Senior Manager - Systems, Software & Automation, Customer Support (m/f/d)

Sind Sie bereit, Ihr Potenzial zu beschleunigen und einen echten Unterschied in den Lebenswissenschaften, der Diagnostik und der Biotechnologie zu machen? Bei Beckman Coulter Diagnostics, einem der 15+ Unternehmen von Danaher, rettet unsere Arbeit Leben – und wir sind alle durch ein gemeinsames Engagement verbunden, um für greifbare Auswirkungen zu innovieren. Sie werden in einer Kultur des Zugehörigkeitsgefühls gedeihen, in der Ihre einzigartige Sichtweise zählt.

Als Senior Manager Technischer Support – Systeme, Software & Automatisierung (SSA) für Beckman Coulter Diagnostics sind Sie verantwortlich für die Leitung und Kontrolle der Aktivitäten der Global Technical Support-Gruppe für die SSA-Produktlinie. Sie werden ein Team von 16 Technical Support Engineers, einschließlich eines Support Managers, leiten. Die Position bietet Unterstützung als Service- und Support-Funktion Core Team-Leiter für die Produktentwicklung und für die installierte Kundenbasis, kommerzielle Operationen, Tochtergesellschaften und Distributoren.

Die Aufgaben umfassen:

• Entwicklung kundenorientierter Strategien und Taktiken zur Erreichung der Unternehmensziele, Verbesserung der Qualität und Leistung der Produkte sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Festlegung von Abteilungszielen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen, unter Verwendung von Danaher Business System (DBS)-Tools zur Erzielung von Ergebnissen.
• Identifizierung und Lösung komplexer operativer und organisatorischer Probleme.
• Vorhersage des Personalbedarfs und Entwicklung des Personals, um sicherzustellen, dass die Fähigkeiten den Anforderungen aller Aktivitäten entsprechen.
• Durchführung von neuen Produktentwicklungsleistungen und Unterstützung von Aktivitäten sowie Kommunikation ihres Status an das Management.
• Aufrechterhaltung eines starken Wissensstandes sowie QS-Konformität mit den neuesten behördlichen Anforderungen.
• Entwicklung, Leitung und Ausführung von Plänen für wichtige Segmente komplexer Projekte.
• Übernahme einer Führungsrolle bei der Entwicklung und Implementierung neuer Techniken und Initiativen zur Verbesserung des Automatisierungsportfolios.

Die wesentlichen Anforderungen der Stelle umfassen:

• Ein Bachelor- oder Master-Abschluss in Ingenieurwesen, Wissenschaft oder einem relevanten technischen Bereich mit nachgewiesener Erfahrung, einschließlich 4+ Jahren in der Führung von Mitarbeitern.
• Nachgewiesene Expertise in Diagnosesystemen mit starkem Geschäftssinn.
• Erhebliche Erfahrung in einer Managementrolle in einer von der FDA regulierten Branche.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Fortgeschrittene DBS-Hintergrund oder starke Kenntnisse und Erfahrungen in Six Sigma, Datenanalyse und Problemlösung.
• Fähigkeit, organisatorische Exzellenz kosteneffektiv zu liefern.
• Tiefe Erfahrung mit Power BI oder ähnlichen BI-Tools.
• Bereitschaft zu internationalen und nationalen Reisen von etwa 20-30 Tagen pro Jahr.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über vorherige Erfahrungen in Middleware-Lösungen, IT-Netzwerken, medizinischer Geräteunterstützung oder -entwicklung verfügen.

Bei Beckman Coulter Diagnostics glauben wir daran, eine bessere, nachhaltigere Belegschaft zu gestalten. Wir erkennen die Vorteile flexibler, remote Arbeitsarrangements für geeignete Rollen an und setzen uns dafür ein, bereichernde Karrieren zu bieten, unabhängig von der Arbeitsanordnung. Diese Position ist für ein Remote-Arbeitsarrangement geeignet, bei dem Sie von zu Hause aus arbeiten können.

Schließen Sie sich noch heute unserem Gewinnerteam an. Gemeinsam werden wir die realen Auswirkungen der Wissenschaft und Technologie von morgen beschleunigen.