Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Service Desk und unterstütze das Team bei Kundenanfragen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Medizintechnologie mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, Spanisch von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 93950 € pro Jahr.
Als Teil der Abteilung "Global Customer Service" (GCS) bietet der Service Desk Coordinator operationale Unterstützung für das Team der Service Desk-Spezialisten, die direkt mit den Kunden interagieren.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Koordination und Überwachung der Service Desk-Operationen für Dispensing Pyxis/PIC-Produkte.
- Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Incident-Tickets durch 1st und 2nd Level Support.
- Primärer Ansprechpartner für Kunden, Verwaltung und Lösung interner und externer Eskalationen.
- Koordination der täglichen Teamaktivitäten und Förderung eines starken operativen Fokus.
- Verwaltung der Arbeitslastverteilung und Ressourcenallokation zur Gewährleistung einer effektiven Servicebereitstellung.
- Bereitstellung von operationale Anleitung und Unterstützung für Service Desk-Spezialisten.
- Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Service Desk-Prozesse und -verfahren.
- Überwachung und Berichterstattung über Service-KPIs und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu externen Dienstleistungspartnern, Lieferanten und Stakeholdern.
- Organisation und Leitung regelmäßiger Partnerbesprechungen zur Überprüfung der Leistung und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
- Vorbereitung von Leistungsberichten, Analysen und Empfehlungen für das Unternehmen.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen zur Gewährleistung eines integrierten Serviceansatzes.
- Pflege und Verbesserung der Service Desk-Wissensdatenbank, Dokumentation und Schulungsmaterialien.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte, Dienstleistungen und betrieblicher Prozesse im Dispensing Pyxis/PIC-Portfolio.
- Förderung von Serviceexzellenz, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher operativer Verbesserung.
- Beitrag zur Entwicklung und Skalierung von Service Desk-Strukturen, Standards und Best Practices.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind erforderlich.
- Kenntnisse in Spanisch sind von Vorteil.
- Beherrschung gängiger Service Desk-Tools und MS Office-Anwendungen.
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Starker Kundenfokus und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Teamarbeit und selbstständigem Handeln.
- Flexibilität und Bereitschaft, neue Technologien und Produkte (Dispensing Pyxis/PIC) zu erlernen.
Warum zu uns kommen?
Um Sinn in den Möglichkeiten zu finden, benötigen wir Menschen, die das große Ganze sehen können, die die menschliche Geschichte verstehen, die allem, was wir tun, zugrunde liegt. Wir begrüßen Menschen mit Vorstellungskraft und Antrieb, die uns helfen, die Zukunft des Gesundheitswesens neu zu erfinden. Bei BD entdecken Sie eine Kultur, in der Sie lernen, wachsen und gedeihen können. Wir glauben, dass wir schneller lernen, tiefer zusammenarbeiten und eine stärkere Kultur aufbauen, wenn Menschen persönlich miteinander verbunden sind. Schließen Sie sich uns an und genießen Sie eine Kultur, in der persönliche Zusammenarbeit Ihr Lernen, Ihren Fortschritt und Ihren Erfolg unterstützt.
Gleichberechtigte Chancen: Wir bewerten Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Behinderung, militärischer Eignung oder Veteranenstatus sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Partner Managment & Service Desk Coordinator (Pyxis/PIC) (Full/Part Time) Arbeitgeber: Becton Dickinson
Waters ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Süddeutschland die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer positiven Unternehmenskultur fördert Waters die Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen. Die umfassenden Zusatzleistungen und die wettbewerbsfähige Vergütung machen Waters zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im Bereich Mikrobiologie.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Partner Managment & Service Desk Coordinator (Pyxis/PIC) (Full/Part Time) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Becton Dickinson suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Partner Managment & Service Desk Coordinator (Pyxis/PIC) (Full/Part Time) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Becton Dickinson im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Becton Dickinson vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Becton Dickinson und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
