Responsable informatique groupe

Avec des établissements tous ancrés sur le territoire helvétique, nous œuvrons à l'expression d'une Belle Hôtellerie, responsable et durable. Profondément humaniste et au service des savoir-faire d'exception, Sandoz Fondation Hotels place ses collaborateurs au cœur de sa vision.

NOS VALEURS

Chez Sandoz Foundation Hotels, notre mission est de préserver le patrimoine environnemental, matériel et immatériel de nos propriétés grâce à une exploitation hôtelière saine, rentable et responsable.

• L'expression parfaitement maîtrisée d'une HÔTELLERIE D'EXCELLENCE SUISSE
• Un engagement plein et entier pour la TRANSFORMATION DURABLE de nos activités
• LE DÉVELOPPEMENT DE NOS TALENTS dans un cadre de travail sain, épanouissant et participatif.

Les Hôtels de la Fondation Sandoz offrent à nos collaborateurs de véritables opportunités d'évolution au sein d'établissements d'exception. La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c'est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.

Responsabilités

• Management d'équipe et pilotage du département
  • Encadrer, animer, motiver et développer l'équipe informatique constituée de 4 personnes.
  • Organiser et planifier l'activité du département, répartir les tâches et coordonner le planning du service de piquet.
  • Participer au recrutement, conduire les entretiens d'évaluation et accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs.
  • Élaborer, proposer et suivre le budget informatique, tant pour les investissements que pour les charges d'exploitation.
  • Définir les objectifs et indicateurs du département et assurer un reporting régulier auprès de la Direction.
  • Rédiger et maintenir à jour les procédures, la documentation technique et les inventaires.
• Exploitation et support quotidien
  • Garantir le bon fonctionnement quotidien des infrastructures informatiques : serveurs, réseau, postes de travail, téléphonie, smartphones et tablettes, Wi-Fi clients et collaborateurs ainsi que les systèmes d'impression.
  • Participer activement au support des collaborateurs et, le cas échéant, des clients.
  • Gérer les incidents, demandes et changements selon une approche structurée de type ITSM (Information Technology Service Management).
  • Administrer les principales applications métier : PMS, POS/caisses, systèmes de réservation, spa, serrures et clés électroniques, systèmes de paiement et messagerie.
  • Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les droits, notamment lors des arrivées et départs des collaborateurs.
  • Apporter un soutien significatif au département Sécurité, notamment dans les domaines de la vidéosurveillance, de la gestion des accès et du parking.
• Service de piquet / astreinte
  • Assurer et coordonner un service de piquet garantissant la continuité des opérations 24h/24 et 7j/7, indispensable à l'exploitation hôtelière.
  • Intervenir en cas d'urgence, sur site ou à distance, dans les délais convenus.
  • Documenter les interventions et assurer leur suivi.
• Sécurité de l'information et conformité
  • Définir, mettre en œuvre et maintenir la politique de cybersécurité : pare-feu, XDR (Extended Detection and Response), antivirus, segmentation réseau, gestion des vulnérabilités et des correctifs.
  • Garantir la fiabilité des sauvegardes, de la redondance ainsi que du plan de continuité et de reprise d'activité.
  • Coordonner les audits de vulnérabilité et les tests d'intrusion.
  • Veiller à la protection des données des clients et des collaborateurs conformément à la nLPD et au RGPD lorsque celui-ci est applicable.
  • Garantir la conformité PCI-DSS des systèmes de paiement.
  • Sensibiliser et former les collaborateurs aux enjeux de cybersécurité : hameçonnage, bonnes pratiques et gestion des mots de passe.
  • Détecter, gérer et documenter les incidents de sécurité et assurer, si nécessaire, la coordination avec les partenaires et les autorités compétentes.
• Innovation, modernisation et force de proposition
  • Assurer une veille technologique continue afin d'anticiper les évolutions utiles à l'entreprise.
  • Établir et piloter une roadmap informatique à cinq ans, intégrant les migrations, refontes et nouveaux outils.
  • Proposer et piloter des projets de modernisation tels que la migration cloud, la digitalisation de l'expérience client, l'automatisation ou encore l'optimisation des systèmes.
  • Identifier et déployer des solutions d'intelligence artificielle apportant une valeur concrète à l'entreprise, notamment en matière d'efficience opérationnelle, de personnalisation de l'expérience client et d'aide à la décision, dans le respect des exigences liées à la protection des données.
  • Évaluer et intégrer de nouvelles solutions permettant d'apporter davantage de valeur, d'efficience et de différenciation.
  • Accompagner les équipes et les Directions dans la conduite du changement liée aux évolutions technologiques.
• Gestion des fournisseurs, contrats et projets
  • Sélectionner, négocier et piloter les prestataires ainsi que les contrats informatiques, notamment les niveaux de service (SLA), en coordination avec le département des Achats lors des négociations.
  • Piloter les projets informatiques en assurant le suivi des plannings, budgets, risques et niveaux de qualité.
  • Veiller au respect des engagements contractuels et à la maîtrise des coûts.

Profil recherché

• Formation
  • Titulaire d'une formation supérieure en informatique (HES / ES, EPF, université) ou d'un titre jugé équivalent.
  • Idéalement, certifications telles que ITIL, CISSP, Microsoft ou dans le domaine des réseaux.
• Expérience
  • Expérience confirmée, idéalement de 5 ans ou plus, dans la gestion d'infrastructures et de systèmes d'information.
  • Expérience managériale avérée et encadrement d'une équipe.
  • Une expérience dans l'hôtellerie / hospitality ou dans un environnement multisites avec un service 24/7 constitue un fort atout.
  • Connaissance des principaux systèmes métier hôteliers : PMS, POS, Spa, interfaces, téléphonie, etc.
• Compétences techniques
  • Solides connaissances en réseaux, switchs, pare-feux et systèmes (Windows, VMware, Linux, Android).
  • Maîtrise de la messagerie, DNS, DHCP, Active Directory (AD), GPO et Azure AD / Entra ID.
  • Maîtrise des enjeux liés à la cybersécurité, aux sauvegardes et à la continuité d'activité.
  • Connaissances en téléphonie, Wi-Fi, systèmes de paiement et domotique.
  • Intérêt pour l'intelligence artificielle et les outils d'automatisation appliqués à l'hôtellerie, un atout supplémentaire.
• Compétences comportementales et managériales
  • Leadership, sens des responsabilités et exemplarité.
  • Orientation client et service.
  • Discrétion et présentation adaptée à un environnement de luxe.
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Gestion du stress et des priorités dans un environnement exigeant.
  • Excellentes aptitudes de communication.
  • Aptitude au travail en équipe et pédagogie.
  • Autonomie, sens de l'initiative et proactivité.
  • Force de proposition et accompagnement des évolutions de l'entreprise.
• Langues
  • Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit, langue de travail.
  • Bon niveau professionnel en anglais, indispensable pour le poste.
  • La maîtrise de l'allemand constitue un atout.

Nos avantages

• Hébergement temporaire
• Formations internes
• Accès aux infrastructures sportives
• Restauration de qualité à prix préférentiel

Informations supplémentaires

Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat doit être en possession d'un permis de travail ou répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis.

Pourquoi rejoindre les hôtels Sandoz

Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c'est intégrer un groupe où l'excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l'esprit d'équipe et l'authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.