IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level und Hotline

IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level und Hotline

Werden Sie Mitglied, um sich für die Position IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level und Hotline bei Beckhoff Automation zu bewerben.

Aufgaben:

1. Annahme und Beantwortung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon und Ticketsystem.
2. Durchführung der Erstdiagnose und Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich.
3. Unterstützung der Nutzer bei IT-Problemen und Fragestellungen, einschließlich der Bereitstellung von Anleitungen und Schulungen.
4. Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
5. Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
6. Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse.

Qualifikationen:

1. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
2. Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position.
3. Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows-Betriebssysteme, Netzwerktechnologien und Microsoft Office.
4. Sicheres, souveränes Auftreten gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
5. Proaktive und selbstständige Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Teamfähigkeit.
6. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Karrierestufe: Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit

Tätigkeitsbereich: Herstellung von Automatisierungsanlagen

#J-18808-Ljbffr