Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, die komplexe KI-Funktionalität zu verstehen und zu nutzen.
- Unternehmen: BRYTER, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und No-Code-Plattform.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, Home-Office-Zuschuss, bezahlte Elternzeit und mehr!
- Weitere Informationen: Dynamisches Startup-Umfeld mit tollen Team-Events in Europa.
- Warum dieser Job: Gestalte das Wachstum von BRYTER und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Fließendes Deutsch und Englisch, 1+ Jahre Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
As our
Customer Success Manager - AI (DACH) you will operate at the intersection of law, technology, and customer enablement, with a strong focus on making complex AI-driven functionality understandable, usable, and valuable for self-serve customers.
You'll be the first line of defense for hundreds of self-serve users finding their own way into the product - and will be instrumental in driving adoption of BEAMON AI (our Legal AI Suite) by turning curious sign-ups into loyal, paying customers.
This isn't a traditional support role.
You'll be as much a product detective as a problem-solver: spotting friction patterns, surfacing insights to the product and growth teams, and helping us build the self-serve infrastructure that means fewer tickets reach you in the first place.
This is a hands-on role with a strong technical component. The role can be suited to someone early in their career, but with some previous customer support experience.
We are currently only considering candidates with near-Native proficiency in German.
Travel may be required.
THE ROLE
- Respond to inbound support tickets across email and live chat, resolving technical and product questions quickly and clearly
- Triage and diagnose issues - distinguishing user errors from product bugs and routing accordingly
- Monitor product usage patterns to proactively identify users who are stuck or at risk of churning
- Spot recurring ticket themes and translate them into actionable product insights - escalating friction points to the Growth and product teams
- Reproduce and document bugs clearly for the engineering team, including steps, environment details, and impact assessment
- Contribute to the in-product help experience - working with the growth team on tooltips, empty states, and contextual nudges that reduce support volume
- What We’re Looking For
- MUST HAVE
- Highly fluent (or native) German speaker
- Highly fluent English speaker
- 1+ years of experience in a technical support or customer success role.
- Ability to stay calm, patient, and empathetic when assisting customers.
- You have strong communication skills to explain technical issues and resolutions to both engineering and non‑technical stakeholders.
- You are effective at working cross‑functionally in a high‑trust environment.
- Experience with support tools such as Intercom or Zendesk.
- Comfortable working in a fast‑paced, dynamic startup environment.
- NICE-TO-HAVE
- Experienced in customer support, success, or enablement for in legal tech or with AI adoption.
- Proficiency with adoption and product analytics tools such as Userpilot or Pendo.
- Experience in the legal or legal tech industry.
- Background in conducting webinars or training sessions
- Start-up and remote work experience
What We Offer
- Competitive
Benefits: Along with 30 vacation days, we also offer a pension, a generous Work From Home Allowance to make sure your home office has everything you need, paid parental leave & more!
- Cutting-Edge
Technology: You’ll be at the forefront of tech, working with advanced AI models, including large language models (LLMs) and Retrieval-Augmented Generation (RAG) techniques, gaining hands‑on experience with the latest innovations.
- High-impact role: Your contributions will directly shape BRYTER’s growth and success.
- Collaborative and innovative team: Join a company with a strong culture of ownership, ambition, and teamwork.
- Team
Onsites: We regularly organize team off-sites at exciting destinations across Europe, where we come together to collaborate, bond, and have fun.
So far we went to Portugal, Italy and Greece – stay tuned for this year’s destination!
- Competitive compensation package: We offer competitive salary packages that reflect your skills, experience, and the impact you’ll have on our team.
- Learning & Growth: You will have the opportunity to learn and grow every day, especially in AI-driven technologies, as we push the boundaries of what’s possible in automation.
- About Bryter
BRYTER is the AI and No-code Platform that enables law firms and in-house legal teams to work more efficiently.
By combining the power of AI with the precision of workflows, BRYTER's two products – the BRYTER No-code Platform and AI Agents – improve productivity and make services accessible to clients and business partners.
Using our No-code Platform, law firms automate workflows – from document automation to fund management.
Using our AI Agents, teams can be more productive by automating everything from replying to commercial requests to completing infosec questionnaires.
Law firms like Paul Hastings, Ashurst and Linklaters and legal departments from global brands like ING Bank and Mc Donald's use BRYTER every day to improve efficiencies and scale their services.
BRYTER is a remote-first company with offices in New York, London, and Frankfurt.
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Customer Success Manager - AI (DACH) Arbeitgeber: BEAMON AI
BRYTER ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, das sich an der Schnittstelle von Recht und Technologie befindet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer innovativen Teamkultur profitieren Sie von wettbewerbsfähigen Vergünstigungen, 30 Urlaubstagen und der Chance, an spannenden Team-Events in ganz Europa teilzunehmen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten im Bereich KI weiterzuentwickeln und aktiv zur Wachstumsstrategie des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - AI (DACH) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BEAMON AI suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - AI (DACH) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BEAMON AI im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BEAMON AI vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BEAMON AI und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
