Addetto Alle Relazioni Con Gli Ospiti

Con strutture tutte radicate sul territorio elvetico, operiamo per l'espressione di una Bella Ospitalità, responsabile e sostenibile. Profondamente umanista e al servizio di competenze d'eccezione, Sandoz Hotels pone le persone al centro dei propri valori.

Presso Sandoz Hotels, la nostra missione è preservare il patrimonio ambientale delle nostre proprietà attraverso una gestione alberghiera sana, redditizia e l'espressione perfettamente controllata di un'Ospitalità di Eccellenza Svizzera. Un impegno pieno e totale per la sostenibilità delle nostre attività. Lo sviluppo dei nostri talenti in un ambiente di lavoro sano e appagante.

Gli Hotel Sandoz: Tra lago e montagna, unitevi a hotel dove l'eleganza incontra l'eccellenza del servizio. Qui, ogni istante riflette la bellezza e l'autenticità dei nostri paesaggi, in un contesto tanto stimolante per i nostri clienti quanto per i nostri team. Offriamo ai nostri collaboratori vere opportunità di evoluzione all'interno di strutture d'eccezione. La bella ospitalità è quella che viene dal cuore, ed è con passione che la facciamo risplendere ogni giorno.

Luogo di lavoro: Beau-Rivage

Data di inizio: da concordare

Tipo di contratto: a tempo indeterminato

Responsabilità

• Accogliete, accompagnate e seguite tutta la nostra clientela, dall'inizio del soggiorno fino alla partenza.
• Siete il loro contatto privilegiato, in particolare per la nostra clientela VIP.
• Anticipate i desideri, i desideri e le preferenze dei nostri ospiti e personalizzate il servizio in base al profilo cliente.
• Coordinate tutte le richieste speciali e gestite gli accordi e le preferenze di ristoranti o Spa, occasioni speciali, proposte di matrimonio con i nostri diversi dipartimenti.
• Trascrivete tutte le informazioni relative ai nostri ospiti (compleanni, desideri, restrizioni, allergie) nei nostri software alberghieri.
• Comunicate quotidianamente tutti i malfunzionamenti, i reclami e le controversie rilevati nel nostro rapporto di reclami, indirizzato internamente.
• Rispondete ai commenti dei clienti attraverso i nostri vari canali di comunicazione.
• Assicurate quotidianamente il controllo delle camere secondo le preferenze, le attenzioni speciali o qualsiasi richiesta specifica, e siete un supporto per i nostri team di ricevimento padroneggiando gli arrivi, le partenze o qualsiasi altra assistenza al cliente presso il desk della reception.

Profilo ricercato

• Padronanza degli strumenti informatici (Word, Excel, PowerPoint); la conoscenza di Opera Cloud è un vantaggio.
• Conoscenza delle tecniche di accoglienza e dei codici del lusso.
• Persona sorridente, organizzata, rigorosa e flessibile, con un'eccellente presentazione e un ottimo senso del contatto.
• Apertura mentale, capacità di gestire lo stress e forte senso dell'accoglienza e del servizio al cliente.
• Facilità di scrittura e di espressione verbale.
• Titolo di studio in ambito alberghiero (CFC specialista in ambito alberghiero, scuola alberghiera, CAP/BEP/BTS o formazione complementare accoglienza-ricevimento).
• Esperienza da 3 a 5 anni in una funzione simile in una struttura di lusso 5* o Palace.
• Bilingue francese/inglese; qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio.

Vantaggi

• Alloggio temporaneo.
• Formazione interna.
• Accesso offerto a una palestra della regione.
• Tariffe preferenziali all'interno degli hotel del nostro gruppo e vantaggi svizzeri supplementari.

Requisiti: Per poter lavorare in Svizzera, il candidato è in possesso di un permesso di lavoro o deve rispondere ai requisiti legali per l'ottenimento di un permesso.

Perché unirsi agli hotel Sandoz

Unirsi a Sandoz Hotels significa entrare a far parte di un gruppo in cui l'eccellenza, lo sviluppo dei talenti e lo sviluppo sostenibile sono al centro dei nostri valori. Investiamo nella vostra evoluzione professionale e offriamo un ambiente di lavoro stimolante, dove lo spirito di squadra e l'autenticità sono essenziali. Insieme, plasmiamo la bella ospitalità con passione e impegno.