Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten und Lösungen finden.
- Unternehmen: BD ist ein führendes Unternehmen im Bereich Medizintechnologie mit einer starken Unternehmenskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und finde Sinn in deiner Arbeit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39900 - 60825 € pro Jahr.
Wir sind die Menschen, die Möglichkeiten einen Zweck geben. BD ist eines der größten globalen Medizintechnikunternehmen der Welt. Die Verbesserung der Gesundheit ist unser Ziel, und das ist keine kleine Aufgabe. Es erfordert die Vorstellungskraft und Leidenschaft von uns allen – vom Design und der Technik bis hin zur Herstellung und Vermarktung unserer Milliarden von MedTech-Produkten pro Jahr – um das Unmögliche zu betrachten und transformative Lösungen zu finden, die Träume in Möglichkeiten verwandeln.
Verantwortlichkeiten
- Kundenkommunikation
- Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail, Chat und Kundenportale
- Zentraler Ansprechpartner für Kunden, Vertriebspartner und interne BD-Abteilungen
- Bestell- und Liefermanagement
- Prüfung, Erfassung und Koordination von Kundenaufträgen
- Überwachung von Lieferterminen, Produktverfügbarkeit und SLA-Einhaltung
- Management von Lieferrückständen sowie proaktive Kundeninformation
- Bearbeitung und Eskalation dringender bzw. kritischer Bestellungen
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Logistikpartnern und Planungsteams
- Administrative und operative Aufgaben
- Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Gutschriften
- Nachverfolgung und Eskalation kritischer Sendungen und Transportprobleme
- Zusammenarbeit mit Finance bei Zahlungs- und Klärungsfällen
- Reporting & Kontinuierliche Verbesserung
- Erstellung von Reports, Analysen und Präsentationen
- Mitarbeit an Kundenserviceprojekten und Prozessoptimierungen
- Unterstützung bei Qualitäts-, Compliance- und Reklamationsprozessen
Bevorzugte Anforderungen
- Ausbildung & Erfahrung
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice
- Kenntnisse des Gesundheitswesens von Vorteil
- Fachliche Kompetenzen
- Fließende Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
- Gute SAP- und MS-Office-Kenntnisse
- Erfahrung mit ERP-/Datenbanksystemen; Salesforce von Vorteil
- Persönliche Kompetenzen
- Kunden- und lösungsorientierte Denkweise
- Strukturierte, zielorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Hohe Problemlösungskompetenz sowie Lernbereitschaft und Eigeninitiative
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
Um einen Zweck in den Möglichkeiten zu finden, benötigen wir Menschen, die das große Ganze sehen können, die die menschliche Geschichte verstehen, die allem, was wir tun, zugrunde liegt. Wir begrüßen Menschen mit der Vorstellungskraft und dem Antrieb, uns zu helfen, die Zukunft des Gesundheitswesens neu zu erfinden. Bei BD entdecken Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und gedeihen können.
Wir glauben, dass wir schneller lernen, tiefer zusammenarbeiten und eine stärkere Kultur aufbauen, wenn Menschen persönlich miteinander verbunden sind. Schließen Sie sich uns an und genießen Sie eine Kultur, in der die persönliche Zusammenarbeit Ihr Lernen, Ihren Fortschritt und Ihren Erfolg unterstützt.
Um mehr über BD zu erfahren, besuchen Sie bd.com/careers.
Becton, Dickinson und Company ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Familienstand oder Status einer eingetragenen Partnerschaft, familiären Status, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Behinderung, militärischer Eignung oder Veteranenstatus sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Standort: DEU Heidelberg - Tullastrasse
Gehaltsspanne: €39.900,00 - €60.825,00 EUR jährlich
Customer Service Representative (w/m/d) Arbeitgeber: Becton Dickinson Medical Devices
BD ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine verantwortungsvolle Rolle im Fuhrpark- und Standortservice bietet, sondern auch einen bedeutenden Gestaltungsspielraum für Prozessverbesserungen und Nachhaltigkeitsinitiativen. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf persönlicher Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen basiert, fördert BD die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und bietet internationale Karrieremöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
Kontaktdaten:
Becton Dickinson Medical Devices Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Becton Dickinson Medical Devices suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Becton Dickinson Medical Devices im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Becton Dickinson Medical Devices vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Becton Dickinson Medical Devices und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
