Charge De Relation Client

Avec des établissements tous ancrés sur le territoire helvétique, nous œuvrons à l'expression d'une Belle Hôtellerie, responsable et durable. Profondément humaniste et au service des savoir-faire d'exception, Sandoz Hotels place ses collaborateurs au cœur de ses valeurs.

Chez Sandoz Hotels, notre mission est de préserver le patrimoine environnemental de nos propriétés grâce à une gestion hôtelière saine, rentable et l'expression parfaitement maîtrisée d'une Hôtellerie d'Excellence Suisse. Un engagement plein et entier pour la pérennité durable de nos activités. Le développement de nos talents dans un cadre de travail sain, épanouissant et stimulant.

Les Hôtels de la Sandoz : Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l'élégance rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l'authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d'évolution au sein d'établissements d'exception.

Afin de compléter notre équipe, nous recherchons un/e Guest agent.

Lieu de travail : Beau-Rivage

Date d'entrée : à convenir

Type de contrat : à Durée Indéterminée

Responsabilités :

• Vous accueillez, accompagnez et suivez toute notre clientèle, du début du séjour jusqu'au départ.
• Vous êtes leur contact privilégié, notamment pour notre clientèle VIP.
• Vous anticipez les désirs, souhaits et préférences de nos hôtes et personnalisez le service en fonction du profil client.
• Vous coordonnez toutes les demandes spéciales et gérez les arrangements et préférences de restaurants ou Spa, occasions spéciales, demande en mariage avec nos différents départements.
• Vous retranscrivez toutes les informations relatives à nos hôtes (anniversaires, souhaits, restrictions, allergies) dans nos logiciels hôteliers.
• Vous communiquez quotidiennement tous les dysfonctionnements, plaintes et litiges relevés dans notre rapport de plaintes, adressé en interne.
• Vous répondez aux commentaires clients à travers nos divers canaux de communication.
• Vous assurez quotidiennement le check des chambres selon les préférences, les amenities spéciales ou toute demande spécifique, et êtes un renfort pour nos équipes de réception en maîtrisant les arrivées, les départs ou toute autre assistance client au desk de la réception.

Profil recherché :

• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint) ; la connaissance d'OperaCloud est un atout.
• Vous disposez de connaissances des techniques d'accueil ainsi que des codes du luxe.
• Vous êtes souriant, organisé, rigoureux et flexible, avec une excellente présentation et un très bon relationnel.
• Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de capacité à gérer le stress et d'un fort sens de l'accueil et du service client.
• Vous démontrez une autonomie ainsi qu'une aisance rédactionnelle et verbale.
• Vous êtes titulaire d'une formation en hôtellerie (CFC spécialiste en hôtellerie, école hôtelière, CAP/BEP/BTS ou mention complémentaire accueil-réception).
• Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience sur une fonction similaire dans un établissement de luxe 5* ou Palace.
• Vous êtes bilingue français/anglais ; toute autre langue constitue un avantage.

Avantages :

• Hébergement temporaire.
• Formations internes.
• Accès offert à un fitness de la région.
• Tarifs préférentiels au sein des hôtels de notre groupe et Swiss Hospitality Collection.
• Prestations sociales supplémentaires.

Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis.

Pourquoi rejoindre les hôtels Sandoz : Rejoindre Sandoz Hotels, c'est intégrer un groupe où l'excellence, le développement des talents et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l'esprit d'équipe et l'authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.