Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und sorge für reibungslosen Betrieb unserer Agentursoftware.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im DACH-Raum mit innovativer Agentursoftware.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und spannende technische Herausforderungen.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit hoher Kundenzufriedenheit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Cloud-Technologie.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kundenorientierung sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei uns entwickelst und betreibst du easyJOB, eine führende Agentursoftware im DACH-Raum. Als Technical Customer Success Engineer bist du die zentrale technische Ansprechperson für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass unsere Software reibungslos läuft. Du installierst, wartest und aktualisierst die Software, unterstützt bei technischen Problemen und gestaltest aktiv unsere wachsende Cloud-Umgebung mit. Deine Arbeit ist technisch anspruchsvoll und immer nah am Kunden.
Tätigkeiten
- Kundenbetreuung & Customer Success: Du bist erste Anlaufstelle für Bestandskunden bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Fragen. Du sorgst für stabilen Kundenbetrieb, begleitest Vertragsverlängerungen und baust Kundenbeziehungen aus. Du steuerst kritische Kundenfälle und behältst den Überblick in Eskalationen.
- Software-Deployment, Wartung & Updates: Du installierst und wartest easyJOB in On-Premise- und Cloud-Umgebungen. Du planst und überwachst Update-Verteilungen und führst Major-Upgrades durch. Du betreust MS-SQL-Server, berätst bei Installationen und führst Migrationen durch.
- Troubleshooting & 2nd-Level-Support: Du analysierst Störungen auf Kundensystemen anhand von Logs und Fehlermeldungen. Du diagnostizierst Performance-Probleme und wertest Leistungsindikatoren aus. Du bearbeitest technische Tickets ab Level 2, inklusive Zertifikaten, Backup, SSO, Graph, External Login und Office-365-/Mail-Anbindung.
- Technische Kundenberatung & Cloud (Windows/Azure): Du berätst Kunden zu Hosting-, Infrastruktur- und Upgrade-Projekten. Du konfigurierst Zusatzmodule und Schnittstellen und verwaltest Kunden-Zugangsdaten. Du betreibst und gestaltest unsere wachsende Cloud auf Basis von Windows aktiv mit. Du begleitest Cloud-Onboarding und Migrationen und stimmst dich mit unserem Hosting-Partner ab.
- Vertrag, Compliance & Schnittstellen: Du koordinierst Vertragsübernahmen, AVVs und Wartungsverträge. Du bewertest kundenbezogene Vertragsänderungen und bereitest Entscheidungsgrundlagen vor. Du bist Bindeglied zwischen Kunde, Office, Management und IT.
- Betrieb & interne IT (kleiner Anteil): Du übernimmst operative Mitverantwortung für den laufenden Betrieb und koordinierst technische Ressourcen. Du richtest Mitarbeiter-Laptops und Fernzugänge ein, beschaffst Hardware und verwaltest Assets.
Anforderungen
- Kunden- und Serviceorientierung: Du stellst den Kunden in den Mittelpunkt und baust vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Software-Nähe: Erfahrung in Installation, Wartung und Support von Software.
- Windows & Server: Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Windows Server (ab 2019) und IIS.
- Cloud: Erfahrung im Aufbau oder Betrieb von Cloud-Umgebungen, idealerweise mit MS Azure.
- Datenbanken & Betrieb: Verständnis für MS-SQL-Server-Administration, Patch- und Update-Management sowie Monitoring.
- Vertrag & Datenschutz: Grundverständnis für Vertrags- und Datenschutzthemen.
- Stakeholder-Management: Sicheres Agieren zwischen Kunde, Technik und Management.
- Arbeitsweise: Strukturiert, dokumentationsorientiert und eigenverantwortlich.
- Sprache & Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse und kundenorientierte Kommunikation.
Erfahrung im Hardware- und Asset-Management sowie in der Verwaltung von IT- und Mobilfunkverträgen ist von Vorteil.
Team
Du gliederst dich organisatorisch in die Abteilung PS/CS ein - Professional Services und Customer Success. Das Team besteht aus 6 Mitarbeitern, die eng miteinander arbeiten um Kundenanfragen gemeinsam zu lösen. Kundenzufriedenheit hat für unser Team eine sehr hohe Priorität.
Bewerbungsprozess
Klingt nach dir? Dann schick uns deinen CV und zeig uns, warum du das easyJOB-Team technisch verstärkst!
Technical Customer Success Engineer – easyJOB (m/w/d) Arbeitgeber: Because Software AG
Als Arbeitgeber bietet easyJOB eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der technische Expertise und Kundenorientierung Hand in Hand gehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von einem kollegialen Teamgeist, kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Chance, aktiv an der Weiterentwicklung unserer innovativen Cloud-Lösungen mitzuwirken. Zudem legen wir großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern eine offene Kommunikation, um das volle Potenzial jedes Einzelnen zu entfalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Success Engineer – easyJOB (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Because Software AG bewerben
Viele Unternehmen, wie Because Software AG, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Engineer – easyJOB (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Because Software AG und die ausgeschriebene Position Technical Customer Success Engineer – easyJOB (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Because Software AG vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Because Software AG an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
