Senior Manager - Systems, Software & Automation, Customer Support (m/f/d)

Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Beckman Coulter Diagnostics, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren. Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt.

Als Senior Manager Technischer Support – Systeme, Software & Automation (SSA) für Beckman Coulter Diagnostics sind Sie verantwortlich für die Leitung und Kontrolle der Aktivitäten der Global Technical Support-Gruppe für die SSA-Produktlinie. Sie werden ein Team von 16 Technical Support Engineers, einschließlich eines Support Managers, leiten. Die Position bietet Unterstützung als Service- und Support-Funktion Core Team-Leiter für die Produktentwicklung und für die installierte Kundenbasis, kommerzielle Operationen, Tochtergesellschaften und Distributoren.

Die Verantwortlichkeiten umfassen die Entwicklung kundenorientierter Strategien und Taktiken zur Erreichung der Unternehmensziele, Verbesserung der Qualität und Leistung der Produkte sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Diese Position ist Teil des Global Product Technical Support-Teams und wird in München, Deutschland, angesiedelt sein. Sie berichten an den Director of Global Technical Support, der für ein internationales Team von über 25 Support Engineers verantwortlich ist.

In dieser Rolle haben Sie die Möglichkeit:

• Abteilungsziele festzulegen, um mit den Unternehmenszielen in Einklang zu stehen, unter Verwendung von Danaher Business System (DBS)-Tools zur Erreichung von Ergebnissen.
• Komplexe, operationale und organisatorische Probleme zu identifizieren und zu lösen, indem Sie die entsprechenden Ressourcen innerhalb oder außerhalb der Abteilung nutzen.
• Personalbedarf vorherzusagen und Mitarbeiter zu entwickeln, um sicherzustellen, dass die Fähigkeiten mit den Anforderungen aller Aktivitäten übereinstimmen.
• Lieferungen der Produktentwicklung voranzutreiben und Unterstützungsaktivitäten zu kommunizieren sowie deren Status an das Management und gegebenenfalls an andere Geschäftsbereiche weiterzugeben.
• Ein starkes, fortlaufendes Wissen sowie QS-Compliance mit den neuesten behördlichen Anforderungen (z.B. CFDA, FDA, NMPA, Health Canada, JPAL, IVDR) und anwendbaren Normanforderungen (z.B. ISO 13485, 14001) aufrechtzuerhalten.
• Sicherzustellen, dass die Aktivitäten der Abteilung den Unternehmensstandards und -verfahren entsprechen.
• Pläne für wichtige Segmente komplexer Projekte zu entwickeln, zu leiten und umzusetzen.
• Eine Führungsrolle bei der Entwicklung und Implementierung neuer Techniken und Initiativen zur Verbesserung des Automatisierungsportfolios zu übernehmen.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Ein Bachelor- oder Master-Abschluss in Ingenieurwesen, Wissenschaft oder relevantem medizinischen Systemdesign oder einem anderen technischen Bereich mit nachgewiesener Erfahrung sowie relevanter Erfahrung, einschließlich 4+ Jahren in der Führung von Mitarbeitern.
• Ein etablierter Experte in Diagnosesystemen mit starkem Geschäftssinn.
• Signifikante Erfahrung in einer Managementrolle in einer von der FDA regulierten Branche.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch mit der Fähigkeit, Informationen an multifunktionale Zielgruppen und das Management zu kommunizieren.
• Fortgeschrittene DBS-Hintergrund oder fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in Six Sigma, Datenanalyse und Problemlösung zur Ursachenfindung von Produkt- oder Prozessproblemen.
• Die Fähigkeit, organisatorische Exzellenz kosteneffektiv zu liefern.
• Tiefe Erfahrung mit Power BI oder ähnlichen BI-Tools, mit nachgewiesenen starken analytischen Fähigkeiten.
• Bereitschaft zu internationalen und nationalen Reisen von etwa 20-30 Tagen im Jahr.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen in folgenden Bereichen verfügen:

• Ein Hintergrund in Middleware-Lösungen, IT-Netzwerken, Unterstützung von Medizinprodukten oder Entwicklung.
• Erfahrung mit relevanten Softwareprogrammen wie Oracle Business Intelligence Module Skill.
• Ein Interesse an Datenanalysen, wie sie auf Fehlermusteranalyse und Korrekturmaßnahmen angewendet werden.

Bei Beckman Coulter Diagnostics glauben wir daran, eine bessere, nachhaltigere Belegschaft zu gestalten. Wir erkennen die Vorteile flexibler, remote Arbeitsarrangements für berechtigte Rollen an und setzen uns dafür ein, bereichernde Karrieren zu bieten, unabhängig von der Arbeitsanordnung. Diese Position ist für ein Remote-Arbeitsarrangement geeignet, bei dem Sie von zu Hause aus arbeiten können. Weitere Informationen zu diesem Remote-Arbeitsarrangement werden Ihnen von Ihrem Interviewteam bereitgestellt.

Schließen Sie sich noch heute unserem erfolgreichen Team an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen.