeiten, eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches DenkvermögenEnglischkenntnisse sowie Kenntnisse der Applikation ServiceNow sind von VorteilWir bieten dirEine herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgabe in einem dynamischen und zukunftsorientierten UmfeldModerne Arbeitsmittel, zeitgemässe Arbeitsbedingungen mit flexibler Jahresarbeitszeit und der Möglichkeit für HomeofficeSpannende EntwicklungsmöglichkeitenEinen zentralen Arbeitsplatz in der Stadt Bern nur 5 Gehminuten vom Bahnhof entferntAngaben zum UnternehmenDas Amt für Informatik und Organisation (KAIO) ist das Kompetenzzentrum für die Umsetzung der Digitalisierung in der Kantonsverwaltung. Mit standardisierten Dienstleistungen in den Bereichen Organisation, Sicherheit, Applikationen, Arbeitsplatz und Infrastruktur bieten wir unserer Kundschaft die Möglichkeit, ihr Geschäft digital zu transformieren und sich ganz auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Wir stellen auch kantonsweit den zentralen Support für die ICT-Grundversorgung sicher.Im Fachbereich Serviceportfolio- und Architekturmanagement ist die ICT-Architektur, die Unternehmensarchitektur sowie das Service- und Applikationsportfoliomanagement vereint. Zudem verantwortet der Fachbereich das gesamtkantonale IT-Service-Management-System (ITSMS). #J-18808-Ljbffr
Service Manager/-in, 80 – 100 % in Bern Arbeitgeber: Be
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Innovation und Teamarbeit setzt. Unsere zentrale Lage ermöglicht es Ihnen, an spannenden Projekten zu arbeiten, während Sie von einer hervorragenden Work-Life-Balance, fairen Vergütungen und umfangreichen Sozialleistungen profitieren. Bei uns haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Optimierung unserer Produkte beizutragen.
