Responsable informatique groupe (H/F)

Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c'est intégrer un groupe où l'excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l'esprit d'équipe et l'authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.

Les Hôtels de la Fondation Sandoz Entre lac et montagne, rejoignez des hôtels où l'élégance naturelle rencontre l'excellence du service. Ici, chaque instant reflète la beauté et l'authenticité de nos paysages, dans un cadre aussi inspirant pour nos clients que pour nos équipes. Nous offrons à nos collaborateurs de véritables opportunités d'évolution au sein d'établissements d'exception.

La belle hôtellerie, c'est celle qui vient du cœur, et c'est avec passion que nous la faisons rayonner chaque jour.

Responsabilités :

• Management d'équipe et pilotage du département : Vous encadrez, animez, motivez et développez l'équipe informatique constituée de 4 personnes. Vous organisez et planifiez l'activité du département, répartissez les tâches et coordonnez le planning du service de piquet. Vous participez au recrutement, conduisez les entretiens d'évaluation et accompagnez le développement des compétences de vos collaborateurs. Vous élaborez, proposez et suivez le budget informatique, tant pour les investissements que pour les charges d'exploitation. Vous définissez les objectifs et indicateurs du département et assurez un reporting régulier auprès de la Direction. Vous rédigez et maintenez à jour les procédures, la documentation technique et les inventaires.
• Exploitation et support quotidien : Vous garantissez le bon fonctionnement quotidien des infrastructures informatiques : serveurs, réseau, postes de travail, téléphonie, smartphones et tablettes, Wi-Fi clients et collaborateurs ainsi que les systèmes d'impression. Vous participez activement au support des collaborateurs et, le cas échéant, des clients. Vous gérez les incidents, demandes et changements selon une approche structurée de type ITSM (Information Technology Service Management). Vous administrez les principales applications métier : PMS, POS/caisses, systèmes de réservation, spa, serrures et clés électroniques, systèmes de paiement et messagerie. Vous gérez les comptes utilisateurs, les accès et les droits, notamment lors des arrivées et départs des collaborateurs. Vous apportez un soutien significatif au département Sécurité, notamment dans les domaines de la vidéosurveillance, de la gestion des accès et du parking.
• Service de piquet / astreinte : Vous assurez et coordonnez un service de piquet garantissant la continuité des opérations 24h/24 et 7j/7, indispensable à l'exploitation hôtelière. Vous intervenez en cas d'urgence, sur site ou à distance, dans les délais convenus. Vous documentez les interventions et assurez leur suivi.
• Sécurité de l'information et conformité : Vous définissez, mettez en œuvre et maintenez la politique de cybersécurité : pare-feu, XDR (Extended Detection and Response), antivirus, segmentation réseau, gestion des vulnérabilités et des correctifs. Vous garantissez la fiabilité des sauvegardes, de la redondance ainsi que du plan de continuité et de reprise d'activité. Vous coordonnez les audits de vulnérabilité et les tests d'intrusion. Vous veillez à la protection des données des clients et des collaborateurs conformément à la nLPD et au RGPD lorsque celui-ci est applicable. Vous garantissez la conformité PCI-DSS des systèmes de paiement. Vous sensibilisez et formez les collaborateurs aux enjeux de cybersécurité : hameçonnage, bonnes pratiques et gestion des mots de passe. Vous détectez, gérez et documentez les incidents de sécurité et assurez, si nécessaire, la coordination avec les partenaires et les autorités compétentes.
• Innovation, modernisation et force de proposition : Vous assurez une veille technologique continue afin d'anticiper les évolutions utiles à l'entreprise. Vous établissez et pilotez une roadmap informatique à cinq ans, intégrant les migrations, refontes et nouveaux outils. Vous proposez et pilotez des projets de modernisation tels que la migration cloud, la digitalisation de l'expérience client, l'automatisation ou encore l'optimisation des systèmes. Vous identifiez et déployez des solutions d'intelligence artificielle apportant une valeur concrète à l'entreprise, notamment en matière d'efficience opérationnelle, de personnalisation de l'expérience client et d'aide à la décision, dans le respect des exigences liées à la protection des données. Vous évaluez et intégrez de nouvelles solutions permettant d'apporter davantage de valeur, d'efficience et de différenciation. Vous accompagnez les équipes et les Directions dans la conduite du changement liée aux évolutions technologiques.
• Gestion des fournisseurs, contrats et projets : Vous sélectionnez, négociez et pilotez les prestataires ainsi que les contrats informatiques, notamment les niveaux de service (SLA), en coordination avec le département des Achats lors des négociations. Vous pilotez les projets informatiques en assurant le suivi des plannings, budgets, risques et niveaux de qualité. Vous veillez au respect des engagements contractuels et à la maîtrise des coûts.

Profil recherché :

• Formation : Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en informatique (HES / ES, EPF, université) ou d'un titre jugé équivalent. Vous disposez idéalement de certifications telles que ITIL, CISSP, Microsoft ou dans le domaine des réseaux.
• Expérience : Vous bénéficiez d'une expérience confirmée, idéalement de 5 ans ou plus, dans la gestion d'infrastructures et de systèmes d'information. Vous disposez d'une expérience managériale avérée et avez déjà encadré une équipe. Une expérience dans l'hôtellerie / hospitality ou dans un environnement multisites avec un service 24/7 constitue un fort atout. Vous connaissez les principaux systèmes métier hôteliers : PMS, POS, Spa, interfaces, téléphonie, etc.
• Compétences techniques : Vous disposez de solides connaissances en réseaux, switchs, pare-feux et systèmes (Windows, VMware, Linux, Android). Vous maîtrisez la messagerie, DNS, DHCP, Active Directory (AD), GPO et Azure AD / Entra ID. Vous maîtrisez les enjeux liés à la cybersécurité, aux sauvegardes et à la continuité d'activité. Vous disposez de connaissances en téléphonie, Wi-Fi, systèmes de paiement et domotique. Vous vous intéressez à l'intelligence artificielle et aux outils d'automatisation appliqués à l'hôtellerie, un atout supplémentaire.
• Compétences comportementales et managériales : Vous faites preuve de leadership, d'un fort sens des responsabilités et d'exemplarité. Vous êtes fortement orienté(e) client et service. Vous faites preuve de discrétion et adoptez une présentation adaptée à un environnement de luxe. Vous disposez d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Vous savez gérer le stress et les priorités dans un environnement exigeant. Vous possédez d'excellentes aptitudes de communication. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de pédagogie. Vous êtes autonome, avez le sens de l'initiative et faites preuve de proactivité. Vous êtes force de proposition et savez accompagner les évolutions de l'entreprise.
• Langues : Vous maîtrisez le français à l'oral comme à l'écrit, langue de travail. Vous disposez d'un bon niveau professionnel en anglais, indispensable pour le poste. La maîtrise de l'allemand constitue un atout.

Nos avantages :

• Hébergement temporaire
• Formations internes
• Accès aux infrastructures sportives
• Restauration de qualité à prix préférentiel

Informations supplémentaires :

Exigences : Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail ou doit répondre aux exigences légales pour l'obtention d'un permis.

Pourquoi rejoindre les hôtels Sandoz : Rejoindre Sandoz Foundation Hotels, c'est intégrer un groupe où l'excellence, le développement des collaborateurs et le développement durable sont au cœur de nos valeurs. Nous investissons dans votre évolution professionnelle et offrons un cadre de travail inspirant, où l'esprit d'équipe et l'authenticité sont essentiels. Ensemble, façonnons la belle hôtellerie avec passion et engagement.