Tech Support Representative

Über uns: Hydrafacial ist ein globales Unternehmen, das innovative Produkte auf den Markt bringt und Schönheitserlebnisse bietet, indem wir die Beziehung unserer Verbraucher zu ihrer Haut, ihren Körpern und ihrem Selbstbewusstsein neu gestalten. Jeder hier ist ein Schlüsselspieler in unserem Erfolg. Wir glauben fest daran, dass die kleinen Dinge jeden Tag zählen, damit die großen Dinge folgen können. Wenn das nach Ihnen klingt, schauen Sie sich uns an! Dies ist die perfekte Gelegenheit, mit einigen der besten Führungskräfte der Branche zu arbeiten, während Sie die globale und strategische Erfahrung sammeln, die Sie Ihrem beruflichen Werkzeugkasten hinzufügen können.

Stellenbeschreibung: Diese Position unterstützt interne und externe Kunden bei technischen Fragen oder Herausforderungen. Das Ziel des technischen Supportmitarbeiters ist es, die Frage oder das Problem zu verstehen, alle verfügbaren Antworten und Optionen zu entdecken und dann die beste Antwort oder Lösung vorzuschlagen, die letztendlich sicherstellt, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden. Zu den Kunden gehören sowohl interne Vertriebsmitarbeiter als auch externe Kunden und Unternehmen. Der technische Supportmitarbeiter wird auch bei verschiedenen Abteilungsprojekten helfen, um die Effizienz und Effektivität der Abteilung zu verbessern.

Was Sie tun werden: Aufgaben

• Vertreten und fördern der Kundenservicestandards von HydraFacial.
• Schnelle Reaktion auf eingehende Kundenanfragen per Telefon, Chat oder Videoanruf.
• Vollständige und genaue Dateneingabe und Dokumentation der Kundeninteraktionen.
• Nachverfolgung von Kundenanfragen und Dokumentation der Antworten.
• Unterstützung anderer interner Betriebsteams und Abschluss von Abteilungsprojekten.
• Feedback geben und an Verbesserungen von Verfahren/Prozessen teilnehmen.
• Verschiedene Bestellungen und Anfragen bearbeiten und abschließen.
• Unterstützung von Außendiensttechnikern, wo zutreffend, mit administrativer Unterstützung.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Was Sie wissen müssen: Erfahrungen/Fähigkeiten/Ausbildung

• Erforderlich: Abitur oder gleichwertige technische Zertifikate.
• Frühere Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder Callcenter.
• Vertrautheit mit Computersystemen/-software, Word, Excel, CRM usw.
• Flexibler Arbeitsansatz erforderlich. Büro, Reparaturzentrum und Homeoffice.
• Kundenserviceerfahrung, vorzugsweise in einem technischen/IT-bezogenen Bereich.
• Fähigkeit/Erfahrung in der Fehlersuche, Problemlösung, Anleitung und Schulung von Kunden zur Produktnutzung.
• Exzellente Organisations- und Nachverfolgungsfähigkeiten, Fähigkeit zur Priorisierung und Multitasking.
• Motiviert, anderen zu helfen, Kollegen zu unterstützen, Teamplayer zu sein und die Moral zu steigern.
• Detailorientiert und bestrebt, Fehler und Duplikationen zu minimieren.
• Fähigkeit, zu lernen, Antworten zu finden, neue Informationen zu behalten und Wissen zu teilen.
• Fähigkeit, sich mit Kunden zu identifizieren und eine Beziehung aufzubauen.
• Fähigkeit, eine positive und professionelle Haltung zu bewahren und jederzeit gutes Urteilsvermögen auszuüben.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.
• Selbststarter und motiviert, im Job zu glänzen.
• Fließend in Englisch und Deutsch ist ein Muss.

Gewünscht: Erfahrung in der Schönheits- oder Ästhetikbranche. Weitere Sprachkenntnisse.

Hydrafacial ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Rasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder einer anderen geschützten Eigenschaft gemäß den geltenden Gesetzen. Wir setzen uns dafür ein, mit Bewerbern mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und Unterkünfte bereitzustellen.

Hydrafacial akzeptiert keine unaufgeforderten Unterstützung oder Lebensläufe/CVs von Drittanbieter-Rekrutierungsfirmen. Es wird keine Gebühr gezahlt, wenn ein Kandidat aufgrund einer Agenturempfehlung oder eines von einer Suchfirma an einen Mitarbeiter unseres Unternehmens übermittelten Lebenslaufs eingestellt wird, ohne dass eine gültige schriftliche Suchvereinbarung vorliegt. Wenn wir zusätzliche Unterstützung benötigen, werden wir uns direkt an einen unserer bevorzugten Anbieter wenden. Bitte keine Anrufe oder E-Mails.