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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und finde Lösungen für unsere Agentursoftware.
- Arbeitgeber: Because Software entwickelt die führende Agentursoftware easyJOB für kreative Agenturen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Team-Events und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Agenturen, ihre Software effizient zu nutzen.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Interesse an Kundenbetreuung sind wichtig.
- Andere Informationen: Du erhältst umfassende Einarbeitung und Unterstützung von einem engagierten Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde unser neuer Customer Services-Held (m/w/d) – als technischer Kundenfürsorger für unsere Agentursoftware. Du liebst es, wenn Software funktioniert und Kunden sich auf deine Systeme verlassen können? Du gehst mit technischem Sachverstand und einem guten Gespür für die Bedürfnisse im direkten und indirekten Kundenkontakt an Supportanfragen heran? Du hast ein Faible für clevere Tools im Maintenance und willst Agenturen helfen, sich auf zuverlässige Software zu verlassen? Dann haben wir was für dich!
Wir suchen dich – als Customer Services / 1st und 2nd Level Support für Agentur-ERP-Software. Mit Herz, Hirn und einem Blick fürs Ganze. Ob du schon Erfahrung mitbringst oder nach deiner abgeschlossenen IT-Ausbildung durchstarten willst – bei uns zählt vor allem eins: Neugier, Drive und der Wunsch, etwas zu bewegen.
Tätigkeiten
Bei Because Software entwickeln wir mit Leidenschaft easyJOB – die führende Agentursoftware, die den kompletten Workflow von Kreativagenturen revolutioniert. Ob kleine Teams oder große Agenturnetzwerke – unsere Lösung bringt Struktur, Effizienz und Transparenz in den Agenturalltag. Unsere Kunden? Ambitionierte Full-Service-, Digital-, PR- und Eventagenturen, die keine halben Sachen wollen – sondern smarte Tools, die mitdenken.
Aufgabenbereiche
- Supportanfragen bearbeiten und Lösungen finden in den Bereichen Dienste-Maintenance und in der Anwendung: 1st und 2nd Level Support unserer Softwareprodukte
- Ticket-Priorisierung und Management in JIRA
- Persönlicher Kundenkontakt über Teams & Supporttelefon
- Erkennen und Mitgestaltung von Verbesserungen wie interne Tools, Systeme und Prozesse, die dir und dem Team das Arbeitsleben leichter machen
- Aktive Kundenbetreuung und Fürsorge in Customer Service Kampagnen
- Planung und Durchführung von Softwareeinführungen und -updates
- Support von Anwenderinnen und Anwendern
- Enge Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services und Entwicklung
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse und Expertise im Bereich Maintenance, Software-Infrastruktur
- Erfahrung und großes Interesse an zuverlässigem Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware für OnPremise und Cloud Umgebungen
- Offenes Mindset und Kreativität zur Optimierung und Automatisierung des Maintenance Betriebs
- Schnelle Auffassungsgabe sowie eine analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Problemfindungs- und -lösungskompetenz
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Kundenorientierung
- Interesse und Spaß an Kunden-Kampagnen, um einwandfreien Betrieb und Wartung unserer Kernsoftware bei unseren Kunden sicherzustellen
- Sicherer Umgang mit aktuellen Windows und/oder MAC Clients sowie Office 365 Suite
Nice to Have
- Sehr vorteilhaft sind Kenntnisse in ERP-Software, speziell Agentursoftware (z.B. easyJOB)
- Expertise in Applikations- und Datenbank-Betrieb (MS SQL)
- Expertise in Unternehmens-IT-Prozessen
- Erfahrung mit Change-Management-Prozessen
Team
Dich unterstützt natürlich das gesamte Team, sowohl deine Teamkollegen aus Customer Success als auch Sales, Professional Services, Entwicklung und Support.
Bewerbungsprozess
- 30 min Telefonat mit unserem Geschäftsführer
- 30 min Teams mit deiner zukünftigen Führungskraft und unserem Geschäftsführer
- 1h vor Ort Termin zum persönlichen Kennenlernen
Customer Service & Support ERP-Software (m/w/d) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: Because Software AG
Kontaktperson:
Because Software AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service & Support ERP-Software (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Funktionen und Vorteile der Agentursoftware easyJOB. Wenn du im Vorstellungsgespräch zeigst, dass du die Software gut verstehst und ihre Stärken kennst, kannst du einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu geben. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Probleme gelöst hast oder Kunden erfolgreich unterstützt hast, um deine Erfahrung zu untermauern.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung. Erwähne, dass du bereit bist, neue Technologien und Tools zu lernen, um den Kundenservice zu verbessern und die Software optimal zu unterstützen.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei uns arbeitet oder in der Branche tätig ist, und kann dir wertvolle Einblicke geben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service & Support ERP-Software (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Hebe hervor, warum du der ideale Kandidat für den Customer Service & Support in der ERP-Software bist.
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrung im technischen Support oder in der Arbeit mit ERP-Software hast, stelle diese in den Vordergrund. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung zu demonstrieren.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Because Software AG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der ERP-Software und den spezifischen Tools, die das Unternehmen verwendet, informiert bist. Zeige dein technisches Verständnis und deine Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und Lösungen anzubieten.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du auf ihre Bedürfnisse eingegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Teamarbeit hervorheben
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wichtig ist, solltest du deine Erfahrungen in der Teamarbeit betonen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte erfolgreich abzuschließen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der Rolle.
