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Für Unternehmen - Du übernimmst die Verantwortung, wenn es um die Überwachung und Steuerung der Services gemäß Kundenvereinbarungen geht.
- Du verstehst dich als fachliche Ansprechperson zur Lösung von Tickets für dein Team und zugleich auch als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
- Du bewertest interne sowie externe Reports bezüglich Service Level Agreements, Incidents und Reaktionszeiten etc. und verwaltest diese zusammen mit dem Service Manager.
- Zu deiner Tätigkeit gehören regelmäßige abstimmende Meetings mit den Kunden und dem Service Manager, in denen du die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistungen gewährleistest.
- Nicht zuletzt sorgt deine genaue Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen für Übersicht und Nachvollziehbarkeit. Ebenfalls kümmerst du dich um die fachliche Coaching deines zugewiesenen Teams.
- Abgeschlossene Ausbildung zum / zur Fachinformatiker / in oder IT Systemkaufmann / -frau, alternativ Berufserfahrung im Bereich Service Desk.
- Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung als Service Desk Agent mit.
- Fundiertes Know-how rund um den Betrieb im Service Desk, sowie sicher im Umgang mit ITSM Tools und MS Office.
- Persönlich gefallen uns besonders dein selbstsicheres Auftreten, sowie dein Verantwortungsbewusstsein bei der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden.
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Kontaktperson:
Bechtle GmbH Frankfurt am Main HR Team
