Senior Manager - Systems, Software & Automation, Customer Support (m/f/d)

Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. At first glance, you’ll see that für mehr als 80 Jahre wir uns der Weiterentwicklung und Optimierung des Labors gewidmet haben, um Wissenschaft und Gesundheitsversorgung voranzubringen. Treten Sie einem Team bei, in dem Sie gehört werden, unterstützt werden und immer Sie selbst sein können. Wir bauen eine Kultur auf, die die Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven aller unserer Mitarbeiter feiert.

Beckman Coulter Diagnostics ist stolz darauf, an der Seite einer Gemeinschaft von sechs weiteren Diagnostikunternehmen bei Danaher zu arbeiten. Gemeinsam arbeiten wir im Tempo des Wandels, um das Leben der Patienten mit diagnostischen Werkzeugen zu verbessern, die die größten Gesundheitsherausforderungen der Welt angehen.

Der Senior Manager Technischer Support – Systeme, Software & Automatisierung (SSA) für Beckman Coulter Diagnostics ist verantwortlich für die Leitung und Kontrolle der Aktivitäten der Global Technical Support-Gruppe für die SSA-Produktlinie. Sie werden ein Team von 16 Technical Support Engineers, einschließlich eines Support Managers, leiten. Die Position bietet Unterstützung als Service- und Support-Funktion Core Team-Leiter für die Produktentwicklung und für die installierte Kundenbasis, kommerzielle Operationen, Tochtergesellschaften und Distributoren.

Die Verantwortlichkeiten umfassen die Entwicklung kundenorientierter Strategien und Taktiken zur Erreichung der Unternehmensziele, Verbesserung der Qualität und Leistung der Produkte sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit. Diese Position ist Teil des Global Product Technical Support-Teams und wird in München, Deutschland, angesiedelt sein. Sie berichten an den Director of Global Technical Support, der für ein internationales Team von über 25 Support Engineers verantwortlich ist.

Wenn Sie in einer multifunktionalen, kundenunterstützenden Rolle gedeihen und daran arbeiten möchten, eine erstklassige Organisation für medizinische Geräte aufzubauen - lesen Sie weiter.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit:

• Abteilungsziele festzulegen, um sich an den Unternehmenszielen auszurichten, unter Verwendung von Danaher Business System (DBS)-Tools, um Ergebnisse zu erzielen.
• Komplexe, operationale und organisatorische Probleme zu identifizieren und zu lösen, indem Sie die entsprechenden Ressourcen innerhalb oder außerhalb der Abteilung nutzen.
• Personalbedarf vorherzusagen und Mitarbeiter zu entwickeln, um sicherzustellen, dass die Fähigkeiten mit den Anforderungen aller Aktivitäten übereinstimmen.
• Neue Produktentwicklungsziele und Unterstützungsaktivitäten voranzutreiben und deren Status an die Linienleitung sowie gegebenenfalls an andere Geschäftsbereiche zu kommunizieren.
• Ein starkes fortlaufendes Wissen sowie QS-Compliance mit den neuesten behördlichen Vorschriften (z.B. CFDA, FDA, NMPA, Health Canada, JPAL, IVDR) und anwendbaren Normanforderungen (z.B. ISO 13485, 14001) aufrechtzuerhalten.
• Sicherzustellen, dass die Abteilungsaktivitäten den Unternehmensstandards und -verfahren entsprechen.
• Pläne für wichtige Segmente komplexer Projekte zu entwickeln, zu leiten und umzusetzen.
• Eine Führungsrolle bei der Entwicklung und Implementierung neuer Techniken und Initiativen zur Verbesserung des Automatisierungsportfolios zu übernehmen.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Ein Bachelor- oder Master-Abschluss in Ingenieurwesen, Naturwissenschaften oder relevantem medizinischen Systemdesign oder einem anderen technischen Bereich mit nachgewiesener Erfahrung sowie relevanter Erfahrung, einschließlich 4+ Jahren in der Personalführung.
• Ein etablierter Experte in Diagnosesystemen mit starkem Geschäftssinn.
• Signifikante Erfahrung in einer Managementrolle in einer von der FDA regulierten Branche.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch mit der Fähigkeit, Informationen an multifunktionale Zielgruppen und das Management zu kommunizieren.
• Fortgeschrittene DBS-Hintergrund oder fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in Six Sigma, Datenanalyse und Problemlösung zur Ursachenfindung von Produkt- oder Prozessproblemen.
• Fähigkeit, organisatorische Exzellenz kosteneffektiv zu liefern.
• Tiefe Erfahrung in der Nutzung von Power BI oder ähnlichen BI-Tools mit nachgewiesenen starken analytischen Fähigkeiten.
• Bereitschaft zu internationalen und nationalen Reisen von etwa 20-30 Tagen pro Jahr.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen in folgenden Bereichen verfügen:

• Ein Hintergrund in Middleware-Lösungen, IT-Netzwerken, medizinischer Gerätesupport oder -entwicklung.
• Erfahrung mit relevanten Softwareprogrammen wie Oracle Business Intelligence Module Skill.
• Ein Interesse an Datenanalytik, wie sie auf Fehlermusteranalyse und Korrekturmaßnahmen angewendet wird.

Bei Beckman Coulter Diagnostics glauben wir daran, eine bessere, nachhaltigere Belegschaft zu gestalten. Wir erkennen die Vorteile flexibler, remote Arbeitsarrangements für berechtigte Rollen an und setzen uns dafür ein, bereichernde Karrieren zu bieten, unabhängig von der Arbeitsanordnung. Diese Position ist für ein Remote-Arbeitsarrangement geeignet, bei dem Sie von zu Hause aus arbeiten können. Weitere Informationen zu diesem Remote-Arbeitsarrangement werden Ihnen von Ihrem Interviewteam bereitgestellt.

Schließen Sie sich noch heute unserem Gewinnerteam an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen. Wir arbeiten mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen, um ihnen zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen und Lösungen zu entwickeln, die die Kraft der Wissenschaft zum Leben erwecken.

Für weitere Informationen besuchen Sie www.danaher.com.