Customer Service Representative (m/w/d) befristeter Vertrag

Wir sind die Menschen, die Möglichkeiten einen Zweck geben. BD ist eines der größten globalen Medizintechnikunternehmen der Welt. Die Verbesserung der Gesundheit ist unser Ziel, und das ist keine kleine Aufgabe. Es erfordert die Vorstellungskraft und Leidenschaft von uns allen – vom Design und der Technik bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von MedTech-Produkten pro Jahr – um das Unmögliche zu betrachten und transformative Lösungen zu finden, die Träume in Möglichkeiten verwandeln.

AUFGABENBEREICH

Als Teil eines dynamischen Teams sind Sie Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Fragen der Zusammenarbeit mit Becton Dickinson. Sie helfen dabei, entweder im direkten Kundenkontakt oder durch unterstützende Tätigkeiten, auftretende Herausforderungen zu meistern und dadurch eine gute Kundenerfahrung zu erzeugen, die Grundlage einer langfristigen erfolgreichen Kundenbeziehung bildet. Berichtet an den zuständigen Team Leader.

HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

• Tätigkeiten Customer Relationship Management
• Aufbau und Pflege einer vertrauensvollen Beziehung als erste Ansprechperson im BD-Innendienst für alle eingehenden Kundenanfragen im zugeteilten Bereich
• Annahme und Bearbeitung von Service Complaints (Telefon/E-Mail/Chat): Sicherstellung zeitnaher Überprüfung und korrektiver Maßnahmen für den Kunden
• Aktive Unterstützung von Marketinginitiativen / -projekten
• Aktive Mitarbeit bei der Einführung bzw. Weiterentwicklung von neuen Prozessen und Systemtools
• Unterstützung des Außendienstes in kundenbezogenen Fragen
• Tätigkeiten Process Excellence:
• Verantwortlicher Support bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Service Complaints im Customer Relationship Team
• Bestell- und Liefersteuerung auf unterschiedlichen Plattformen
• Konsignationslager und Trunkstock Management
• Retouren und Back Order Management
• Transaktionale Kundenstammdaten Bearbeitung
• Abwicklung von möglichen Produktrückrufen
• Compliancekontrolle nach SOX
• EDI Support
• Back up Tätigkeit für Customer Relationship Team
• VIP Support
• Proaktive Information bei definierten Kunden

ERFAHRUNGS-, WISSENS- UND VERHALTENSANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder ähnliche Qualifikation) sowie Berufserfahrung im Customer Service.
• Erfahrung und Freude an der Kommunikation mit Kunden insbesondere in der Telefonie
• Hoher Kundenfokus und Empathie
• Basiswissen im Bereich Medizintechnik / Gesundheitswesen / Diagnostik, gerne auch hinsichtlich Logistik / Supply Chain
• Professioneller und effizienter Umgang mit PC und Bürokommunikationsmedien (MS Office)
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Für Process Excellence Aufgaben darüber hinaus notwendig: Erfahrungen in den Prozessabläufen einer Business Unit und erste Erfahrungen in den Prozessen der weiteren BU.
• Kenntnisse der Marktteilnehmer und Marktstrukturen
• Tiefgehendes Verständnis der genutzten EDV-Plattformen (u.a.: SAP/AS400/Salesforce/PEGA/Ocapi)
• Sehr gute Kenntnisse Excel und PowerBI

PERSÖNLICHE KOMPETENZEN

• Hoher Kundenfokus und Empathie
• Kunden- und lösungsorientiertes Denken
• Selbständiges Arbeiten
• Dienstleistungsmentalität
• Ergebnisorientiertes Arbeiten
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
• Teamfähigkeit
• Hohe Eigenmotivation, Belastbarkeit und Flexibilität

Klicken Sie auf "Bewerben", wenn das nach Ihnen klingt! BD ist stolz darauf, als Top Employer 2026 in Europa zertifiziert worden zu sein – ein Zeichen für unser Engagement, ein außergewöhnliches Arbeitsumfeld zu schaffen. Bei BD legen wir Wert auf Zusammenarbeit vor Ort, da wir glauben, dass sie Kreativität, Innovation und effektive Problemlösung fördert, die in der schnelllebigen Gesundheitsbranche unerlässlich sind. Für die meisten Positionen verlangen wir mindestens 4 Tage Präsenz im Büro pro Woche, um unsere Kultur der Exzellenz zu erhalten und reibungslose Abläufe zu gewährleisten, während wir auch die Bedeutung von Flexibilität und Work-Life-Balance anerkennen.