pBereit für alles? Bereit für Bechtle. /p pMit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind in ganz Europa zu Hause und immer in der Nähe. /p p. /p h3Manager Service Management Projektmanagement (w/m/d) /h3 Positionsübersicht pAls Manager Service Management Projektmanagement führen Sie zwei zentrale Delivery-Funktionen: Service Management und Projektmanagement. Sie stellen sicher, dass beide Disziplinen über alle Kundenengagements hinweg koordiniert, standardisiert und in hoher Qualität arbeiten. /p pSie agieren als Verantwortlicher für Delivery-Governance, Servicequalitätsleiter und Ausführungsorchestrator, sorgen dafür, dass Services zuverlässig geliefert und Projekte erfolgreich umgesetzt werden, während Sie eine starke Abstimmung zwischen Teams und Stakeholdern aufrechterhalten. /p Wertbeitrag ul liKonsequente Servicequalität und SLA-Einhaltung über alle Accounts hinweg /li liHohe Reife und Standardisierung der Service- und Projektmanagementpraktiken /li liErfolgreiche und vorhersehbare Projektlieferung /li liStarke Koordination zwischen operativem Service und projektbasierter Lieferung /li liErhöhte Effizienz, Skalierbarkeit und Transparenz in der Delivery /li /ul Hauptverantwortlichkeiten ul liFührung von Service Management Projektmanagement /li liFührung und Entwicklung von Service Managern und Projektmanagern (disziplinarische Führung) /li liDefinition klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance über beide Funktionen hinweg /li liSicherstellung der Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen Service- und Projektteams /li liAufbau einer leistungsstarken, verantwortlichen und kundenorientierten Organisation /li /ul pService Management Governance /p ul liDefinition und Durchsetzung von Service-Management-Standards (SLA, Eskalation, Service-Reviews) /li liSicherstellung einer konsistenten Servicebereitstellung über Kunden und Verträge hinweg /li liÜberwachung der Service-Performance, Risikomanagement und Eskalationen /li liUnterstützung der Service Manager bei der Bewältigung komplexer Kundensituationen /li /ul pProjektmanagement-Governance /p ul liDefinition und Durchsetzung von Projektmanagement-Methodologien und Standards /li liSicherstellung, dass Projekte termingerecht, im Umfang und Budget geliefert werden /li liÜberwachung des Projektportfolios, Risiken und Abhängigkeiten /li liUnterstützung der Projektmanager in kritischen oder eskalierten Situationen /li /ul pEnd-to-End Delivery Abstimmung /p ul liSicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen Projektlieferung und laufenden Services /li liDefinition und Steuerung von Übergabeprozessen (Projekt → Betrieb) /li liAbstimmung der Delivery-Aktivitäten mit Kundenverträgen und Erwartungen /li liSicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrung über den gesamten Delivery-Lifecycle /li /ul pServicequalität Kundenzufriedenheit /p ul liVerantwortung für die gesamte Servicequalität und Kundenzufriedenheit (CSAT) /li liSicherstellung strukturierter Service-Reviews und Kundenkommunikation /li liÜberwachung und Verbesserung von Kundenfeedback und Leistungskennzahlen /li liFungieren als Eskalationsinstanz für kritische Kundensituationen /li /ul pPerformance- KPI-Management /p ul liDefinition und Nachverfolgung von KPIs über beide Funktionen hinweg: /li liSLA-Einhaltung /li liService-Performance /li liProjekterfolgsquote /li liKundenzufriedenheit /li liBereitstellung von Transparenz für die Führungsebene durch strukturiertes Reporting /li liFörderung kontinuierlicher Verbesserungen basierend auf Performance-Insights /li /ul pProzessverantwortung Standardisierung /p ul liAufbau skalierbarer Rahmenwerke für Service- und Projektlieferung /li liStandardisierung von Prozessen über Kunden und Delivery-Einheiten hinweg /li liSicherstellung der Ausrichtung an ITIL, Projektmanagement-Best-Practices oder hybriden Modellen /li liSteigerung von Effizienz, Qualität und Konsistenz /li /ul pStakeholder-Management /p ul liAgieren als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Delivery und Betrieb /li liZusammenarbeit mit Portfolioverantwortlichen und technischen Einheiten /li liAbstimmung der Delivery-Fähigkeiten mit Geschäfts- und Kundenanforderungen /li liEffektive Kommunikation mit Führungskräften und wichtigen Stakeholdern /li /ul pKontinuierliche Verbesserung Transformation /p ul liFörderung der Reife von Service- und Projektmanagement-Fähigkeiten /li liIdentifikation von Optimierungspotenzialen in Delivery-Strukturen und Prozessen /li liEinführung von Best Practices, Tools und Automatisierung, wo anwendbar /li liBeitrag zur Entwicklung hin zu standardisierten und gemanagten Services /li /ul Kompetenzprofil pFachlich / Methodisch /p ul liNachgewiesene Führungserfahrung im Service Management und/oder Projektmanagement /li liFundiertes Verständnis von IT-Servicebereitstellung, SLA-basierten Services und Governance-Modellen /li liErfahrung mit Projektmanagement-Methodologien (z.B. PRINCE2, PMP, HERMES, Agile) /li liErfahrung in der Führung von Senior-Rollen (z.B. Service Manager, Projektmanager) /li liStarke Fähigkeiten im KPI- und Performance-Management /li /ul pPersönlich /p ul liAusgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten /li liHohe