Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Verbesserung der Kundenerfahrung und entwickle innovative Schulungsprogramme.
- Unternehmen: Beamer und Userflow: Ein dynamisches Duo für Produktwachstum.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit KI-gestützten Programmen und einem starken Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und in der Programmgestaltung, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
Willkommen bei Beamer und Userflow, zwei innovativen Teams, die durch eine gemeinsame Mission vereint sind: Unternehmen mit produktgetriebenem Wachstum (PLG) zu stärken. Wir suchen talentierte Personen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, die Art und Weise zu verändern, wie Produktteams arbeiten und gedeihen. Wenn Sie von der Schaffung außergewöhnlicher Software und der Ausstattung von Teams mit leistungsstarken, codefreien Tools angetrieben werden, sind Sie hier genau richtig. Begleiten Sie uns auf unserer Reise, um das Nutzerengagement und das Produktwachstum zu revolutionieren.
Über die Rolle
Wir suchen einen Manager für Customer Success-Programme und Enablement, der unser Kundenserviceteam leitet und die Bildungs- und Enablement-Programme aufbaut und skalieret, die den Kundenerfolg vorantreiben, das Produktwissen vertiefen und unsere breiteren Retentionsziele unterstützen. Dies ist eine hybride Rolle im Bereich Personalmanagement und Programmmanagement. Sie werden ein Team von kundenorientierten Support-Spezialisten direkt führen und gleichzeitig das Design, die Entwicklung und die kontinuierliche Verbesserung von KI-gestützten Programmen in den Bereichen Kundenbildung, internes Enablement und Wissensaustausch übernehmen.
Was Sie tun werden
- People Leadership: Direktes Management eines Teams von kundenorientierten Support-Spezialisten, Festlegung von Richtung, Prioritäten und hohen Standards für die Kundenerfahrung.
- Product Adoption Academy: Entwurf, Aufbau und Betrieb einer strukturierten Bildungsakademie zur Vermittlung bewährter Praktiken für die Produktadoption.
- AI-gestützte Programmentwicklung & Management: Verantwortung für das Design, den Aufbau und die kontinuierliche Verbesserung technologiegestützter CS-Programme.
- Kundeninsights & Analyse: Aufbau systematischer Programme zur Sammlung, Synthese und Weiterleitung von Kundenfeedback.
- Beamer → Userflow Migration Enablement: Verantwortung für die interne und kundenorientierte Bildungsstrategie für die Migration von Beamer zu Userflow.
- Wissensdatenbankstrategie & Optimierung: Verantwortung für die Strategie, Struktur und Qualität unserer kundenorientierten Wissensdatenbank.
- Reporting & bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Verantwortung für die Berichterstattung über die Programmleistung.
Was Sie mitbringen:
- 5–8+ Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Kundenbildung, im Enablement oder in der Lern- und Entwicklungsbranche innerhalb eines B2B SaaS-Umfelds.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines kundenorientierten Teams und gleichzeitiger praktischer Programmgestaltung.
- Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Lehrplänen oder strukturierten Bildungsprogrammen.
- Starke Programmmanagementfähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Schreibfähigkeiten.
Wie wir den Erfolg messen werden:
- Kundenbindung & Churn: Verbesserungen der Bindungsrate, die auf Bildungs- und Enablement-Programme zurückzuführen sind.
- Erweiterung des MRR-Einflusses: Einfluss auf den Erweiterungsumsatz durch bildungsgetriebenes Bewusstsein und Adoption von Funktionen.
- Wissensdatenbankleistung: Artikelaufrufe, Engagement und Selbstbedienungsauflösungsraten.
Was Erfolg in 6 Monaten aussieht:
- Ein Portfolio betrieblicher KI-gestützter Programme geliefert.
- Die Leistung der Wissensdatenbank erheblich verbessert und die Supportlast reduziert.
- Eine Product Adoption Academy gestartet, die aktiv von Kunden genutzt wird.
- Die Bildungsstrategie für die Migration von Beamer zu Userflow erfolgreich übernommen.
Manager, Customer Success Programs & Enablement Arbeitgeber: Beamer and Userflow
Beamer und Userflow bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, die Innovation und Teamarbeit fördert. Als Arbeitgeber legen wir großen Wert auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein unterstützendes und empathisches Teamklima schaffen. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einer starken Unternehmenskultur und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die das Wachstum von Produktteams revolutionieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Customer Success Programs & Enablement erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Beamer and Userflow suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success Programs & Enablement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Beamer and Userflow im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Beamer and Userflow vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Beamer and Userflow und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
