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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende ServiceNow-Projekte und arbeite eng mit Kunden zusammen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Teams, das innovative Lösungen im Customer Service Management bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße persönliche und fachliche Weiterentwicklung sowie eine umfassende Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und verbessere die Effizienz für Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Produktmanagement, idealerweise mit ServiceNow-Kenntnissen und Kommunikationsstärke.
- Andere Informationen: Zertifizierungen in ServiceNow sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Sie möchten als erfahrenen Fachmann oder -frau einen wichtigen Beitrag zur Implementierung von ServiceNow-Lösungen leisten? Wir suchen nach Ihnen!
Beschäftigung:
- Anforderungsanalyse: Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen für ServiceNow-Customer-Service-Management-Projekte
- Produktvision und Roadmap: Entwicklung und Pflege einer klaren Produktvision und Roadmap für ServiceNow-Customer-Service-Management-Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden
- Backlog-Management: Erstellen, Priorisieren und Pflegen des Product Backlogs; Übersetzung von Kundenanforderungen in detaillierte User Stories und technische Spezifikationen
- Koordination mit Implementierungsteams: Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern und Beratern zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der Anforderungen
- Qualitätssicherung: Durchführung von Abnahmen, Testing und Validierung der implementierten Lösungen gemeinsam mit den Kunden
- Kundenschulungen und Workshops: Organisation und Durchführung von Workshops zur Anforderungsaufnahme sowie zur Schulung der Endnutzer in den neuen Funktionen
- Monitoring und Optimierung: Analyse der Nutzung der implementierten CSM-Lösungen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Anforderungen:
- Erfahrung als Produktbesitzer oder in einer ähnlichen Rolle, idealerweise im Bereich ServiceNow oder Customer Service Management
- Tiefes Verständnis für Customer Service Management Prozesse und ServiceNow-Customer-Service-Management-Modul
- Zertifizierung als ServiceNow-System Administrator, Produktbesitzer (Scrum) oder ServiceNow-Implementierungs-Spezialist ist von Vorteil
- Grundkenntnisse in der Konfiguration von ServiceNow (z.B. Workflows, Business Rules) sowie grundlegendes Verständnis von API-Integrationen
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren und technische Inhalte für nicht-technische Ansprechpartner verständlich darzustellen
Was wir bieten:
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
- Eine umfassende Einweisung in unsere Tools und Prozesse
ServiceNow-Customer-Service-Manager Arbeitgeber: beBee Careers
Kontaktperson:
beBee Careers HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: ServiceNow-Customer-Service-Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten, die bereits im Bereich ServiceNow tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Service Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in deine Arbeit integrieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die sich auf ServiceNow und dessen Konfiguration beziehen. Du solltest in der Lage sein, deine Kenntnisse über Workflows und Business Rules klar und verständlich zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, technische Inhalte einfach und verständlich zu erklären, damit du während des Interviews überzeugend darlegen kannst, wie du mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeitest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: ServiceNow-Customer-Service-Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Position des ServiceNow-Customer-Service-Managers an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Customer Service Management und ServiceNow, um deine Eignung zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen als Produktbesitzer oder in ähnlichen Rollen ein und betone deine Kommunikationsfähigkeiten.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei beBee Careers vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in die Anforderungsanalyse und das Backlog-Management passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Service Management und deine Erfahrung als Produktbesitzer zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen zu untermauern.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation mit Stakeholdern erfordert, sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, technische Inhalte einfach und verständlich zu erklären.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
