Spécialiste support Windows N2/N3

Be your best with Bechtle Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous. Spécialiste support Windows N2/N3 (f/m/d) Be your best with bechtle Pour l'un de nos clients bancaire basé à Genève, nous recherchons un Spécialiste support Windows N2/N3 (f/m/d) chargé·e d'assurer le traitement des incidents complexes, le support aux utilisateurs et l'amélioration continue des environnements de travail. Ta mission Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 liés aux environnements Windows, aux applications bureautiques et métiers, ainsi que ponctuellement aux équipements macOS, iOS et Android. Mener des investigations techniques approfondies, analyser les journaux et les performances système, identifier les causes racines et tester les solutions correctives. Traiter et suivre les incidents et demandes reçus via Jira, Microsoft Teams et téléphone, jusqu'à leur résolution complète et leur validation par l'utilisateur. Effectuer les contrôles opérationnels quotidiens, documenter les résultats et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. Contribuer à l'amélioration continue du support, de la documentation et des processus, tout en respectant les procédures de gestion des changements, les exigences administratives et la rotation de couverture de 7h30 à 18h00. Ton profil Expérience confirmée dans une fonction de support informatique de niveaux 2 et 3, avec une expertise approfondie des environnements Windows. Maîtrise des outils de diagnostic tels que Wireshark, Procmon ou Fiddler, ainsi que de PowerShell et des outils de gestion de versions tels que Git. Bonne compréhension des environnements VDI sous VMware, des solutions Workspace ONE et Microsoft Intune, ainsi que des concepts réseau liés au DNS, au routage et aux pare-feu. Excellentes capacités d'analyse, autonomie, sens du service et aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques. Résidence en Suisse ou volonté de s'y relocaliser avant la prise de fonction. Notre proposition Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir Numéro d'emploi : MGGGP107 Oksana Dumont | +41 22 308 85 00| Bechtle Suisse SA Bechtle Suisse SA dispose de compétences certifiées dans les domaines stratégiques : Infrastructure IT, Virtualisation, Information Management, Managed Services, Skills Management, Data