Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden bei Fragen und Problemen mit easyJOB über unser Ticketsystem.
- Unternehmen: Because Software – ein kreatives Team, das Agenturen unterstützt.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit flachen Hierarchien und echter Du-Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Support für innovative Software und nutze KI zur Problemlösung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Hinter jeder gut organisierten Agentur steckt oft ein stilles
Werkzeug: easy JOB.
Mit unserer Agentursoftware bringen wir hunderten Kreativ-, Digital-, PR- und Eventagenturen im DACH-Raum Überblick, Struktur und ein bisschen Ruhe in den Arbeitsalltag.
Wir sind ein eingespieltes, kollegiales Team bei Because Software – und bauen unseren Bereich Professional Services & Customer Success essenziell aus.
Mit viel Gestaltungsfreiheit, kurzen Wegen und der klaren Ambition, KI und Automatisierung wirklich zu nutzen.
- KI bei uns
- KI ist bei uns Teil des Handwerks – auch im
Support: Du nutzt gängige KI-Tools, um Tickets schneller einzuordnen, Antwortentwürfe vorzubereiten und in unserer Knowledge Base zu recherchieren.
Dabei prüfst Du Ergebnisse mit gesundem Menschenverstand und gehst verantwortungsvoll und vertraulich mit Kundendaten um.
Wenn Dich genau das reizt, wirst Du bei uns viel bewegen.
Deine Rolle
Du liebst es, Menschen wirklich weiterzuhelfen, und behältst auch dann den Überblick, wenn es mal klemmt?
Perfekt.
Als Support & Customer Success bist Du die zentrale fachliche Anlaufstelle für unsere
Kund: innen im easy JOB-Alltag. Über unser Ticketsystem beantwortest Du Anwendungsfragen, gehst Störungen auf den Grund und sorgst dafür, dass easy JOB rund läuft.
Weil easy JOB extrem individuell einstellbar ist, wird Dein Support nie langweilig – und Dein Wissen macht den Unterschied zwischen „geht nicht“ und „läuft wieder“.
Das erwartet Dich
- Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem (JIRA) – strukturiert, transparent und innerhalb klarer Reaktionszeiten.
- Du beantwortest fachliche Fragen rund um easy JOB: von Jobabwicklung und Zeiterfassung über Controlling bis zu CRM und Reporting.
- Du analysierst Störungen, findest heraus, woran es liegt, und unterscheidest sauber zwischen Fehler, Fehlbedienung und Änderungswunsch.
- Du setzt Standard-Lösungen direkt um – z. B. Standard-Integrationen.
- Du begleitest Health Checks aus Sicht deines Supports.
- Du baust unsere Knowledge-Base und unser Hilfecenter mit aus, damit Wissen im Team bleibt und für die Kunden abrufbar ist.
- Du eskalierst sauber an Beratung, Umsetzung, Dev Ops oder Entwicklung, wenn ein Thema tiefer geht.
Das bringst Du mit
- Face to the Customer: Du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie am Telefon.
- Erfahrung im Anwendungs-, Software- oder Kundensupport, gern im Umfeld erklärungsbedürftiger B2B- oder ERP-Software.
- Ein gutes Gespür dafür, Probleme einzugrenzen, und die Geduld, ihnen auf den Grund zu gehen.
- Eine strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise – auch wenn mehrere Tickets gleichzeitig offen sind.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
Schön, wenn Du zusätzlich mitbringst
- Kenntnisse in easy JOB oder vergleichbaren Agentur-ERP-Systemen.
- Verständnis von Prozessen wie Projekten, Zeiterfassung, Controlling und Abrechnung.
- SQL-Grundkenntnisse und Erfahrung in Software-Schnittstellen zu Drittsystemen.
- Erfahrung mit Servicelevel- oder ITIL-nahen Serviceprozessen.
- Begeisterung für Prozessautomatisierungen und KI-gestütztes Arbeiten.
Was Dich ausmacht
- Du bist neugierig und gehst offen auf Neues zu.
- Du denkst mit – und machst dann auch.
- Du entscheidest gern und übernimmst Verantwortung.
- Du arbeitest gern im Team und förderst Zusammenarbeit.
- Und wenn ein Thema neu ist? Da fuchst Du Dich rein.
Was wir dir bieten
- Unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Überwiegend remote mit flexiblen Arbeitszeiten
- Gezielte Weiterbildung und regelmäßige Feedbackgespräche
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Du-Kultur, auch mit unseren Kunden
- Etabliertes Produkt (easy JOB) mit treuem Kundenstamm
- Regelmäßige Team-Events (z. B. monatlich)
Du erfüllst nicht jeden einzelnen Punkt, bringst aber relevantes technisches Verständnis und Interesse an der Rolle mit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Wir entscheiden auf Basis der fachlichen Qualifikation und der Anforderungen der Position.
Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität sind ausdrücklich willkommen.
Arbeitsmodell
- überwiegend remote
- Kundenbesuche nach Bedarf
- Freiwillige Team-Events
- Büro in Germering bei München
- #J-18808-Ljbffr
easyJOB Support & Customer Success Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Because Software / easyJOB Agentursoftware
Because Software ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung bietet, sondern auch die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten und flexible Arbeitszeiten zu genießen. Unsere flachen Hierarchien und die echte Du-Kultur fördern eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der Weiterbildung und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit einem etablierten Produkt wie easyJOB und einem treuen Kundenstamm bieten wir dir die Chance, aktiv an der Gestaltung von Prozessen mitzuwirken und dabei innovative Technologien wie KI zu nutzen.
Kontaktdaten:
Because Software / easyJOB Agentursoftware Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so easyJOB Support & Customer Success Agent (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Because Software / easyJOB Agentursoftware suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um easyJOB Support & Customer Success Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Because Software / easyJOB Agentursoftware im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Because Software / easyJOB Agentursoftware vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Because Software / easyJOB Agentursoftware und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
