Mitarbeiter Dispatching / Service Desk (w/m/d) (Münster Düsseldorf) - For German Resident Only

Job ID: 82964

Vertragsart: Unbefristeter Vertrag

Standort: Düsseldorf, Münster

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Westfalen-Niederrhein:

An unseren Standorten in Dortmund, Düsseldorf, Münster, Siegen und Meschede gestalten rund 500 Kolleginnen und Kollegen die digitale Zukunft unserer Kunden. Als zuverlässiger und innovativer IT-Partner beraten wir individuell, persönlich und überzeugen mit unserer Expertise in Bereichen wie Modern Workplace, Cloud, Datacenter, Networking Solutions, IT-Security sowie vielfältigen Softwarelösungen.

Du möchtest die IT-Welt aktiv mitgestalten und deine berufliche Zukunft in einem starken Team mit viel Raum für Kreativität weiterentwickeln? Dann werde ein Teil von uns und profitiere von hervorragenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Arbeitsumgebung sowie einer wertschätzenden und vertrauensvollen Zusammenarbeit.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist Ansprechperson, wenn es um die SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests geht und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung eingehender Anfragen.
• Du übernimmst die Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Tickets und koordinierst das Dispatching an die zuständigen Fachbereiche und Support-Teams.
• Du unterstützt unsere Anwender:innen durch eine kompetente Erstbearbeitung, stellst eine hohe Erstlösungsquote sicher und hältst sie kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden.
• Du überwachst Ticketlaufzeiten und sorgst für die Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse ein und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.

Deine Skills?

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder einer vergleichbaren Position.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Servicemanagement-Systemen.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit.

Freu dich deshalb auf:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung und betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen.
• Vergünstigungen: Mitarbeiterangebote, Corporate Benefits sowie zusätzliche Vorsorgeleistungen.
• Mobilität: Nachhaltige Mobilitätsangebote, wie z.B. JobRad-Leasing.
• Onboarding: Umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO und ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan.

Bereit für all das? Dann beginne jetzt deine Erfolgsgeschichte und bewirb dich in nur fünf Minuten mit deinen Bewerbungsunterlagen über unser Onlineportal.

Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten - unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.