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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und löse operative Probleme für hohe Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Bechtle ist ein zukunftsstarker Arbeitgeber in der IT-Branche mit einem Fokus auf Cloud Transformation.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmodelle, umfangreiche Weiterbildung und ein Rund-um-Sorglos-Paket.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer dynamischen Kultur, die Spaß, Freiheit und Wertschätzung fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Vertrieb erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen sind auch ohne Anschreiben über unser Online-Tool möglich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Was dich erwartet:
Du bist für die Betreuung von Kunden verantwortlich, indem du deren Bedürfnisse und Anliegen verstehst und zugleich das Sprachrohr zum Service/Technik bist. Bei auftretenden, operativen Problemen bist du für die Lösungsfindung koordinativ verantwortlich und sorgst für eine hohe, messbare Kundenzufriedenheit. Du förderst proaktiv die Kundenbindung, was sich anhand des NPS und der Cross- bzw. Upselling-Quote messen lässt. Du bist als Ansprechpartner des Kunden mitverantwortlich für die Sicherstellung des Kundenerfolgs in bestehenden Leistungssituationen (sowohl bei technischen und kaufmännischen KPI's). Du bist mit verantwortlich für die Kommunikation und Steuerung von Lieferanten & Partnern zum Einholen von Preisen und Leistungsbeschreibungen, Pflege der relevanten Systeme (CRM, ERP etc.), Erstellung /Abwicklung/Nachverfolgung von Angeboten inkl. der zugrundeliegenden Kalkulationen.
Was du mitbringst:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Vertrieb, IT-Service-Management, IT-Projektmanagement oder IT-Consulting, idealerweise mit Fokus auf Emerging Solutions.
- Du hast ausgeprägte analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
- Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und -erwartungen.
- Du kommunizierst verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Englisch.
Dein Mehrwert bei uns:
- Deine Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Unser umfangreiches Aus- und Weiterbildungsangebot bietet dir einzigartige Möglichkeiten, dich fachlich weiterzuentwickeln.
- Wir sind flexibel: In Absprache mit deiner Führungskraft kannst du dank unseres hybriden Arbeitsmodells deinen Arbeitsort frei wählen.
- Sicherheit und Abwechslung sind dir garantiert: Als zukunftsstarker und sozial engagierter Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung und abwechslungsreichen Aufgaben in der Zukunftsbranche IT.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Profitiere von unseren Angeboten im Bereich Berufsunfähigkeit und betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil. Besonders einzigartig: Unsere arbeitgeberfinanzierte private Unfallversicherung.
- Geschäftswagen: Profitiere von einem attraktiven und nachhaltigen Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, das du auch privat nutzen kannst.
- Vernetzung: Als Teil der größten IT-Security-Community unter allen IT-Systemhäusern tauschst du dich zu aktuellen Themen aus und bleibst auch in einem hochkomplexen Umfeld immer auf dem neuesten Stand.
Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus München/Regensburg:
Mit unserem Lead Competence Center Virtualisierung & Cloud Transformation und dem Competence Center Google unterstützen wir unsere Kunden in der Cloud Transformation. Auf dem Weg zur Vision 2030 sind folgende Statements unserer Kolleginnen und Kollegen entstanden: "Wir sind der strategische Partner auf dem Weg in die digitale Zukunft.", "Zusammenarbeit ist unser Antrieb - geprägt von Professionalität, Agilität und Fokussierung.", "Unser Denken und Handeln ist geprägt von Nachhaltigkeit.", "Spaß, Freiheit und Wertschätzung bilden das Fundament unserer Unternehmenskultur."
Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Bechtle AG
Kontaktperson:
Bechtle AG HR Team
gerti.eibl@bechtle.com
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (w/m/d)
✨Tip Number 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der IT-Branche, die bereits bei Bechtle arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Success Manager geben.
✨Tip Number 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, die sich auf Kundenbindung und Lösungsfindung konzentrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Number 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich IT-Service-Management und Cloud Transformation. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch proaktiv über Entwicklungen in der Branche informiert bist.
✨Tip Number 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da die Rolle sowohl Deutsch als auch Englisch erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und in deinem Bewerbungsschreiben deine mehrjährige Erfahrung im IT-Vertrieb oder IT-Service-Management. Zeige konkrete Beispiele auf, wie du Kunden erfolgreich betreut und deren Bedürfnisse erfüllt hast.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Da analytische und konzeptionelle Fähigkeiten gefordert sind, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Problemlösungsfähigkeiten und dein strategisches Denken verdeutlichen.
Sprich die Sprache der Kunden: Da eine hohe Kunden- und Serviceorientierung wichtig ist, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du Kundenbedürfnisse erkannt und darauf reagiert hast. Verwende dabei eine klare und verständliche Sprache.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bechtle AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und darauf reagiert hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Anliegen der Kunden hast und wie du diese in Lösungen umsetzen kannst.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere über KPIs, NPS und wie du diese zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit genutzt hast. Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu erläutern, in denen du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern entscheidend ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Verhandlungen oder Konfliktlösungen parat haben. Betone deine Fähigkeit, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch verhandlungssicher zu kommunizieren.
✨Proaktive Kundenbindung
Erkläre, wie du proaktiv zur Kundenbindung beigetragen hast. Teile Strategien, die du verwendet hast, um Cross- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und umzusetzen. Zeige, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch vorausschauend arbeitest.
