Cyber Services Manager - Cyber Risk Consulting

Der Cyber Services Manager ist verantwortlich für die Erbringung von Kundenleistungen in drei Kernarbeitsbereichen: Incident Management, Kundenengagements und kommerzielle Engagements. Die Rolle operiert mit unabhängiger Verantwortung für zugewiesene Kunden und Engagements, indem strategische Ziele in klare Umsetzungspläne und Ergebnisse übersetzt werden.

Verantwortlichkeiten:

• Incident Management: Führen und Koordinieren des End-to-End-Cyber-Incident-Managements für versicherte Kunden, indem als zentraler Orchestrator zwischen Versicherungsnehmern, Maklern, Schadensfällen, rechtlichem Beistand und externen Dienstleistern agiert wird, um effektive Kommunikation, Entscheidungsfindung, Eskalationsmanagement und Vorfalllösung voranzutreiben.
• Führen von Scoping-, Incident-Status- und Kundenkoordinationstelefonaten und Beibehalten der Verantwortung für wichtige Maßnahmen, Entscheidungen und Nachverfolgungspunkte.
• Sicherstellen, dass alle Vorfallaktivitäten genau dokumentiert, zeitgerecht und konform mit SLAs und Versicherungsverpflichtungen sind.
• Liefern konsistenter, qualitativ hochwertiger Ergebnisse unter Druck.

Risikomanagement-Dienste:

• Durchführen von kunden spezifischen Engagements – einschließlich Onboarding-Meetings, Cyber-Krisentabletop-Übungen und anderen Engagements.
• Verwenden von Vorfall- und Risikodaten zur Erstellung simulierter Cyber-Szenarien zur Überprüfung der Entscheidungsfindung und Koordination.
• Liefern strukturierter Kundenlieferungen, einschließlich Berichten, Executive Summaries, dokumentierten Ergebnissen und umsetzbaren Verbesserungsplänen.
• Unterstützen von Kunden bei der Stärkung der Bereitschaft und Resilienz bei Vorfällen.

Kommerzielle Verantwortung:

• Aufbauen starker Kundenbeziehungen über zugewiesene Engagements und Unterstützung des Bewusstseins und der Akzeptanz der Beazley Security-Dienste, wo dies angemessen ist.
• Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Koordinieren mit den entsprechenden internen Teams bezüglich zusätzlicher Dienstleistungen oder Unterstützung.
• Unterstützen der Kundenbindung durch konsistente, qualitativ hochwertige Kundenerfahrungen.
• Zusammenarbeiten mit Underwriting, Allianzen, Vertrieb und anderen internen Stakeholdern, um auf die Kundenbedürfnisse abzustimmen und sicherzustellen, dass die Umsatz- und Wachstumsziele des Unternehmens erreicht werden.
• Beitragen zur Verbesserung der Kundenreisen, Serviceangebote und Marktpositionierung.

Betriebliche Exzellenz:

• Obwohl Beazley Security ein Remote-Arbeitsplatz ist, handelt es sich um eine kundenorientierte Rolle. Sie werden erwartet, während der Arbeitszeiten an einem festen Standort mit ausreichender Konnektivität für die Teilnahme an Remote-Meetings sowohl mit Video als auch Audio vollständig verfügbar zu sein.
• Genaues und zeitgerechtes Zeitmanagement und Nutzungstracking sicherstellen.
• Vollständige und konsistente Dokumentation aller Vorfälle, Kundeninteraktionen und Lieferungen unter Verwendung der dafür bereitgestellten Plattformen sicherstellen.
• Dokumentierte Anleitungen befolgen, Ticketmanagement-Workflows, SLA-Anforderungen und Reaktionszeiten einhalten.
• Rechtzeitige, professionelle Kommunikation über alle Kanäle (Kunden, Makler, interne Teams) und über alle Medien hinweg bereitstellen.
• Starke Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und proaktive Arbeitslastverwaltung demonstrieren.
• Effektiv über Teams hinweg zusammenarbeiten und zu konsistenten Lieferstandards beitragen.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung der Cyber Services-Prozesse, Vorlagen, Lieferungen und Kundenerfahrungen beitragen.

Reiseerwartungen: Diese Rolle kann gelegentliche, erstattungsfähige Geschäftsreisen beinhalten, die auf bis zu 20 % geschätzt werden, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen.

Qualifikationen:

• Abschluss in einem beliebigen Fachgebiet oder gleichwertige berufliche Erfahrung.
• Erfahrung in kundenorientierten Cyber-Risiko- oder Versicherungs-, Incident-Response-Koordinations- oder Beratungsrollen.
• Fähigkeit, mehrere Kundenengagements und Prioritäten zu besitzen und zu verwalten.
• Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Tabletop-Übungen oder anderen interaktiven Kundenengagements.
• Kommerzielle Sensibilität oder Erfahrung im Kundenmanagement / Account-Wachstum / Vertriebsinitiativen.
• Zertifizierungen von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Autonom und selbstständig als Schlüsselspieler in einem hochvirtualisierten, globalen Team.

Kompetenzen:

• Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen und unabhängig „was und wie“ zu definieren und zu liefern.
• Starke Kundenkommunikation und Stakeholder-Engagement.
• Starke schriftliche Kommunikation und Fähigkeit, klare, kundenfertige Lieferungen zu erstellen.
• Strukturierte Problemlösung und Entscheidungsfindung unter Druck.
• Hohe Zuverlässigkeit, Organisation und Detailgenauigkeit.
• Effektive funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
• Kommerzielle Sensibilität und Fokus auf Kundenergebnisse.

Beazley Security bietet:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Bonus.
• Vollständig remote Arbeitsmöglichkeit.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit einer Provisionsstruktur.
• Flexible Arbeitsbedingungen zur Unterstützung der Balance.
• Großzügige Elternzeit zur Unterstützung Ihrer Familie.
• Private Gesundheitsversorgung für Ihr Seelenheil.
• Ein starkes Rentensystem zur Sicherung Ihrer Zukunft.
• Ein Lebensstilzuschuss zur Verbesserung Ihres Wohlbefindens.
• Lebensversicherung und langfristige Invaliditätsabsicherung für zusätzliche Sicherheit.
• Gelegenheiten zur Weiterentwicklung durch Karriereaufstieg und fortlaufende Schulungen.
• Zugang zu Branchenkonferenzen und -veranstaltungen zur beruflichen Entwicklung.