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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und finde Lösungen für unsere Agentursoftware.
- Arbeitgeber: Because Software entwickelt die führende Agentursoftware easyJOB für kreative Agenturen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamunterstützung und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Agenturen, ihre Software effizient zu nutzen.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Neugier sind gefragt.
- Andere Informationen: Erfahrung in ERP-Software ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde unser neuer Customer Services-Held (m/w/d) - als technischer Kundenfürsorger für unsere Agentursoftware. Du liebst es, wenn Software funktioniert und Kunden sich auf deine Systeme verlassen können? Du gehst mit technischem Sachverstand und einem guten Gespür für die Bedürfnisse im direkten und indirekten Kundenkontakt an Supportanfragen heran? Du hast ein Faible für clevere Tools im Maintenance und willst Agenturen helfen, sich auf zuverlässige Software zu verlassen? Dann haben wir was für dich!
Wir suchen dich - als Customer Services / 1st und 2nd Level Support für Agentur-ERP-Software. Mit Herz, Hirn und einem Blick fürs Ganze. Ob du schon Erfahrung mitbringst oder nach deiner abgeschlossenen IT-Ausbildung durchstarten willst - bei uns zählt vor allem eins: Neugier, Drive und der Wunsch, etwas zu bewegen.
Tätigkeiten
Bei Because Software entwickeln wir mit Leidenschaft easyJOB - die führende Agentursoftware, die den kompletten Workflow von Kreativagenturen revolutioniert. Ob kleine Teams oder große Agenturnetzwerke - unsere Lösung bringt Struktur, Effizienz und Transparenz in den Agenturalltag. Unsere Kunden? Ambitionierte Full-Service-, Digital-, PR- und Eventagenturen, die keine halben Sachen wollen - sondern smarte Tools, die mitdenken.
Aufgabenbereiche
- Supportanfragen bearbeiten und Lösungen finden in den Bereichen Dienste-Maintenance und in der Anwendung: 1st und 2nd Level Support unserer Softwareprodukte, Ticket-Priorisierung und Management in JIRA, Persönlicher Kundenkontakt über Teams & Supporttelefon
- Erkennen und Mitgestaltung von Verbesserungen wie interne Tools, Systeme und Prozesse, die dir und dem Team das Arbeitsleben leichter machen
- Aktive Kundenbetreuung und Fürsorge in Customer Service Kampagnen
- Z.B. Planung und Durchführung von Softwareeinführungen und -updates
- Support von Anwenderinnen und Anwendern
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services und Entwicklung
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse und Expertise im Bereich Maintenance, Software-Infrastruktur
- Erfahrung und großes Interesse an zuverlässigem Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware für OnPremise und Cloud Umgebungen
- Offenes Mindset und Kreativität zur Optimierung und Automatisierung des Maintenance Betriebs
- Schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Problemfindungs- und -lösungskompetenz
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
- Interesse und Spaß an Kunden-Kampagnen, um einwandfreien Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware bei unseren Kunden sicherzustellen
- Sicherer Umgang mit aktuellen Windows und/oder MAC Clients sowie Office 365 Suite
Nice to Have
- Sehr Vorteilhaft sind Kenntnisse in ERP-Software, speziell Agentursoftware (z.B. easyJOB)
- Expertise in Applikations- und Datenbank-Betrieb (MS SQL)
- Expertise in Unternehmens-IT-Prozessen
- Erfahrung mit Change-Management-Prozessen
Team
Dich unterstützt natürlich das gesamte Team, sowohl deine Teamkollegen aus Customer Success als auch Sales, Professional Services, Entwicklung und Support.
Bewerbungsprozess
- 30 min Telefonat mit unserem Geschäftsführer
- 30 min Teams mit deiner zukünftigen Führungskraft und unserem Geschäftsführer
- 1h vor Ort Termin zum persönlichen Kennenlernen
Customer Service & Support ERP-Software (gn) Arbeitgeber: Because Software AG
Kontaktperson:
Because Software AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service & Support ERP-Software (gn)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Software- oder Kundenservice-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die spezifischen Tools und Softwarelösungen, die wir bei StudySmarter verwenden. Wenn du bereits Kenntnisse in ERP-Software oder ähnlichen Systemen hast, hebe diese in Gesprächen hervor.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Interviews gestellt werden könnten. Zeige, dass du nicht nur die Software verstehst, sondern auch, wie man Probleme schnell und effizient löst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Da der Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service & Support ERP-Software (gn)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Customer Service & Support für ERP-Software unterstreicht. Betone deine technischen Fähigkeiten und deine Kundenorientierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice oder mit ERP-Software hast, stelle diese in den Vordergrund. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Kunden zu demonstrieren.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und Ungenauigkeiten. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Because Software AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über fundierte Kenntnisse im Bereich Maintenance und Software-Infrastruktur verfügst. Informiere dich über die spezifische ERP-Software, die das Unternehmen verwendet, um im Interview gezielt darauf eingehen zu können.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine kommunikativen Fähigkeiten und deine Kundenorientierung zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast und welche Lösungen du für ihre Probleme gefunden hast.
✨Analytische Denkweise demonstrieren
Sei bereit, deine analytische und lösungsorientierte Denkweise zu präsentieren. Du könntest hypothetische Szenarien durchspielen, um zu zeigen, wie du Probleme identifizieren und lösen würdest.
✨Neugier und Drive zeigen
Betone deine Neugier und deinen Wunsch, etwas zu bewegen. Erkläre, wie du kontinuierlich nach Verbesserungen suchst und wie du kreative Lösungen zur Optimierung von Prozessen und Tools entwickeln kannst.