Verantwortungsbereitschaft und Entscheidungsfähigkeit /li liExzellente Stakeholder- und Eskalationsmanagement-Fähigkeiten /li liStrukturierte, strategische und umsetzungsorientierte Denkweise /li liFähigkeit, Komplexität zu managen und Abstimmung über Funktionen hinweg sicherzustellen /li /ul Bechtle Kernkompetenzen ul libKommunikation /b: kommuniziert klar, glaubwürdig und zielgruppengerecht /li libInitiative /b: treibt Themen und Verbesserungen proaktiv voran /li libOffenheit /b: nimmt Veränderungen und neue Arbeitsweisen an /li libGemeinschaftsgeist /b: handelt im Interesse der Gesamtorganisation /li libZuverlässigkeit /b: liefert Ergebnisse diszipliniert und konsequent /li libSelbstorganisation /b: strukturiert Arbeit eigenständig und effektiv /li /ul Berichtsweg Umfang pDer Manager Service Management Projektmanagement berichtet an die Leitung der Service Centers und führt sowohl das Service Management als auch das Projektmanagement mit voller disziplinarischer Verantwortung. /p pDie Rolle agiert auf Governance- und Führungsebene, stellt eine strukturierte, qualitativ hochwertige Delivery über alle Kundenengagements sicher und stimmt Servicebetrieb mit Projektausführung und Geschäftszielen ab. /p pAls führender IT-Dienstleister in der Schweiz ist Bechtle Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für alle IT-Belange – von Beratung über Infrastruktur, von Services bis Software, vor Ort und in der Cloud. Vertraut von kleinen bis grossen Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Unser Angebot umfasst den gesamten Plan-Build-Run-Lifecycle der Unternehmens-IT, unterstützt durch erstklassige Vendor-Zertifizierungen. Unsere 600 Mitarbeitenden an neun Standorten bieten Ihnen die Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Sie benötigen, um Ihre IT zu einem echten Asset für Ihr Unternehmen zu machen. /p pLaura Louisa Seefels | Recruiting | /p pAls führender IT-Dienstleister in der Schweiz ist Bechtle Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für alle IT-Belange – von Beratung über Infrastruktur, von Services bis Software, vor Ort und in der Cloud. Vertraut von kleinen bis grossen Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Unser Angebot umfasst den gesamten Plan-Build-Run-Lifecycle der Unternehmens-IT, unterstützt durch erstklassige Vendor-Zertifizierungen. Unsere 600 Mitarbeitenden an neun Standorten bieten Ihnen die Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Sie benötigen, um Ihre IT zu einem echten Asset für Ihr Unternehmen zu machen. /p pLaura Louisa Seefels | Recruiting | /p pAls führender IT-Dienstleister in der Schweiz ist Bechtle Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für alle IT-Belange – von Beratung über Infrastruktur, von Services bis Software, vor Ort und in der Cloud. Vertraut von kleinen bis grossen Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Unser Angebot umfasst den gesamten Plan-Build-Run-Lifecycle der Unternehmens-IT, unterstützt durch erstklassige Vendor-Zertifizierungen. Unsere 600 Mitarbeitenden an neun Standorten bieten Ihnen die Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Sie benötigen, um Ihre IT zu einem echten Asset für Ihr Unternehmen zu machen. /p pLaura Louisa Seefels | Recruiting | /p pAls führender IT-Dienstleister in der Schweiz ist Bechtle Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für alle IT-Belange – von Beratung über Infrastruktur, von Services bis Software, vor Ort und in der Cloud. Vertraut von kleinen bis grossen Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Unser Angebot umfasst den gesamten Plan-Build-Run-Lifecycle der Unternehmens-IT, unterstützt durch erstklassige Vendor-Zertifizierungen. Unsere 600 Mitarbeitenden an neun Standorten bieten Ihnen die Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Sie benötigen, um Ihre IT zu einem echten Asset für Ihr Unternehmen zu machen. /p pLaura Louisa Seefels | Recruiting | /p pAls führender IT-Dienstleister in der Schweiz ist Bechtle Schweiz AG Ihr Ansprechpartner für alle IT-Belange – von Beratung über Infrastruktur, von Services bis Software, vor Ort und in der Cloud. Vertraut von kleinen bis grossen Unternehmen und öffentlichen Institutionen. Unser Angebot umfasst den gesamten Plan-Build-Run-Lifecycle der Unternehmens-IT, unterstützt durch erstklassige Vendor-Zertifizierungen. Unsere 600 Mitarbeitenden an neun Standorten bieten Ihnen die Zuverlässigkeit und Erfahrung, die Sie benötigen, um Ihre IT zu einem echten Asset für Ihr Unternehmen zu machen. /p pLaura Louisa Seefels | Recruiting | /p #J-18808-Ljbffr
Manager Service Management & Project Management in St. Gallen Arbeitgeber: Bechtle Schweiz AG, Zweigniederlassung Deutschschweiz, Mägenwil
Als Leiter Operations Engineering in unserem dynamischen Unternehmen profitieren Sie von einer inspirierenden Arbeitskultur, die Innovation und Teamarbeit fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten, das Ihre berufliche Entwicklung unterstützt. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, in einer lebendigen Stadt zu leben, die reich an kulturellen und sozialen Aktivitäten ist.
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Bechtle Schweiz AG, Zweigniederlassung Deutschschweiz, Mägenwil Recruiting-Team
